Professionelle Softwareauswahl und -einführung in der Logistik (eBook)

Christoph Groß ist Inhaber des Supply Chain Competence Center, das in einem Partnernetzwerk Beratungsleistungen für Industrie, Handel und Dienstleistungsunternehmen anbietet. Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist die Optimierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz neuester IT-Lösungen. Über 30 Jahre IT-Erfahrung und mehr als 50 Kundenprojekte sind die Basis für das in diesem Buch komprimierte Wissen.Prof. Dr. Roland Pfennig ist Professor für Wirtschaftsinformatik im Studiengang Verkehrsbetriebswirtschaft und Logistik an der Hochschule Heilbronn, geschäftsführender Direktor des INVL (Institut für Nachhaltigkeit in Verkehr und Logistik) und Beauftragter für nachhaltige Entwicklung an der Hochschule Heilbronn.

Die IT als Kernkompetenz des Logistikers —Ein Geleitwort 5
Vorwort 10
Inhaltsverzeichnis 13
Abkürzungsverzeichnis 21
Die Autoren 26
1 Einleitung — So werden Sie zum „mündigen“ SoftwareAnwenderunternehmen 27
2 Ihre Herausforderungen in der Logistik 29
2.1 Was ist Logistik? 29
2.2 Transportmanagement-Systeme 39
2.3 Tourenplanung 48
2.4 Telematik 51
2.5 Fuhrparkmanagement 56
2.6 Dokumentenmanagement 59
2.7 Warehouse Management 63
2.8 Business Intelligence (BI) und Controlling 69
2.9 Zoll 77
2.10 Integrationsplattformen 81
2.11 Transportausschreibung 86
3 Projektdefinition und Bedarfsermittlung 92
3.1 Warum eigentlich eine neue Softwarelösung? 92
3.2 Die Zielsetzung bei der Softwareauswahl und -einführung 94
3.3 Die Projektbeschreibung 95
3.4 Prozesse analysieren und mit der IT optimieren 97
3.5 Der ROI (Return on Invest) im Projekt 100
3.6 Ermitteln Sie Ihr IT-Konsolidierungspotenzial 106
3.7 Das Lastenheft als Basis für die Anforderungsdefinition 108
3.8 Einkaufen oder selbst entwickeln? 114
3.9 Die Dauer von Softwareprojekten 117
3.10 Welche Kosten sollte man bei einer Softwareinvestition berücksichtigen? 118
3.11 Die Annahme als Kardinalfehler in jedemProjekt! 121
4 Das interne und externeProjektteam 123
4.1 Ohne Motivation geht nichts! 123
4.2 Der Management-Sponsor 125
4.3 Das interne Projektmarketing 126
4.4 Das interne Auswahlteam 126
4.5 Der ideale interne Projektleiter 129
4.6 Sind Ihre Mitarbeiter gut fürs Projekt gerüstet? 131
4.7 Der ideale externe Projektleiter beimAnbieter 132
4.8 Die interne IT als Dienstleister imUnternehmen und im Projekt 134
4.9 Was machen wir mit dem Betriebsrat? 135
5 Externe Unterstützung bei derSoftwareauswahl und -einführung 137
5.1 Wer kann oder sollte Sie im Projekt beraten? 137
5.2 Welche Unterstützung sollte der Berater beider Auswahl und der Einführung bieten? 139
5.3 Neutrale Berater — So trennen Sie die Spreuvom Weizen 142
5.4 Wie bewertet man den richtigen Auswahl- undEinführungsberater und wie wählt manihn aus? 143
6 Die Informationssammlung 151
6.1 Findet Google® auch Ihre neue Lösung? 151
6.2 Lohnt sich ein Messeoder Kongressbesuch? 151
6.3 Das Webinar als Informationsquelle 155
6.4 Was bringen Zufriedenheitsstudien oder Marktübersichten? 156
7 Softwarearten und -kriterien 159
7.1 Wie erkennt man einen guten Anbieter und moderne Softwarelösungen? 159
7.2 Was für Typen oder Arten von Software gibt es? 164
7.3 Was zeichnet eine Mittelstandslösung aus? 167
7.4 Die Lösung auf Basis der Anforderungen — oder umgekehrt? 168
7.5 „Best of Breed“ oder die Lösung vom Komplettanbieter? 169
7.6 Warum nicht gleich Open-Source-Software nutzen? 172
7.7 Wie wäre es mit gebrauchter Software? 174
7.8 Kaufen, mieten oder gar die Software aus der „Cloud“? 175
7.9 Wo kaufen? Beim Hersteller oder beim Händler? 179
8 Die Anbietersuche und Vorbewertung 182
8.1 Trichterauswahlverfahren — oder geht es auch anders? 182
8.2 Die Marktrecherche und Anbieterfindung 184
8.3 Softwarerecherche und Ausschreibungsplattformen 186
8.4 Wie kann man die Internetseiten von Anbietern bewerten? 190
8.5 Ist ein Anbieter mit mehreren Lösungen der Bessere? 192
8.6 Was bringen externe Live-Tests von Softwareanbietern? 194
9 Das Auswahlverfahren 196
9.1 Der Auswahlprozess muss strukturiert sein 196
9.2 Wie machen Sie Anbieter und Lösungen vergleichbar? 196
9.3 Die Projektplanung und Detailschritte im Auswahlprojekt 198
9.4 Die Einbindung von Kunden und Lieferanten in die Auswahl 201
9.5 Machen anonyme Softwareausschreibungen einen Sinn? 202
9.6 Was ist, wenn der Anbieter die Spielregeln im Auswahlprozess ändern will? 204
9.7 Nach welchen Kriterien kann man Softwareanbieter bewerten 205
9.8 Der Akquiseaufwand der Anbieter im Vertriebsprozess 207
10 Anforderungen an die Softwarelösung 209
10.1 Bedeutet moderne Technologie immer die modernste Lösung? 209
10.2 Kein MS-Excel, MS-Access & Co. als Ersatz zu für operative Softwarelösungen
10.4 Die Umsetzung von Fremdsprachen in der neuen Lösung 217
10.5 Wie wichtig ist die Auswahl der Datenbank? 218
10.6 Wo liegt der Mehrwert von integriertem Workflow Management? 221
10.7 Ohne Data Dictionary gibt’s keine Auswertungen 225
10.9 Was ist bei der Updateund Upgradefähigkeit zu beachten? 230
11 Allgemeine Regeln und Themen im Auswahlprojekt 233
11.1 Softwareauswahl ist Chefsache 233
11.2 Risikoerkennung, Bewertung und Minimierung 234
11.3 So dokumentieren Sie richtig 234
11.4 Den Einkaufsund den Vertriebsprozess harmonisieren 238
11.6 Wichtige Kriterien beim Kauf von US-amerikanischen Softwareanbietern 240
11.7 Generalunternehmer oder Einzelaufträge? 243
11.8 Welche Fördermittel oder Zuschüsse gibt es für Softwareprojekte? 245
11.9 Wichtiges zum Thema Softwareinvestition und Finanzamt 248
11.10 Wie und warum sollte man externe Anbieterberater „glücklich“ machen 249
12 Die Projektanfrage an die Anbieter 251
12.1 Was sollte eine Anfrage erhalten? 251
12.2 Machen Sie Ihr Unternehmen und Projekt für die Anbieter attraktiv 252
12.3 Wie ermittelt man die Anzahl der zu kaufenden Benutzer? 253
12.4 Der „Musterordner“ als Geheimwaffe 257
12.5 Die Geheimhaltungsvereinbarung 258
12.6 Die Auswahl der Anbieter zum Anfrageversand 259
13 Die Angebotsauswertung und Anbieterauswahl 261
13.1 Die Auswertung der Angebote 261
13.2 Die Bewertung von Partnerunternehmen der Anbieter 263
13.3 Die Auswahl der Finalisten für die Workshops 264
13.4 Wie sollte man Referenzen auswählen und bewerten? 264
14 Die Anbieterworkshops 268
14.1 Der Beweis — Eine Präsentation mit IhrenDaten und nach Ihren Vorgaben! 268
14.2 Der Anbieter-Vortermin 272
14.3 Die Anbieterworkshops und deren Bewertung 274
14.4 Die Zwei-Beamer-Präsentation — ideal für Workshops und Schulungen 277
15 Die Verhandlung und Vertragsgestaltung 279
15.1 Vertragsinhalt und Vertragsprüfung 279
15.2 Die verschiedenen Vertragstypen 282
15.3 Die Verhandlungsführung 284
15.4 Wann lohnt sich ein IT-Fachanwalt? 286
15.5 Der fortlaufende Kundensupport der Anbieter 288
15.6 Was sollte ein Wartungs-/Supportund Updatevertrag leisten? 290
15.7 Verträge mit Leasinggesellschaften 295
15.9 Ist der Source-Code-Kauf sinnvoll oder unsinnig? 298
15.10 Die Betriebshaftpflichversicherung nicht vergessen 298
15.11 Sind Standardverträge von externen Beratern zum Softwareeinkauf sinnvoll? 299
16 Die Implementierung/Einführung der Lösung 300
16.1 Der Implementierungsprozess 300
16.2 Das „Kickoff-Meeting“ zum Beginn der Implementierung 303
16.3 Die effiziente Kommunikation im Projekt 307
16.4 Aktivitätenmanagement mit der „To-do-Liste“, die „Achillesferse“ in vielen Projekten 309
16.5 Die richtige Arbeitsumgebung für das Projektteam 312
16.6 Der eigene, interne Support 313
16.7 Die Aufgaben der Key User 314
16.8 Die Aufgaben der internen Projektleitung 315
16.9 Die Aufgaben eines externen Projektleiters 318
16.10 So schulen die Anbieter Sie richtig 320
16.11 Gestalten Sie interne Schulungen effizient und erfolgreich 321
16.12 Die Hardwareund Technologieanforderungen 327
16.13 Die Datenmigration — kritisch für den Projekterfolg 336
16.15 Die Archivierung Ihrer Altdaten 347
16.16 Die Projektund Kostenüberwachung 348
16.17 Software testen und Fehler dokumentieren 349
16.18 Der Software-Abnahmeprozess — Während und zum Abschluss der Einführung 357
16.19 Was tun im Streitfall? 361
16.20 Die Go-Live-Party und weitere Projektmotivationen 362
17 Nach der Implementierung 364
17.1 IT-Auditierung oder: Nach der Einführung ist vor der Auswahl 364
17.2 Weiterentwicklung und Projektausbau 367
17.3 Die Anwendergruppe und Anwenderkonferenz der Softwarehersteller 368
17.4 Was ist beim Wechsel des betreuenden Dienstleisters zu beachten? 370
18 Die Top 10 — damit Ihr Projekt einErfolg wird! 372
19 Expertentipps 373