Perfekte Geschäftsbriefe und E-Mails

Peter Sturtz ist als Trainer und Berater für Rhetorik und Korrespondenz in Wuppertal tätig. Er ist Verfasser zahlreicher Publikationen zu seinem Fachgebiet.

VORWORT

LEXIKON

GESCHÄFTSBRIEFE IN DER PRAXIS
- Abmahnungen: Voraussetzung zur Kündigung
- Absagen: Nicht nur eine Frage der Höflichkeit
- Anfragen: Verschaffen Sie sich einen Überblick
- Angebote: So überzeugen Sie Interessenten!
- Behördenbriefe: So kommen Sie zu Ihrem Recht!
- Beschwerden: So reklamieren Sie erfolgreich
- Bestätigungen: So geben Sie Ihren Kunden und Geschäftspartnern Sicherheit
- Dankschreiben: Kontakte, Geschäftsbeziehungen und Freundschaften pflegen
- Einladungen: So wird Ihre Veranstaltung ein Erfolg
- E-Mails: So nutzen Sie die Möglichkeiten und Vorteile der elektronischen Post
- Genesungswünsche: So wünschen Sie gute Besserung
- Glückwunschschreiben: So gratulieren Sie persönlich und originell
- Kondolenzbriefe: So zeigen Sie Mitgefühl und bieten Ihre Hilfe an
- Kündigungen: So beenden Sie Verträge schnell und rechtssicher
- Mahnungen: Wenn Kunden nicht pünktlich zahlen
- Rechnungen: So kommen Sie schnell zu Ihrem Geld
- Telefax: So informieren Sie Ihre Kunden und Geschäftspartner schnell und professionell
- Umzugsmitteilungen: So informieren Sie über Ihre neue Anschrift
- Vollmachten: So bleiben Sie handlungsfähig
- Weihnachtsbriefe: Dankeschön und Weihnachtswünsche in einem
- Werbebriefe: So steigern Sie Ihren Umsatz
- Zeugnisse: So beurteilen Sie Ihre Mitarbeiter
- Zwischenbescheide: So informieren Sie über den Stand der Dinge

Absagen sind eine Frage der Höflichkeit. Daher sollten Sie frühzeitig schriftlich informieren, wenn - Sie eine Einladung nicht annehmen können, - ein Angebot für Sie nicht akzeptabel ist, - ein Termin verschoben werden muss oder - Sie einem Bewerber keinen Arbeitsplatz anbieten können. Je eher Sie reagieren, desto glaubwürdiger und höflicher wirkt Ihr Schreiben. Schieben Sie diese unangenehme Aufgabe nicht lange vor sich her. CD-ROM Die folgenden Beispiele finden Sie auch auf Ihrer CD-ROM. HERZLICHEN DANK FÜR IHRE FREUNDLICHE EINLADUNG! Sehr geehrter Herr Löhrer, leider kann ich nicht zur Eröffnung Ihrer neuen Geschäftsräume kommen. Ich unternehme an diesem Tag eine wichtige, leider nicht aufzuschiebende Geschäftsreise. Ich werde meinen "Antrittsbesuch" aber auf jeden Fall nachholen. Das verspreche ich Ihnen! Ihnen und Ihren Gästen eine schöne Feier. Herzliche Grüße Hans-Jürgen Kröhlich