Knigge für Beruf und Karriere

Horst Hanisch ist als Seminarleiter und Trainer tätig und veranstaltet firmeninterne und offene Seminare zu Themen wie z.B. "Business-Etikette", "Wie ist man/frau was?", "Selbstbewußtes und sicheres Auftreten", "Präsentieren und Rhetorik", "Erfolg beginnt im Kopf". Er ist Mitglied der gastronomischen Akademie Deutschlands.

Gewandt und sicher auftretenVon Anfang an sympathischWie Sie taktvoll begrüßenSo reden Sie richtig anWann Sie die Hand reichenSchauen Sie aufmerksam in die AugenGut gekleidet zu jedem AnlassWen können Sie gut riechen?Vornehm zu Fuß und taktvoll im TaxiAuf Einladungen und als Gastgeber glänzenWie laden Sie stilvoll und ansprechend ein?Wählen Sie den passenden Ort für Ihre FeierWer soll wo an der Tafel sitzen?Wohin mit Schirm, Schal und Melone?Von Sherrygläsern und SektkübelnTischlein deck dichSich bei Tisch perfekt benehmenEs ist angerichtetJetzt kommen die Karten auf den TischWas trinken Sie zum Essen?Nur Messer, Gabel, Löffel?Von der Vorspeise bis zum DessertWie heben Sie die Tafel auf?Mocca, Digestif und blauer DunstRechnung oder Reklamation Wie Sie sich angenehm unterhaltenSmalltalk - ein Genuss zu plaudernVisitenkarten - machen Sie sich erreichbarWie Sie eine Rede schwingenCharmant und bestimmt an Telefon und HandyNetikette: Immer munter mailen? Stichwortverzeichnis

Lässt sich Sympathie einfach "machen"? Einerseits nein. Sympathie lässt sich nicht machen - gerade in Situationen, in denen Sie einem Menschen das erste Mal gegenüberstehen. Denn ob Sie einer anderen Person sympathisch sind (und sie Ihnen), entscheiden Sie nicht bewusst, sondern Areale Ihres Gehirns, die zwischen Freund und Feind unterscheiden - wie zu Urzeiten und da musste es verständlicher Weise sehr schnell gehen. Daher läuft dieser Prozess blitzschnell ab. Schon in wenigen Sekunden sind die Weichen gestellt. Und schließlich ist der Prozess sehr komplex.Dennoch sind Sie Ihrem Unbewussten nicht vollkommen ausgeliefert. Sie haben, wie der Psychologe Hans-Georg Häusel ("Think Limbic", Haufe Verlag) feststellt, innerhalb der unbewussten Reaktion einen weiten Entscheidungsspielraum, da der Prozess so komplex ist und alle Details nun auch nicht unbewusst geregelt sein können. Und da es beim Thema Sympathie um mindestens zwei Personen geht, potenziert sich die Anzahl der ungeregelten Details. Darin liegt Ihre Chance zur Sympathie.Bilden Sie Ihre HöflichkeitDer Spielraum, den die bewussten Entscheidungen innerhalb der unbewussten Reaktionen haben, ist der Ansatzpunkt: Hier können Sie den höflichen Umgang weiter ausbilden, um mehr Menschen in fast allen Situationen sympathisch zu sein. Und zwar indem Sie lockerer werden, an innerer Souveränität gewinnen und Ihr Gegenüber respektieren. Lockerheit, Souveränität und Respekt sollten sich in Ihren Umgangsformen ausdrücken, und zwar nicht erst, nachdem Sie "warm gelaufen" sind, sondern schon von Anfang an, wenn Sie jemandem begegnen.Denn der erste Kontakt, die ersten Sekunden, prägen den Verlauf einer Begegnung ganz außerordentlich.Lockerheit, Souveränität und Respekt sind aber noch sehr allgemeine Begriffe. Deswegen gehen wir ins Detail und versuchen herauszufinden, welche Aspekte bei einer ersten Begegnung wichtig sind.