Konflikte verstehen und steuern (eBook)
VII, 33 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-04584-5 (ISBN)
Dr. phil. Norbert J. Heigl ist Pädagoge, Arbeits- und Organisationspsychologe und arbeitet als CEO eines weltweit situierten, mittelständischen Sonderlogistikkonzerns. Seine Fachgebiete in der Lehre, Forschung und professionellen Implementierung sind Schlüsselqualifikationen, Personal- und Organisationsentwicklung mit dem Fokus auf Führungspsychologie.
Dr. phil. Norbert J. Heigl ist Pädagoge, Arbeits- und Organisationspsychologe und arbeitet als CEO eines weltweit situierten, mittelständischen Sonderlogistikkonzerns. Seine Fachgebiete in der Lehre, Forschung und professionellen Implementierung sind Schlüsselqualifikationen, Personal- und Organisationsentwicklung mit dem Fokus auf Führungspsychologie.
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 7
Kapitel 1 8
Einleitung 8
Kapitel 2 10
Konflikte wahrnehmen 10
2.1 Konfliktsymptome 10
2.2 Die Einstellung bestimmt die Wahrnehmung 11
2.3 Konfliktarten 14
2.3.1 Der heiße Konflikt 16
2.3.2 Der kalte Konflikt 16
2.4 Konfliktpotenzial in Unternehmen 17
2.5 Wahrnehmungseinschränkungen 17
2.5.1 Wahrnehmungsfehler 19
2.5.2 Wahrnehmungsverzerrungen 20
Kapitel 3 22
Der Mensch als Konfliktakteur 22
3.1 Heißer Konflikttyp 22
3.2 Kalter Konflikttyp 23
3.3 Psychologische Spiele 24
Kapitel 4 26
Interventionsmöglichkeiten nach Eskalationsgrad 26
4.1 Interventionsstrategien 27
Kapitel 5 29
Konfliktlösungsstrategien 29
5.1?????Grundmuster der Konfliktlösung 29
5.2?????Das Harvard-Konzept 31
5.3?????Das 5-Phasen-Modell 32
Kapitel 6 36
Abschließend ein paar allgemeine Verhaltensweisen zur konstruktiven Konfliktbewältigung 36
Literatur 38
Erscheint lt. Verlag | 11.12.2013 |
---|---|
Reihe/Serie | essentials | essentials |
Zusatzinfo | VII, 33 S. 6 Abb. in Farbe. |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | deutsch |
Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Allgemeine Psychologie |
Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Persönlichkeitsstörungen | |
Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Psychiatrie / Psychotherapie | |
Schlagworte | Konflikt • Lösungsstrategien • Selbstwertgefühl |
ISBN-10 | 3-658-04584-1 / 3658045841 |
ISBN-13 | 978-3-658-04584-5 / 9783658045845 |
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Größe: 1,3 MB
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