Interne Kommunikation im Krankenhaus (eBook)

Dr. Mathias Brandstädter, Leiter Stabsstelle Unternehmenskommunikation und Pressesprecher des Universitätsklinikums Aachen Sandra Grootz, Stellvertretende Leitung Unternehmenskommunikation, Universitätsklinikum Aachen Thomas W. Ullrich, Director Consulting und Strategic Advisor bei der Full-Service-Agentur komm.passion GmbH in Düsseldorf

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 7
Kapitel-1 9
Grundlagen der internen Unternehmenskommunikation 9
1.1Einführung und Begriffsbestimmung 10
1.2Wirkung der internen Unternehmenskommunikation 14
1.3Kommunikationsziele der internen Unternehmenskommunikation 16
1.4Zielgruppen der internen Unternehmenskommunikation 19
1.5Instrumente der internen Unternehmenskommunikation 21
1.6Interne Unternehmenskommunikation in Form von Kampagnen 24
1.7Zur inhaltlichen Aufbereitung von Themen 26
1.8Evaluation der internen Unternehmenskommunikation 27
1.9Organisatorische Aufstellung der internen Unternehmenskommunikation 29
Literatur 31
Kapitel-2 33
Kanäle der internen Kommunikation 33
2.1Schwarzes Brett 34
2.1.1Das analoge schwarze Brett – der Klassiker 34
2.1.2Das digitale schwarze Brett – der Newcomer 35
2.2E-Mails und Newsletter 36
2.2.1Der Absender- und Empfängerkreis 37
2.2.2Einschränkungen 38
2.2.3Das Phänomen »Rundmail« 39
2.2.4E-Mail-Newsletter 39
2.3Corporate TV 44
2.4Corporate Intranet 48
2.4.1Fallbeispiel Uniklinik RWTH Aachen 49
2.4.2Veranstaltungskalender 52
2.4.3Social Intranet: Zukunft oder Sackgasse? 55
2.5Veranstaltungen 57
2.5.1Events 58
2.5.2Versammlungen 60
2.5.3Gremien 60
2.5.4Schulungs- und Bildungsveranstaltungen 60
2.6Mitarbeiterzeitschrift 61
2.6.1Themenwahl 62
2.6.2Formgebung 66
2.6.3Umsetzung 72
2.7Letter CEO 74
2.8Menschen als Medium 76
2.9Crossmediale Kommunikation 80
Literatur 82
Kapitel-3 86
Instrumente 86
3.1Leitbild 87
3.2Themen 92
3.3Routine/Rituale 94
3.4Reporting 96
Literatur 99
Kapitel-4 100
Sondersituationen für die interne Unternehmenskommunikation 100
4.1Einführung 101
4.2Imagekrisen 103
4.3Veränderungsprogramme 105
4.4Fusionen 108
Literatur 111
Kapitel-5 113
Transfer und Praxischeck 113
5.1Fragenleiter zur Implementierung interner Kommunikation 115
5.2Implementierung in drei Schritten 116
5.3Budgetäre und personelle Ressourcen 118
5.4Unterstützung durch Dienstleister 118
5.5Widerstände 119
5.6Tipps und nützliche Adressen 120
Literatur 120
Kapitel-6 121
Perspektiven der internen Unternehmenskommunikation 121
Literatur 123
Serviceteil 124
Stichwortverzeichnis 125