Konflikte erfolgreich managen

Eberhard G. Fehlau, Dipl.-Psychologe, Dipl.-Soziologe, ist selbstständiger Berater in den Bereichen betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Personal- und Organisationsentwicklung.

 Teil 1: Praxiswissen KonfliktmanagementKonflikte erkennen und einschätzenKonfliktmanagement lohnt sichKonflikte sind verschiedenUrsachen gibt es genugVom Konflikt zum PsychoterrorKonflikte eröffnen auch ChancenSchärfen Sie Ihr ProblembewusstseinAnzeichen, die Sie ernst nehmen müssenSichten Sie das KonfliktpotenzialBeurteilen Sie den KonfliktverlaufMit Konflikten umgehen Ihre Interessenlage zähltEntwickeln Sie eine StrategieGewinnen Sie SelbstvertrauenVerbessern Sie Ihre sozialen KompetenzenSuchen Sie sich VerbündeteKonflikte konstruktiv lösen Auf Ihr Handeln kommt es anBauen Sie eine persönliche Beziehung aufStellen Sie sich auf Ihr Gegenüber einReden Sie miteinanderSeien Sie kompromissbereitTreffen Sie eine EntscheidungKonflikten vorbeugen Mischen Sie sich einBeachten Sie die SpielregelnAuf Ihren Start kommt es anArbeiten Sie miteinanderNehmen Sie Mitarbeitergespräche ernstNutzen Sie Coaching und Supervision Teil 2: Training KonfliktmanagementZur Durchführung der Übungen Konflikte analysieren Meine KonfliktfelderEin Konflikt, aber welcher?Noch Konflikt oder bereits Mobbing?Konflikte als Chance sehenGründe für Konflikte erkennenMitverantwortung klärenAufschieben vermeidenSich auf Konflikte einstellen Erste Anzeichen eines Konflikts erkennenZum Kern des Konflikts kommenEinen Standpunkt findenDie Initiative ergreifenZiele formulierenEine Kommunikationsstrategie entwickelnVertrauen in die eigene Stärke gewinnenSchüchtern sein gilt nichtBeziehungspflegeDen Gegner einschätzen 18Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?Wie wirken Sie auf andere?Small Talk sicher beherrschenKonflikte aufbrechenEin Vertrag mit sich selbstBleiben Sie verbindlichMit Konflikten umgehen Was passiert, wenn ich scheitere?Den Konfliktverlauf stoppenUnterstützung findenEntspannenIch- statt Du-BotschaftenAktiv zuhörenBeobachten statt bewertenDie Macht der Körpersprache IDie Macht der Körpersprache IIDie Stimme schulenGrenzen setzen lernenBewusst Nein sagenWer fragt, der führtSchneller als der GegnerKillerphrasen entkräftenKritisieren, aber richtigAuf Kritik reagierenParadox fragenKonflikte nachbereiten ManöverkritikSich selbst belohnenStichwortverzeichnis