Usability Engineering kompakt (eBook)

Michael Richter und Markus Flückiger sind als Usability- und Requirements-Engineering-Berater, Projektleiter und Trainer bei der Zühlke Engineering AG sowie als Lehrbeauftragte an Schweizer Fachhochschulen tätig. Beide begleiten seit mehr als zehn Jahren unterschiedlichste Projekte in benutzerorientierter Entwicklung.

Vorwort 6
Zur zweiten Aufl age 6
Zur ersten Aufl age 6
Inhalt 8
Einführung 10
Wir alle sind Benutzer 10
Der Benutzer ist nicht wie ich 11
Was ist Usability Engineering? 12
Der Begriff Usability 12
Usability ist mehr als die Qualität der Benutzeroberfl äche 12
Usability Engineering : Reduktion auf das Wesentliche 14
Anwendungsgebiete für Usability Engineering 15
Symptome für ungenügende Usability 16
Ein Blick in die Vergangenheit 17
Usability Engineering im Entwicklungsprozess 19
Software Engineering: Die vergessenen Benutzer? 19
Benutzerorientierte Modelle 20
Das Beste aus beiden statt zwei Welten 22
Hintergrund: Requirements Engineering 22
Usability-Methoden im Zusammenhang 23
Aufgabenbereich 1: Analyse von Benutzern und Kontext 24
Aufgabenbereich 2: Modellieren einer passenden Lösung 25
Aufgabenbereich 3: Spezifi zieren für die Entwicklung 26
Aufgabenbereich 4: Unterstützung der Realisierung 27
Aufgabenbereich 5: Evaluation der Resultate 27
Zusammenfassung der Methoden 28
Die 7±2 wichtigsten UsabilityMethoden 30
Facetten der Arbeit: Contextual Inquiry 31
Von Beobachtung und Befragung zu Bedürfnissen 31
Fragestellung 32
Im Kontext untersuchen 34
Analysieren der gesammelten Daten 34
Geschäftsprozessmodellierung ergänzen 36
Innovation aus dem realen Leben 36
Darauf sollten Sie achten 36
Modellierte Realität: Personas und Szenarien 37
Personas 37
Was Sie über Ihre Benutzer festhalten sollten 38
Fokussierung der neuen Lösung 39
Szenarien 40
Verwendung von Szenarien 41
Die Benutzerperspektive 42
Darauf sollten Sie achten 43
Einfach kommunizieren: Storyboards 45
Die Anwendung visualisieren 45
Eine Geschichte erzählen 46
Was sollte ein Storyboard enthalten? 47
Zielgerichtet kommunizieren 47
Die Realität in den Workshop holen 48
Kritzeln für Fortgeschrittene: UI Prototyping 49
Dimensionen eines UI-Prototypen 49
Anforderungen klären 50
Die Benutzerschnittstelle konzipieren 51
Die Benutzerschnittstelle optimieren 51
Für gutes Aussehen sorgen 52
User Interface spezifi zieren 53
Paper Prototyping 53
Iteratives Vorgehen 54
Einige gängige Prototyping Tools 55
Darauf sollten Sie achten 56
Für die Entwicklung dokumentieren: Use Cases 57
Das Use-Case-Modell 57
Woher kommen die Akteure ? 58
Die Use-Case-Spezifi kation 59
Essential Use Cases 60
Use Cases oder Szenarien? 61
Checkliste für den Einsatz von Use Cases 62
Usability Guidelines und Styleguides 63
Was sind Usability Guidelines ? 63
Verschiedene Arten von Guidelines 64
Die Verwendung von Usability Guidelines 66
Die Problematik des Detaillierungsgrads 67
Was sollte ein guter Styleguide regeln? 68
Checkliste für den Einsatz von Styleguides 69
Auf dem Prüfstand: Usability Testing 69
Der formale Usability-Test 70
Stärken und Schwächen des Usability-Tests 73
Alternativen zum formalen Usability-Test 74
Wie viele Testpersonen sind notwendig? 75
Zahlenmaterial: Fragebögen 76
Einsatz von Benutzerbefragungen 77
Planung einer Benutzerbefragung 78
Fragebogenkonstruktion 79
Analyse von Benutzern und Kontext 80
Beurteilung der Usability: Standardfragebögen 81
Kann man Usability messen? 83
Checkliste zum Einsatz von Fragebögen 84
Usability im Griff : Planung 86
Ziele erreichen 86
Risiken kontrollieren 87
Rahmenbedingungen 88
Planungsbeispiele 89
Ein internes Datenverarbeitungssystem 89
Ein neues digitales Wunderwerk für den Consumer-Markt 90
Wenn Leben auf dem Spiel steht 91
Einsatz von Benutzern 93
Benutzer rekrutieren 93
Benutzer entlohnen 93
Anonymität und Vertraulichkeit 94
Benutzer einbeziehen ist Projektmarketing 94
Strategische Usability 95
Usability unternehmensweit 95
Usability Engineering als Feedbackschlaufe 95
Aufbau eines benutzerorientierten Prozesses 96
Checkliste für die Anpassung Ihres Entwicklungsprozesses 97
Usability-Standardisierung 98
Unternehmens-Styleguides 98
UI Prototyping Tools und -Komponenten 99
Usability-Institutionalisierung 101
Ein eigenes Usability Team 101
Chefsache: Usability als Teil der Geschäftsstrategie 101
Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus? 102
Darauf sollten Sie achten 104
That’s life: Beispiele aus der Praxis 105
Fallstudien 105
Fallstudie 1: Usability und Requirements Engineering sorgen für gutes Klima 105
Fallstudie 2: Usability Engineering von A bis Z 109
Fallstudie 3: User Centered Innovation Simulierte Realität 113
Fallstudie 4: Gezielter Einsatz, große Wirkung 117
Schwierige Situationen 120
Benutzer werden vertreten 120
Kein Benutzer am Horizont 121
Wenn Zeit und Geld knapp sind 122
Wasserdicht spezifi zieren? 123
„Karl ist zuständig“ 124
Rückblick 126
Fragestellung: Zielgerichtet vorgehen 126
Kontext : Für die Realität entwerfen 127
Partnerschaft: Benutzer konstruktiv einbeziehen 127
Fakten interpretieren 128
Modellieren : Entwerfen und Feedback einholen 128
Ausblick 130
Accessibility 130
User Experience 131
Interaction Design 131
Security und Usability 133
Web Usability 133
Der allgegenwärtige Computer 134
Glossar 137
Literatur 141
Index 146