Beschwerdemanagement in der Altenpflege - Gerhard Tinnefeldt

Blick ins Buch

Beschwerdemanagement in der Altenpflege (eBook)

Leitfaden und Musterhandbuch für die Praxis

Gerhard Tinnefeldt (Autor)

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2010 | 1. Auflage
120 Seiten
Schlütersche (Verlag)
978-3-8426-8042-5 (ISBN)

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Der richtige Umgang mit Beschwerden entscheidet über den Ruf eines Hauses oder eines ambulanten Dienstes. Nachhaltige Verbesserungen im Service sind allerdings oft schwierig. Deshalb scheuen viele Träger und Leitungskräfte dieses sperrige Thema. Dieser kompakte Leitfaden enthält alle Verfahren und Instrumente für ein nachhaltiges Beschwerdemanagement. Er liefert Erfahrungswerte und Empfehlungen zur Einführung und Umsetzung sowie Hilfestellungen für die regelmäßigen Auditierungen, damit das Beschwerdemanagement auch langfristig erfolgreich durchgeführt werden kann. So ist dieses Buch eine wertvolle Hilfe für Entscheidungsträger, Leitungskräfte, Qualitätsmanager und Berater in der Altenpflege. Darüber hinaus richtet er sich an die Fachkräfte in der Altenpflege, an Lernende, Studierende und Lehrende in der Altenpflege bzw. in den Pflegestudiengängen. Aber auch engagierte Angehörige und Seniorenvertreter finden in diesem Buch viele Möglichkeiten, um die Servicequalität in der Altenpflege nachhaltig zu sichern oder zu verbessern.

Erscheint lt. Verlag	6.12.2010
Sprache	deutsch
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Pflege ► Altenpflege
Schlagworte	Altenpflege • Beschwerdemanagement • Musterhandbuch • Pflege
ISBN-10	3-8426-8042-2 / 3842680422
ISBN-13	978-3-8426-8042-5 / 9783842680425

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