Facebook Fan Pages

Über den Autor Boris Pfeiffer betreut diverse Fan Pages mit über einer halben Millionen Fans im Auftrag von unterschiedlichen internationalen Unternehmen. Er war für 6 Jahre Geschäftsführer der Internet Advertising Division von Monster.com in Europa und hat bereits einige erfolgreiche Internet Unternehmen mit aufgebaut. Weitere Informationen zum Autor finden Sie auf http://www.borispfeiffer.com

Einleitung

Warum Facebook?
Was sind Facebook Fan Pages?
Ein Beispiel für außergewöhnliche Fan Pages
In 10 Minuten zur ersten Fan Page

Seite unsichtbar schalten
Eine Fan Page erstellen

Gedanken zur Einrichtung der Fan Page

Redaktionsplan Fan Page
Die Elemente einer Fan Page

Einrichtung einer Fan Page in 6 Schritten

1. Schritt – Anlegen der Seite
2. Schritt – Auswahl der Kategorie und des Namens
3. Schritt – Erstellen eines Firmenkontos für Facebook
4. Schritt -Seite auf „Nicht veröffentlicht“ schalten
5. Schritt – Weitere Administratoren hinzufügen
6. Schritt – Wie man die Fan Page wieder findet
Gestaltung der Fan Page

Profilbil
Fan Page Kurz-Info
Die Funktionen der Fan Page

Die einzelnen Bereiche der Fan Page und ihre Funktion

Pinnwand
Info
Fotos
Diskussionen
Links
Veranstaltungen
Notizen
Videos
Die Einstellungsoptionen

Einstellungen
Ländereinschränkungen
Altersbeschränkung
Veröffentlicht
Pinnwand-Einstellungen
Standardansicht
Standard Reiter
Kommentare
Handy
Anwendungen
Anwendungen in der linken Spalte anzeigen
Fotos
Videos
Gruppen und Fan Pages

Facebook Gruppen

Unterschiede zwischen Gruppen und Fan Pages
Zusammenfassung der Unterschiede
Einrichtung einer Gruppe

Erfolgreiche Fan Page Beiträge

Ein guter Fan Page Beitrag

Die wichtigsten Regeln zum Verfassen der Beiträge
Einfügen von Fotos oder Videos
Gewinnspiele
Geotargeting – Beiträge nicht für jedermann

Werbung für die Fan Page

Bewerben der Fan Page

Werbung auf Facebook schalten
Anzeigen optimieren
Die Fan Page in Ihrem Marketing Mix

Fan Page außerhalb von Facebook
Gefällt mir Button
Empfehlungs Box
Aktivitäten und Empfehlungen
Fan Page auf Ihrer Homepage einbinden
Fan Page Seiten Banner
Mini Fan Page für Ihre Homepage
Fan Pages für Fortgeschrittene

Umgang mit Kritik und negativen Äußerungen

Die wichtigsten Regeln für den Umgang mit Kritik
Notfallplan
Der Wert eines Fans

Statistiken

Die Facebook Regeln

Die Facebook AGB
Nutzungsbedingungen für Seiten
Namensvergabe für Seiten
Besondere Regeln für Gewinnspiele
Fan Pages erweitern und gestalten

Ganz individuell – Fan Page mit FBML gestalten

FBML Seiten entwerfen
Ein FBML Beispielprojekt
Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen

Wie ändert man den Inhalt der linken Spalte?
Wie fügt man mehrere Fotos zu einem Artikel hinzu?
Wie erstellt man neue Karteireiter?
Wie erstellt man eine URL für die Fan Page?
Kann man den Namen einer Fan Page ändern?
Wie fügt man eine Anwendung zu einer Fan Page hinzu?
Weiterführende Informationen

Facebook Marketing Blog
Facebook News in Englisch
Die Webseite zum Buch
Index

Irgendwann werden Sie in die Situation kommen, dass Ihre Fans sich kritisch zu Ihren Produkten, Ihrer Firma oder Ihren Beiträgen auf der Fan Page äußern. Der richtige Umgang mit Kritik im Internet ist besonders wichtig, da sich negative Meinungen im Web genau so schnell viral verbreiten können wie positive. Ein sehr bekannter Fall, wie schnell sich negative Meinungen verbreiten und wie man falsch darauf reagiert, ist der Fall Nestlé. Die Hintergründe können Sie auf dieser Webseite nachlesen: Greenpeace hat mit einem Youtube Video eine Aktion gegen den Einsatz von Palmöl aus Indonesien in Nestlé Produkten gestartet. Daraufhin haben viele Aktivisten Artikel auf die Nestlé Fan Page geschrieben und unter anderem auch Nestlé Logos mehr oder weniger witzig verändert. Anstatt auf die Kritik konstruktiv einzugehen, hat Nestlé einen Beitrag auf die Fan Page gestellt, der die Nutzung oder Veränderung von Nestlé Logos untersagt. Als Reaktion auf diesen Beitrag sind die Aktivitäten der Nestlé Gegner massiv gestiegen, und diverse Medien sind auf die Diskussion aufmerksam geworden. Erst viel zu spät ist Nestlé auf die eigentliche Kritik eingegangen und hat konstruktiv mit den Fans diskutiert. Ein Grundproblem von Nestlé lag sicherlich darin, dass die Fan Page entweder von externen Agenturen oder von Assistenten in der Marketingabteilung betreut wurde. Dies ist sicherlich die gängige Vorgehensweise und im Tagesgeschäft auch vollkommen unkritisch. Allerdings sollten Sie klare Regeln aufstellen, wie im Falle von negativen Äußerungen und Kritik reagiert wird. Die wichtigsten Regeln für den Umgang mit Kritik: Nicht vorschnell reagieren. Falls die Fan Page von externen oder Praktikanten betreut wird, stellen Sie klare Regeln auf, dass bei negativen Äußerungen vor der Beantwortung eine Führungskraft hinzugezogen wird. Keine Gegenangriffe führen. Reagieren Sie auf Kritik auf keinen Fall mit eigener Kritik oder Angriffen auf den Kritiker. Häufig findet man zum Beispiel in kritischen Kommentaren Rechtschreibfehler. Vermeiden Sie unbedingt mit Kommentaren wie "Lernen Sie doch zuerst einmal die deutsche Rechtschreibung-" auf Kritiker zu reagieren. Dadurch werden Sie die Diskussion eher weiter anheizen als die Lage zu beruhigen.