Gesprächstechniken (eBook)

Inhalt 3
Vorwort 7
Gespräche analysieren und vorbereiten 8
Wovon das Gespräch beeinflusst wird 9
Die eigene Rolle kennen 10
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen 13
Der Einfluss von Ort und Zeit 17
Motive klären und Ziele anvisieren 21
Gespräche aktiv gestalten 26
Einfluss nehmen durch Zuhören 27
Verständigung sichern durch Paraphrasierung 30
Klar kommunizieren 36
Gezielt fragen 44
Mit Argumenten überzeugen 51
Persönlich formulieren 64
Gespräche steuern durch Metakommunikation 70
Der Körper redet mit 74
Die äußere Erscheinung 75
Was man sieht 79
Was man hört 91
Männer und Frauen 99
S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen 104
Strategien für problematische Gespräche 105
Ganz normal: Missverständnisse 106
Heftige Gefühle 111
Persönliche Angriffe 120
Ausblick 125
Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden 134
Darum geht es in der Praxis 135
Ein Gespräch analysieren 136
Gedacht ist nicht gesagt 139
Gesagt ist nicht gehört 142
Gehört ist nicht verstanden 144
Verstanden ist nicht einverstanden 146
Einverstanden ist nicht ausgeführt 150
Ausgeführt ist nicht beibehalten 152
Wenden Sie Ihr Wissen an 154
Gespräche gezielt steuern 156
Darum geht es in der Praxis 157
Machen Sie sich das Gesprächsziel klar 158
Aktives Zuhören 162
Akzeptieren Sie andere Sichtweisen 166
Die Wirkung von Fragen 168
So gelingen Feedbacks 179
Beziehen Sie Position 185
Gespräche strukturieren – Ergebnisse erzielen 188
Ihre innere Einstellung 192
Darum geht es in der Praxis 193
Die Wirkung auf andere kennen 194
Selbstsicherheit stärken 198
Fürsorglich zu sich selbst sein 200
Grenzen wahren 204
Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen 208
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen 214
Darum geht es in der Praxis 215
Sich in Gruppen orientieren 216
Öffentlich sicher auftreten 218
Besprechungen zielorientiert leiten 221
Schwierige Gespräche erfolgreich führen 226
Darum geht es in der Praxis 227
Kritik souverän anhören 228
Konstruktiv Kritik üben 235
Unangenehme Nachrichten mitteilen 242
Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten 246
Literatur 250
Stichwortverzeichnis 251
Die Autorinnen 254
Weitere Literatur 255

"Ihre innere Einstellung (S. 192-193)

In diesem Kapitel erfahren Sie,
- warum Ihre innere Einstellung entscheidend ist für Ihre Fähigkeit zu kommunizieren,
- wie Sie Ihre Wirkung auf andere einschätzen und Ihre Selbstsicherheit stärken können und
- warum es so wichtig ist, sich über die Macht der Worte bewusst zu sein.

Darum geht es in der Praxis

Dieses Kapitel ist dem Kern der Fähigkeit gewidmet, für beide Seiten zufrieden stellende Gespräche zu führen: Denn letztlich sind nicht Techniken sondern Ihre innere Einstellung entscheidend für Ihre Gesprächskompetenz. Warum?

Die Gründe sind simpel: Gespräche stellen Kontakt her und formen Beziehung zwischen Menschen. Beziehungen sind hochkomplex und nur in Ansätzen technisch zu regeln. Gesprächsführungstechniken können Ihnen zwar dabei helfen, sich in ungewohnten beruflichen Situationen abzusichern – um mit anderen Menschen auszukommen, brauchen Sie aber mehr als Techniken und Regeln. Denn Gespräche sind auf Vertrauen gegründet, wie Zusammenleben und Zusammenarbeiten generell. Sie verfügen über ein Gespür dafür, was ehrlich gemeint ist und wer Ihnen mit manipulativer Absicht begegnet.

Selbst ein virtuoser Einsatz von Techniken ersetzt langfristig nicht eine innere Haltung, die von Respekt, Wertschätzung und dem Willen, miteinander auf faire Weise umzugehen, geprägt ist. Vieles gelingt leicht mit der inneren Einstellung, die fachlichen Aufgaben nach besten Kräften zu tun und die daran beteiligten Menschen zu achten – einschließlich sich selbst. Da Menschen unter Anspannung dazu neigen, so mit anderen zu sprechen, wie sie es mit sich selbst innerlich tun, steht das Gespräch mit sich selbst im Mittelpunkt dieses Kapitels."