Social Customer Relationship Management
Springer Berlin (Verlag)
978-3-662-52789-4 (ISBN)
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
Prof. Dr. Rainer Alt ist Professor für Wirtschaftsinformatik und Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig, Beirat des Competence Centers Sourcing in der Finanzindustrie.
Einleitung.- Social CRM-Anwendungsbeispiele.- Social CRM-Anwendungssysteme.- Social CRM-Gestaltungsbereiche.- Zusammenfassung und Ausblick.
| Erscheinungsdatum | 02.11.2016 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XVII, 118 S. 53 Abb. in Farbe. |
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 196 g |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik |
| Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Schlagworte | business and management • Business IT Infrastructure • Business mathematics and systems • Customer Relationship Management • Customer Relationship Management (CRM) • Customer Services • Datenschutz • e-Business/e-Commerce • E-commerce: business aspects • Kundeninteraktion • Marketing • Social Media • Verkauf |
| ISBN-10 | 3-662-52789-8 / 3662527898 |
| ISBN-13 | 978-3-662-52789-4 / 9783662527894 |
| Zustand | Neuware |
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