Kundenbeschwerden im Web 2.0 - Melanie Kunkel

Blick ins Buch

Kundenbeschwerden im Web 2.0 (eBook)

Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen

Melanie Kunkel (Autor)

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2020 | 1. Auflage
290 Seiten
Narr Francke Attempto Verlag
978-3-8233-9364-1 (ISBN)

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Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.

Danksagung

1 Einleitung
2 Forschungsüberblick I: (Im)politeness-Theorien
3 Forschungsüberblick II: Sprachwissenschaftliche Beschwerdeforschung
4 Facebook-Beschwerden: Kommunikationssituation und
Teilnehmerkonstellation
5 Korpus und Forschungsfragen
6 Der Aufbau der Beschwerdeposts: moves
7 Interne und externe Modifikation: supportive moves, upgraders und downgraders
8 Selbstdarstellung und Referenzen zwischen privater und öffentlicher Kommunikation
9 Ergebnisse und Ausblick
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis

Erscheint lt. Verlag	20.1.2020
Reihe/Serie	Tübinger Beiträge zur Linguistik (TBL)
Verlagsort	Tübingen
Sprache	deutsch
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Sprach- / Literaturwissenschaft ► Germanistik
ISBN-10	3-8233-9364-2 / 3823393642
ISBN-13	978-3-8233-9364-1 / 9783823393641

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Größe: 13,5 MB

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