Pflegemanagement (eBook)

Cover 1
Titel 4
Geleitwort – strategische Bedeutung des Pflegemanagements im Unternehmen Krankenhaus 6
Geleitwort 8
Vorwort 10
Die Autorinnen und Autoren 12
Inhalt 20
A Gesundheitsversorgung und Gesellschaft 30
1Das Gesundheitssystem in Deutschland. Ein Überblick 32
2Pflege in Deutschland: Gesellschaftliche und gesundheitspolitische Dimension 38
3Pflege-Thermometer 2018 – zur Situation der stationären Altenpflege in Deutschland 42
4Definitionen: Pflege 46
5Neue Versorgungsmodelle – Pflege ohne Sektorengrenzen? 50
6Selbstverständnis der Pflege in der Krankenhausorganisation 54
7EXKURS: Rolle und Stellenwert der Pflege in Europa 58
8EXKURS: Der Deutsche Pflegerat – eine feste Größe in der deutschen Gesundheits- und Pflegepolitik 62
B Unternehmen Krankenhaus 64
1Krankenhäuser und Krankenhausmarkt in Deutschland 66
2Rechtsformen und Krankenhausträger 70
3Funktionierendes Miteinander von Klinikleitung und Pflege 74
C Strategie 78
1Strategie: Pflege- und Medizinstrategie 80
2Die Pflege als Erfolgsfaktor und als differenzierter Wertschöpfungsfaktor für das Krankenhaus 86
3Ambulante Leistungen im Krankenhaus – Spezialambulanzen und Notaufnahme zur Optimierung der Patientenversorgung 90
4Das Krankenhaus in neuen Versorgungskonstellationen – Kooperationen, Netzwerke, Innovationsmanagement 94
5Wissensmanagement als Instrument der Unternehmensleitung 100
D Patientenmanagement 104
1Der mündige Patient: Patienten als Kunden und Partner 106
2Der Patient im Mittelpunkt: Patienten- bzw. Kundenorientierung in der Pflege 112
3Einweisermanagement: Eine berufsgruppenübergreifende Aufgabe 116
4Die horizontale Prozessorganisation 120
5Case Management – koordinierte Versorgung von der Aufnahme bis zu Entlassung 126
6Patientenströme managen 136
7Pflegeprozessdokumentation neu gedacht: Assessmentinstrumente steuern – Umfang und Tiefe 140
8EXKURS: Patientenbeteiligung 144
E Führen, entscheiden, gestalten 146
1Führung und Unternehmenskultur: ein Schlüsselthema 148
2EXKURS: Unternehmenskultur: Der unterschätzte Erfolgsfaktor 152
3Anforderungen an pflegerische Führungskräfte im 21. Jahrhundert 156
4Erfolgsfaktor Führung 162
5Konzepte und Modelle der Krankenhausführung oder wie „gleichberechtigt“ ist die Pflege im Unternehmensleitungsgremium 166
6Führungskräfte der Zukunft – auf welche Art der Führung wird es morgen ankommen? 172
7Mitarbeitermotivation und Teamentwicklung als Führungsaufgabe, Abteilungskultur und Kulturentwicklung 176
8Change Management: Mehr Experimentierraum wagen 180
9Betriebliches Gesund­heitsmanagement: Leistungsfähigkeit des Pflegemanagements erhalten 184
10Pflege und Gewalt – eine Herausforderung für das Pflegemanagement 186
F Erlöse, Finanzierung und Steuerung 190
1Krankenhausfinanzierung in Deutschland und Systematik der Erträge des Krankenhauses 192
2G-DRG-Systematik unter dem Fokus der Abbildung pflegerischer Leistungen – sowie dem Pflegepersonal-Stärkungsgesetz (PpSG) 198
3EXKURS: Zukünftige Finanzierungssysteme für die Pflege im Krankenhaus 208
4Kosten- und Leistungsrechnung, Finanzplanung und Investitionsfinanzierung 212
5Planen und Steuern mit Kennzahlen – Zahlen lügen nicht 218
G Personalmanagement 222
1Personalbedarfsberechnung und -planung für den Pflegedienst 224
2Personalgewinnung und -beschaffung in der Pflege 232
3Personalentwicklung 238
4Personalcontrolling im Krankenhaus 248
5EXKURS: Mitarbeiterorientiert flexibilisieren 254
6EXKURS: Management und Einsatz von Zeitarbeitskräften 258
7Mitarbeiterorientierte Personaleinsatzplanung und -steuerung 262
8Arbeitgebermarke: Ihr Fels in der Brandung des Fachkräftemangels 268
9EXKURS: „Mit Eliten pflegen“: den Pflegeberuf stärken, Attraktivität kommunizieren 272
10Mitarbeitergesundheit: Arbeitsschutz und betriebliches Gesundheitsmanagement 276
11Skill- und Grademix in der Pflege im Krankenhaus 282
12EXKURS: Mehr als nur bloße „Arbeitskraft“ – Vereinbarkeit von Beruf und Familie als strategisches Instrument für Fachkräftesicherung und Mitarbeiterzufriedenheit 286
13Wahrnehmung und der Umgang mit Diversität im Pflegesystem 290
14Die Gewinnung und Integration ausländischer Pflegekräfte 294
H Ausbildung und Qualifizierung in der Pflege 298
1Das Pflegeberufegesetz 300
2Management von Fort- und Weiterbildung 304
3Patienten-Informations-Zentrum – Patientenedukation in der Praxis 310
I Kommunikation 314
1Unternehmenskommunikation/Reputationsmanagement 316
2Krisenmanagement und Krisenkommunikation im Behandlungsalltag 320
3Interne Kommunikation und Corporate Identity 326
4Interprofessionelle Kommunikation 330
5EXKURS: Pflegebezogene Patientenedukation – Entwicklung, Inhalte, persönliche Erfahrung 334
6EXKURS: Mit heilsamen Worten pflegen? 338
J Marketing 342
1Modernes Krankenhausmarketing ist ganz normales Marketing 344
2EXKURS: Markenaufbau von Krankenhäusern 350
3EXKURS: Magnetkrankenhaus – ein Modell für Deutschland? 354
4Strategische Zuweiserkommunikation in der Pflege 360
5Patientenkommunikation 364
6EXKURS: Wie vermarktet sich die Pflege? 368
K Digitalisierung im Krankenhaus und in der Pflege 372
1Die digitale Transformation (in) der Pflege 374
2EXKURS: Der digitale Patient 378
3Digital Management im Krankenhaus 382
4IT in Krankenhaus und Pflege 388
L Qualitäts- und Risikomanagement 392
1Qualitätsmanagement im Krankenhaus – ­Rahmenbedingungen, Konzepte und Implementierungen 394
2Qualitätsmanagement und Zertifizierungen im Krankenhaus 402
3EXKURS: Qualitätsmanagement als Wettbewerbsfaktor im Krankenhaus 410
4Aus Fehlern lernen: Offene Fehlerkultur als Voraussetzung für ein umfassendes Patientensicherheitsmanagement 416
5Voraussetzungen für Patientensicherheit in der Pflege 420
6Lob und Beschwerden im klinischen Risikomanagement 424
7Hygienemanagement – Implementierung in Organisation und Prozesse 428
8EXKURS: Expertenstandards in der Pflege 432
M Pflegeforschung und Pflegewissenschaften 434
1Pflegeforschung in Einrichtungen der Gesundheitsversorgung 436
N Ethische Fragen 446
1Ethische Grundelemente für eine patientenorientierte Pflege 448
2Die Bedeutsamkeit ethischer Reflexion in der Pflegepraxis – die Verantwortung des Pflegemanagements 452
3Ethikmanagement und Ethikkompetenz als Bausteine des erfolgreichen Pflegemanagements 460
4Organisationsethische Herausforderungen der Patientenversorgung unter schwierigen finanziellen Rahmenbedingungen 464
5Patientenwille und Behandlungsentscheidung 470
6EXKURS: Implementierung klinischer Ethik als Teil der Unternehmenskultur 474
O Rechtsfragen 478
1Compliance im Krankenhaus 480
2Arbeitsrecht und Arbeitsverträge 486
3Dokumentationspflichten in der Pflege 492
4Datenschutz im Krankenhaus 498
5Ausgewählte rechtliche Aspekte zur Schweigepflicht der Gesundheits- und Heilberufe im Bereich der Pflege 502
6Die Vorgaben des Patientenrechtegesetzes (PatRG) im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) für den Behandlungsvertrag 506
7Patientenschaden im Krankenhaus – zivilrechtliche Haftung und strafrechtliche Verantwortung 510
8Organisationsverschulden 514
9Arbeitsteilung und rechtliche Verantwortung 518
P Organisation, Struktur, Prozess 522
1Standort und Rolle des Pflegemanagements im Unternehmen Krankenhaus 524
2Behandlungsstandards und stationsübergreifende Prozessverantwortung 528
3Strukturierte Organisationsentwicklung 532
4Interdisziplinarität als Logik moderner Stationsorganisation 538
5EXKURS: Lean Management – Werte für den Patienten schaffen 544
6Lean Logistik – nachhaltige Optimierung der Logistikprozesse im Krankenhaus 550
7Steuerung und Standardisierung medizin-technischer Dienstleister 554
8Moderne Arzneimittelversorgung 558
9EXKURS: Wertschätzung durch Wertschöpfung 564
10EXKURS: Wie Design Thinking hilft, unabhängig von Profession oder Disziplin, ganzheitliche Innovationen hervorzubringen 566
Q Besonderheiten beim Management der Funktionsbereiche 570
1Stellenwert der Pflege- und Funktionsdienste im Krankenhaus 572
2Stellenwert des OP-Managements im Krankenhaus 576
3Organisation und Patientenorientierung in der Zentralen Notaufnahme (ZNA) 582
4Die Intensivmedizin im Unternehmen Krankenhaus: Strategie im Kontext von Ökonomie und Versorgungsmanagement 586
R Bauen, Infrastruktur, Ausstattung 594
1Krankenhausbau – von der Projektidee über eine gute Planung zur erfolgreichen Ausführung 596
2Das (Pflege?)Management bei Planungsaufgaben von Sanierungs- und Neubauprojekten 600
3EXKURS: Ambient Assisted Living (AAL) für Mensch und Pflege 608
4Smart Hospital – Digitalisierung beim Krankenhausbau 612
5Hygiene Bauen – Planungsempfehlungen für die Intensivstation, den Operationsbereich und die Notfallaufnahme 616
6Management von Wahlleistung: Bauliche Konzepte, Ausstattungsmerkmale, Verpflegung und Service 622
Sachwortverzeichnis 628
Das Herausgeberteam 636