Konflikte erfolgreich managen

Eberhard Fehlau (Düsseldorf) ist selbstständiger Trainer und Unternehmensberater und lehrt an verschiedenen Fachhochschulen und Universitäten.

Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement

Konflikte erkennen und einschätzen
- Konfliktmanagement lohnt sich
- Konflikte sind verschieden
- Ursachen gibt es genug
- Vom Konflikt zum Psychoterror
- Konflikte eröffnen auch Chancen
- Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein
- Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen
- Sichten Sie das Konfliktpotenzial
- Beurteilen Sie den Konfliktverlauf

Mit Konflikten umgehen
- Ihre Interessenlage zählt
- Entwickeln Sie eine Strategie
- Gewinnen Sie Selbstvertrauen
- Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen
- Suchen Sie sich Verbündete

Konflikte konstruktiv lösen
- Auf Ihr Handeln kommt es an
- Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf
- Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein
- Reden Sie miteinander
- Seien Sie kompromissbereit
- Treffen Sie eine Entscheidung

Konflikten vorbeugen
- Mischen Sie sich ein
- Beachten Sie die Spielregeln
- Auf Ihren Start kommt es an
- Arbeiten Sie miteinander
- Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst
- Nutzen Sie Coaching und Supervision

Teil 2: Training Konfliktmanagement

Zur Durchführung der Übungen

Konflikte analysieren
- Meine Konfliktfelder
- Ein Konflikt, aber welcher?
- Noch Konflikt oder bereits Mobbing?
- Konflikte als Chance sehen
- Gründe für Konflikte erkennen
- Mitverantwortung klären
- Aufschieben vermeiden

Sich auf Konflikte einstellen
- Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen
- Zum Kern des Konflikts kommen
- Einen Standpunkt finden
- Die Initiative ergreifen
- Ziele formulieren
- Eine Kommunikationsstrategie entwickeln
- Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen
- Schüchtern sein gilt nicht
- Beziehungspflege
- Den Gegner einschätzen
- Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?
- Wie wirken Sie auf andere?
- Small Talk sicher beherrschen
- Konflikte aufbrechen
- Ein Vertrag mit sich selbst
- Bleiben Sie verbindlich

Mit Konflikten umgehen
- Was passiert, wenn ich scheitere?
- Den Konfliktverlauf stoppen
- Unterstützung finden
- Entspannen
- Ich- statt Du-Botschaften
- Aktiv zuhören
- Beobachten statt bewerten
- Die Macht der Körpersprache I
- Die Macht der Körpersprache II
- Die Stimme schulen
- Grenzen setzen lernen
- Bewusst Nein sagen
- Wer fragt, der führt
- Schneller als der Gegner
- Killerphrasen entkräften
- Kritisieren, aber richtig
- Auf Kritik reagieren
- Paradox fragen

Konflikte nachbereiten
- Manöverkritik
- Sich selbst belohnen

Stichwortverzeichnis

 

Angriff oder Flucht Im Umgang mit Konflikten reagiert jeder Mensch anders. Für die einen gilt eine Auseinandersetzung als Herausforderung, für die anderen als eine Katastrophe. Das Spektrum möglicher Verhaltensweisen ist dementsprechend breit gefächert und reicht vom rücksichtslosen Angriffs- bis hin zum übereilten Fluchtverhalten. Häufig sind die Reaktionen spontan und führen zu keiner tragfähigen Lösung. Manchmal zielen sie lediglich darauf ab, einseitige Interessen durchzusetzen. In anderen Fällen wiederum dienen sie der vorübergehenden Bewältigung negativer Emotionen und drücken letztlich nur Angst oder Enttäuschung, Verzweiflung oder Wut aus. Was Sie vermeiden sollten Auch wenn sie bequem und weit verbreitet sind: Verhaltensweisen, die bei der Regelung von Auseinandersetzungen auf einen schnellen Erfolg abzielen, sollten Sie kritisch hinterfragen. Nicht selten tragen nämlich vermeintliche Patentrezepte dazu bei, das Konfliktgeschehen weiter anzuheizen und eine wirklich konstruktive Lösung zu verhindern. Bevor Sie die Möglichkeiten eines angemessenen Umgangs mit Konfliktsituationen kennenlernen, sollten Sie sich zunächst mit den problematischen Formen des Konfliktverhaltens beschäftigen. Vielleicht kommen Ihnen dabei einige der beschriebenen Einstellungen und Reaktionen durchaus bekannt vor. Ist dies der Fall, so denken Sie darüber nach, ob es zur Beilegung Ihres Konflikts nicht aussichtsreichere Handlungsalternativen gibt. Und außerdem: Sollten Sie entsprechende Tendenzen im Verhalten eines Ihrer Kollegen erkennen, so suchen Sie eine Gelegenheit, um ihn vor den Nachteilen eines wenig zielführenden Umgangs mit Konflikten zu warnen. Bagatellisieren Wer Konflikte nicht wirklich zur Kenntnis nehmen will, versucht ihre Bedeutung herunterzuspielen und zu bagatellisieren. „Das kenne ich schon", und andere Aussagen gelten als Rechtfertigung dafür, dass Spannungen im Hinblick auf ihr Ausmaß oder ihre Brisanz verharmlost werden. Ein seriöser Umgang mit möglichen Erklärungs- und Lösungsansätzen erscheint nicht so wichtig oder wird auf einen späteren Zeitpunkt verschoben. Während das Konfliktgeschehen von der einen Seite bagatellisiert wird, schreitet womöglich die Eskalation der Situation fort. Kommt es dann doch zu einer Konfrontation, ist die Gegenseite bereits bestens vorbereitet.