Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Managementansätze zur Prozessoptimierung
Seiten
2015
|
1. Aufl. 2016
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-12226-3 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-12226-3 (ISBN)
Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.
Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.
Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung.- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen.- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis.- Theorie und Praxis im Vergleich.- Handlungsempfehlungen.
Erscheinungsdatum | 14.01.2016 |
---|---|
Reihe/Serie | BestMasters |
Zusatzinfo | IX, 101 S. 12 Abb. |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | deutsch |
Maße | 148 x 210 mm |
Gewicht | 159 g |
Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management | |
Schlagworte | business and management • business process management • Customer Centricity • Dienstleistung • Lean Management • Lean Management / Schlankes Management • Prozessmanagement • Qualitätsmanagement • Versicherung |
ISBN-10 | 3-658-12226-9 / 3658122269 |
ISBN-13 | 978-3-658-12226-3 / 9783658122263 |
Zustand | Neuware |
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