Gesprächstechniken

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie ist Lehrbeauftragte an der Universität Marburg und verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.

INHALT
TEIL 1: PRAXISWISSEN
GESPRÄCHSTECHNIKEN
GESPRÄCHE ANALYSIEREN UND VORBEREITEN
- Wovon das Gespräch beeinflusst wird
- Die eigene Rolle kennen
- Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen
- Der Einfluss von Ort und Zeit
- Motive klären und Ziele anvisieren
GESPRÄCHE AKTIV GESTALTEN
- Einfluss nehmen durch Zuhören
- Verständigung sichern durch Paraphrasierung
- Klar kommunizieren
- Gezielt fragen
- Mit Argumenten überzeugen
- Persönlich formulieren
- Gespräche steuern durch Metakommunikation
DER KÖRPER REDET MIT
- Die äußere Erscheinung
- Was man sieht
- Was man hört
- Männer und Frauen
S.O.S. - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN
- Strategien für problematische Gespräche
- Ganz normal: Missverständnisse
- Heftige Gefühle
- Persönliche Angriffe
AUSBLICK
TEIL 2: TRAINING GESPRÄCHSTECHNIKEN
TEST: EIGENE KOMMUNIKATIVE STÄRKEN EINSCHÄTZEN
DIE SECHS HÄUFIGSTEN HÜRDEN IN GESPRÄCHEN VERMEIDEN
- Ein Gespräch analysieren
- Gedacht ist nicht gesagt
- Gesagt ist nicht gehört
- Gehört ist nicht verstanden
- Verstanden ist nicht einverstanden
- Einverstanden ist nicht ausgeführt
- Ausgeführt ist nicht beibehalten
- Wenden Sie Ihr Wissen an
GESPRÄCHE GEZIELT STEUERN
- Machen Sie sich das Gesprächsziel klar
- Aktives Zuhören
- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
- Die Wirkung von Fragen
- So gelingen Feedbacks
- Beziehen Sie Position
- Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen
IHRE INNERE EINSTELLUNG
- Die Wirkung auf andere kennen
- Selbstsicherheit stärken
- Fürsorglich zu sich selbst sein
- Grenzen wahren
- Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen
ARBEITSGESPRÄCHE IN TEAMS UND GRUPPEN
- Sich in Gruppen orientieren
- Öffentlich sicher auftreten
- Besprechungen zielorientiert leiten
SCHWIERIGE GESPRÄCHE ERFOLGREICH FÜHREN
- Kritik souverän anhören
- Konstruktiv Kritik üben
- Unangenehme Nachrichten mitteilen
- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
LITERATUR STICHWORTVERZEICHNIS

WOVON DAS GESPRÄCH BEEINFLUSST WIRDMit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung.DAS IST IHR HANDLUNGSSPIELRAUMDer Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber - und das ist wieder wie beim Tennis - Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wann Sie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen.

WOVON DAS GESPRÄCH BEEINFLUSST WIRD Mit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung. DAS IST IHR HANDLUNGSSPIELRAUM Der Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber - und das ist wieder wie beim Tennis - Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wann Sie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen.