Der Social Media Manager

'Vivian Pein ist eine erfahrene Social Media- und Community-Managerin und integriert Social Media in Firmenkulturen. Schon Mitte der 90er Jahre entdeckte Sie Ihre Passion für das Internet und sammelte seitdem Erfahrungen in Foren und Blogs. Ende 2006 bekam Sie die Verantwortung für Ihr erstes hauptberufliches Social-Media-Projekt, war Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie dem Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Daneben beriet Sie eine Reihe von Unternehmen in Fragen rund um die Themen Social Media- und Community-Management. In ihrer Freizeit organisiert Sie unter anderem die größte "Unkonferenz" für Social Media- und Community-Manager, das CommunityCamp, und ist aktiv im Arbeitskreis Berufsbilder des Bundesverbandes Community Management e.V. für digitale Kommunikation und Social Media (BVCM).

Geleitwort ... 17 Über dieses Buch ... 19 1. Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 231.1 ... Social Media bleibt! ... 231.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 271.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert ... 32Teil I. Berufsbild Social Media Manager ... 37 2. Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 392.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 392.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 432.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 462.4 ... Social Media Manager im Profil ... 582.5 ... Checkliste -- ist der Job was für mich? ... 69 3. Weiterbildung und Karriere ... 733.1 ... Überblick der Aus-- und Weiterbildung ... 753.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 773.3 ... Konferenzen ... 853.4 ... Networking ... 89 4. Persönliches Online--Reputationsmanagement ... 914.1 ... Gefunden werden ... 924.2 ... Das Online--Profil aufräumen ... 944.3 ... Eine gute Online--Reputation aufbauen ... 95 5. Bewerbung als Social Media Manager ... 995.1 ... Hinweise für Bewerber ... 995.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 108Teil II. Grundlagen Social Media Management ... 115 6. Die Eckpfeiler des Social Media Managements ... 1176.1 ... Die Social--Media--Strategie ... 1186.2 ... Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 1376.3 ... Community Management -- der direkte Dialog ... 1486.4 ... Social Media Monitoring und Measurement ... 1746.5 ... Change Management (interne "Überzeugungsarbeit") ... 208 7. Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 2217.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 2217.2 ... Social Media in der PR ... 2267.3 ... Influencer Relations -- Einfluss ohne Manipulation ... 2387.4 ... Krisenkommunikation und der Shitstorm ... 2497.5 ... Social Media Marketing ... 2607.6 ... Kundenservice 2.0 ... 2727.7 ... Social Media im Personalwesen ... 2857.8 ... Forschung und Innovation ... 2927.9 ... Enterprise 2.0 ... 301 8. Rechtliche Grundlagen ... 3098.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 3098.2 ... Wahl eines Accounts ... 3118.3 ... Benennung des Accounts ... 3118.4 ... Impressumspflicht ... 3118.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 3138.6 ... Linkhaftung ... 3158.7 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 3168.8 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 3178.9 ... Haftung für Äußerungen ... 3188.10 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 3198.11 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 3198.12 ... Datenschutz ... 3208.13 ... Verträge und persönliche Haftung ... 322 9. Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 3239.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 3249.2 ... Facebook ... 3279.3 ... Google+ ... 3529.4 ... Twitter ... 3619.5 ... Business--Netzwerke -- XING und LinkedIn ... 3729.6 ... Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.) ... 3829.7 ... Fotoplattformen ... 3939.8 ... Bewertungs--, Verbraucher-- und Frageportale ... 4109.9 ... Foren ... 4209.10 ... Messenger und Ephemeral Media -- wo die junge Zielgruppe zu Hause ist ... 4239.11 ... Das Corporate Blog als Social--Media--Zentrale ... 435Teil III. Social Media Management im Unternehmen ... 44310. Corporate Social Media ... 44510.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 44610.2 ... Erfolgsfaktoren der Social--Media--Strategie im Unternehmen ... 45610.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 46110.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter ... 46510.5 ... Social--Media--Prozesse und --Workflows gestalten und etablieren ... 47610.6 ... Social Media Guidelines ... 48810.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 49310.8