Die Content-Revolution im Unternehmen

Klaus Eck ist selbstständiger Kommunikationsberater & Reputation Manager und hat sich auf die Themen Corporate Blogs, Blog-Monitoring, Online Reputation Management und Online Relations spezialisiert. Er publiziert seit mehr als 14 Jahren regelmäßig in der Marketing- und PR-Fachpresse und betreibt seit 2004 ein eigenes Online-Journal zur Web 2.0-Kommunikation.

Doris Eichmeier arbeitet seit 1998 als Content-Strategin, Content-Managerin und Content-Produzentin. Sie ist Mitorganisatorin des Social Media Club München und Referentin der Deutschen Presseakademie (depak). Zuvor arbeitete sie in den Redaktionen der "w&v", des "Kontakter" und des Bayrischen Fernsehens. Zu ihren Kunden zählen die Agenturgruppe Serviceplan, die Agentur Neverest, Brand: Trust, u.v.m.

Vorwort

Einleitung: Darum brauchen wir eine Content-Revolution

Der Blick zurück: Die Entwicklung der Content-Revolution

Vor dem Sturm: Content in der Zeit vor dem Internet
Die digitale Industrialisierung: Content im World Wide Web
Wegbereiter der Content-Revolution: Social Media
Content-Revolution und die postmoderne Content-Gesellschaft

Blick nach vorn: Content revolutioniert die Unternehmenskommunikation

Der Unterschied zwischen Content-Strategie und Content-Marketing
Der Content-Hype - warum gerade jetzt?
Viele Unternehmen zögern noch
Welche Ziele kann man durch Content-Engagement erreichen?
So machen Sie den Weg frei für Content-Strategie und -Marketing
Jede Content-Art besitzt einen eigenen Charakter

Ist-Soll-Analyse: So erforschen Sie Ihr Content-Potential

Vor dem Start: Die Bestandsaufnahme Ihres Content-Schatzes
Ist-Soll-Analyse der Stakeholder: Lernen Sie Ihr Publikum kennen!
Ist-Soll-Analyse aus Markensicht: Was macht Ihren Content einzigartig?
Analyse Ihrer Unternehmens-Prozesse: Wie entsteht Content?
Finale Analyse: Die drei Perspektiven auf einen Blick

Die Content-Strategie: Das Einbetten von Content-Strukturen in das Unternehmen

Content-Silos statt integriertem Management
Der Aufbau von Strukturen und Prozessen
Der moderierende Diplomat: die Aufgaben des Content-Strategen
Die Content-Strategie-Taskforce und ihre Aufgaben
Die Redaktion: Aufbau und Betrieb
Anforderungen an Technologielösungen
Die „Content Supply Chain" im Überblick

Das Content-Marketing

Content als emotionaler Trigger durch Storytelling
Die Rolle von Social Media in der klassischen Customer Journey
Wie Sie den Content-Schock und die Content-Allergie durch gute Inhalte vermeiden
Content Curation: So lassen sich fremde Inhalte einbinden
Markenbotschafter übernehmen Verantwortung
Influencer Relations
Content-Vermarktung
Native Advertising
Content-Marketing mit Blogs

So messen Sie den Erfolg Ihres Contents

Relevanter Content&SEO
Die KPIs im Content-Marketing

Budgetplanung für Content-Strategie und Content-Marketing

Eine Content-Maschine gibt es nicht
So finden Sie den richtigen Content-Marketing-Dienstleister

Von wegen Paukenschlag: Die Revolution kommt in leisen Schritten

In eigener Sache

Klaus Eck
Doris Eichmeier

Abbildungsverzeichnis

Autoren

Quellenangaben

Stichwortverzeichnis

Der Unterschied zwischen Content-Strategie und Content-Marketing Das Thema Content hat sehr viele Facetten und fordert auf vielfältige Weise heraus: Zum einen müssen die Kreativen die Kommunikation neu denken und neue Formate entwickeln. Zugleich kann diese Entwicklung tiefgehende Auswirkungen haben auf Unternehmensstrukturen und -prozesse. Denn qualitativ hochwertiger Content, der sich langfristig für das Unternehmen auszahlt, braucht eine wesentliche Inspirationsquelle: das Unternehmen selbst. Die Entwicklung betrifft also sehr Blick nach vorn: Content revolutioniert die Unternehmenskommunikation unterschiedliche Bereiche. Lassen Sie uns deshalb zwei elementare Definitionen erklären: die der Content-Strategie und des Content-Marketings. Beide Aufgaben sind sehr unterschiedlich - und zugleich eng miteinander verwoben. Was ist eine Content-Strategie? Es kursiert eine Vielzahl an Definitionen zum Begriff Content-Strategie. Eine der ersten, die weithin akzeptiert wird, weil sie in Kürze das Wichtigste auf den Punkt bringt, stammt von der Content-Strategin Kristina Halvorson (2010): „Content Strategy = Planning for the creation, delivery and governance of useful, usable content." Also: Content-Strategie ist das Planen für Produktion, Auslieferung und Führung nützlichen und brauchbaren Contents. Brigitte Radl, Content-Strategin an der Fachhochschule Joanneum in Graz, führt diese Aufgabe weiter aus: „Content-Strategie dient Organisationen, einen strategischen, langfristigen Plan für die Produktion, Bereitstellung und Verwaltung ihrer Online-Inhalte zu entwickeln. Diese Inhalte sollen für die Nutzer relevant und sinnvoll sein ... Gleichzeitig sollen sie die Ziele der Organisation fördern." Darum geht es also bei der Content-Strategie: um Prozesse, Strukturen, Management, Rollenverteilung, Verantwortlichkeiten, Koordination von Zeit und Inhalten und um das Entwickeln der passenden Infrastruktur. Zudem taucht derzeit ein Wort immer häufiger auf: Repeatable - wiederholbar. Diesen Begriff halten wir für sehr bedeutend. Ein Unternehmen muss dafür sorgen, dass es langlebige, robuste Strukturen und Prozesse aufbaut, dank derer es immer wieder neuen Content entwickeln kann. Diese Wiederholbarkeit unterscheidet sie von Content-Marketing- Strategien, die nur für einzelne Content-Marketing-Aktionen aufgebaut und nach Fertigstellung wieder abgebaut werden. Zum Beispiel sollte sich ein Unternehmen fragen, ob es eine Redaktion für nur eine Content-Marketing-Absicht gründen und am Ende wieder auflösen will. Oder ob es nicht besser ist, eine Redaktion im Haus fest zu installieren, die kontinuierlich für zahlreiche Publikationen zuständig ist.

Der Unterschied zwischen Content-Strategie und Content-Marketing Das Thema Content hat sehr viele Facetten und fordert auf vielfältige Weise heraus: Zum einen müssen die Kreativen die Kommunikation neu denken und neue Formate entwickeln. Zugleich kann diese Entwicklung tiefgehende Auswirkungen haben auf Unternehmensstrukturen und -prozesse. Denn qualitativ hochwertiger Content, der sich langfristig für das Unternehmen auszahlt, braucht eine wesentliche Inspirationsquelle: das Unternehmen selbst. Die Entwicklung betrifft also sehr Blick nach vorn: Content revolutioniert die Unternehmenskommunikation unterschiedliche Bereiche. Lassen Sie uns deshalb zwei elementare Definitionen erklären: die der Content-Strategie und des Content-Marketings. Beide Aufgaben sind sehr unterschiedlich - und zugleich eng miteinander verwoben. Was ist eine Content-Strategie? Es kursiert eine Vielzahl an Definitionen zum Begriff Content-Strategie. Eine der ersten, die weithin akzeptiert wird, weil sie in Kürze das Wichtigste auf den Punkt bringt, stammt von der Content-Strategin Kristina Halvorson (2010): „Content Strategy = Planning for the creation, delivery and governance of useful, usable content." Also: Content-Strategie ist das Planen für Produktion, Auslieferung und Führung nützlichen und brauchbaren Contents. Brigitte Radl, Content-Strategin an der Fachhochschule Joanneum in Graz, führt diese Aufgabe weiter aus: „Content-Strategie dient Organisationen, einen strategischen, langfristigen Plan für die Produktion, Bereitstellung und Verwaltung ihrer Online-Inhalte zu entwickeln. Diese Inhalte sollen für die Nutzer relevant und sinnvoll sein ... Gleichzeitig sollen sie die Ziele der Organisation fördern." Darum geht es also bei der Content-Strategie: um Prozesse, Strukturen, Management, Rollenverteilung, Verantwortlichkeiten, Koordination von Zeit und Inhalten und um das Entwickeln der passenden Infrastruktur. Zudem taucht derzeit ein Wort immer häufiger auf: Repeatable - wiederholbar. Diesen Begriff halten wir für sehr bedeutend. Ein Unternehmen muss dafür sorgen, dass es langlebige, robuste Strukturen und Prozesse aufbaut, dank derer es immer wieder neuen Content entwickeln kann. Diese Wiederholbarkeit unterscheidet sie von Content-Marketing- Strategien, die nur für einzelne Content-Marketing-Aktionen aufgebaut und nach Fertigstellung wieder abgebaut werden. Zum Beispiel sollte sich ein Unternehmen fragen, ob es eine Redaktion für nur eine Content-Marketing-Absicht gründen und am Ende wieder auflösen will. Oder ob es nicht besser ist, eine Redaktion im Haus fest zu installieren, die kontinuierlich für zahlreiche Publikationen zuständig ist.