Bedürfnis- und lösungsorientierte Gespräche führen - privat und beruflich (eBook)
XIII, 255 Seiten
Springer Berlin Heidelberg (Verlag)
978-3-662-55699-3 (ISBN)
Dieser lebenspraktische Ratgeber unterstützt Sie bei der erfolgreichen Gesprächsführung. Der Autor erklärt Ihnen die gängigsten Kommunikationsmodelle und zeigt Ihnen, wie eine bedürfnis- und lösungsorientierte Kommunikation gelingen kann. Sie erfahren, wie Sie eigene Bedürfnisse systematisch erkennen und mehr Achtsamkeit entwickeln können - sowohl im Arbeits- als auch im Privatleben. Diese Achtsamkeit für sich und andere bildet die Grundlage, in konstruktiven Gesprächen eine gesunde Balance zu finden zwischen den eigenen Wünschen und den zu respektierenden Anliegen der Gesprächspartner. So kann es gelingen, unnötige Konflikte zu vermeiden und bestehende Spannungen konstruktiv zu lösen.
Zielgruppen:
• berufstätige Menschen, die an einem kollegialen Arbeitsleben interessiert sind
• Führungskräfte, die Mitarbeiter/-innen motivieren und ihnen Orientierung geben wollen
• Paare und Menschen, die erfüllende Partnerschaften anstreben
• Eltern, die eine gute Verständigung mit Kindern und Jugendliche wünschen
• alle Menschen, die sich weiterentwickeln wollen und mehr Miteinander im Berufs- und Privatbereich anstreben.
Dr. phil. Reinhold Haller ist Berater, Coach, Konflikt-Moderator sowie Mediator und arbeitet freiberuflich mit Sitz in Berlin. Nebenberuflich ist er tätig im Coachingnetz Wissenschaft sowie Dozent im Themenumfeld Kommunikation und Mitarbeiterführung an verschiedenen Hochschulen in Deutschland.
Dr. phil. Reinhold Haller ist Berater, Coach, Konflikt-Moderator sowie Mediator und arbeitet freiberuflich mit Sitz in Berlin. Nebenberuflich ist er tätig im Coachingnetz Wissenschaft sowie Dozent im Themenumfeld Kommunikation und Mitarbeiterführung an verschiedenen Hochschulen in Deutschland.
Bedürfnis- und lösungsorientierte Gespräche führen – privat und beruflich 3
10 Tipps zur erfolgreichen Kommunikation 3
Impressum 4
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 10
1: Die Kunst der Kommunikation im direkten Gespräch 13
1.1 Kommunikation im persönlichen Lebensbereich 17
1.2 Kommunikation im beruflichen Kontext 20
1.3 Kommunikation im lösungsorientierten Gespräch 23
2: Grundlagen der Kommunikation 28
2.1 Die fünf Axiome der Kommunikation (Paul Watzlawick) 38
2.2 Die vier Inhaltsebenen (Friedemann Schulz von Thun) 46
2.3 Die drei Beziehungsebenen (Eric Berne) 52
2.4 Die beiden idealen Grundhaltungen (Thomas Harris) 57
2.5 Die Gewaltfreie Kommunikation (Marshall B. Rosenberg) 62
2.6 Die Themenzentrierte Interaktion (Ruth Cohn) 71
2.7 Die Essenz aus allen Modellen: mit 10 Tipps zum Erfolg 75
3: Praktische Hilfsmittel für die Lösungsorientierte Kommunikation 80
3.1 Bedürfnisse klären: Was brauche ich – was brauchst du? 84
3.2 Wer fragt, gewinnt: gute Fragen stellen 89
3.3 Wahrnehmungen teilen: Feedback geben 99
3.4 Verständnis sichern: den Kontrollierten Dialog üben 106
3.5 Wünsche äußern: lösungsorientiert kommunizieren 111
3.6 Überlegt handeln: Gespräche vorbereiten 115
4: Gespräche führen im Berufsleben 125
4.1 Gespräche führen als Führungskraft 130
4.1.1 Das Mitarbeitergespräch 132
4.1.2 Abstimmung im und mit dem Team 158
4.2 Gespräche führen mit Vorgesetzten 172
4.3 Gespräche führen im Kreis der Kollegen 182
5: Gespräche führen im Privatleben 188
5.1 Das Gespräch in der Partnerschaft 189
5.2 Das offene Gespräch im Freundeskreis 202
5.3 Das lösungsorientierte Gespräch mit Kindern 207
6: Verhalten im Konfliktfall 216
6.1 Konfliktlösung im Berufsleben 226
6.2 Konfliktvermeidung und -lösung in der Familie 234
6.3 Beratung, Coaching, Konfliktmoderation und Mediation 240
7: Anhang: Instrumente und Checklisten 248
Literatur 261
| Erscheint lt. Verlag | 2.3.2018 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XIII, 255 S. 9 Abb. |
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie ► Lebenshilfe / Lebensführung |
| Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie ► Psychologie | |
| Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Allgemeines / Lexika | |
| Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Psychiatrie / Psychotherapie | |
| Wirtschaft | |
| Schlagworte | 4-Ohren-Modell • erfolgreiche Kommunikation • Gemeinsame Sprache • Gemeinsam reden • Gespräche führen • Konfliktlösungsstrategien • Konfliktvermeidung • lösungsorientierte Gespräche • Lösungsorientierte Kommunikation • Miteinander kommmunizieren • Verständnis füreinander • Wünsche des anderen erkennen |
| ISBN-10 | 3-662-55699-5 / 3662556995 |
| ISBN-13 | 978-3-662-55699-3 / 9783662556993 |
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