Organisationsberatung beobachtet (eBook)

Dr. phil. Falko von Ameln ist Organisationsberater, Lehrbeauftragter an der Universität Dortmund und beratender Herausgeber der Zeitschrift "Gruppendynamik & Organisationsberatung". Dr. phil. Josef Kramer ist Vorstand der MSA Management System Anwendung AG, Köln. Heike Stark ist freiberufliche Beraterin und EFQM-Assessorin.

Inhalt 5
Verzeichnis der Gastbeiträge 8
Vorwort 9
1 Einführung 13
1.1 Beratung als wechselseitiges Beobachtungsverhältnis 14
Beratungsansätze und ihre blinden Flecke 23
2 Wie unser Denken über Organisationen zu blinden Flecken in der Beratung führt 24
3 Strategieberatung 28
3.1 Organisationstheoretischer Hintergrund: Die Organisation als Maschine 29
3.2 Grundsätze der Strategieberatung 32
3.3 Potenziale und blinde Flecke der Strategieberatung 35
4 Psychoanalytische Organisationsberatung 46
4.1 Organisationstheoretischer Hintergrund: Die Organisation als Bühne unbewusster Vorgänge 47
4.2 Grundsätze der psychoanalytischen Organisationsberatung 53
4.3 Potenziale und blinde Flecke der psychoanalytischen Organisa-tionsberatung 55
5 Organisationsentwicklung/Change Management 61
5.1 Organisationstheoretischer Hintergrund: Die Organisation als Organismus Die Entwicklung der Human Relations- Bewegung 62
5.2 Grundsätze der Organisationsentwicklung Humanistisches Menschenbild 65
5.3 Potenziale und blinde Flecke der Organisationsentwicklung 73
6 Systemische Organisationsberatung 82
6.1 Organisationstheoretischer Hintergrund: Die Organisation als geschlossenes Kommunikationssystem 83
6.2 Grundsätze der systemischen Organisationsberatung Beratung als Prozess systemumfassender Reflexion 96
Latente Funktionen und hidden agendas in Beratungsprozessen 123
7 Beratung als soziale Anpassungsleistung 136
8 Beratung als Aufbau organisationaler Fassaden 139
9 Beratung als Risikoentlastung und Beruhigungsmittel 147
10 Beratung als Kaffeeklatsch 151
11 Beratung als Spielball in mikropolitischen Spielen 154
12 Beratung als Erziehungs- und Kontrollinstrument 170
13 Beratung als Problemverschiebung 174
14 Beratung als Management- und Führungsersatz 177
15 Beratung als Konfliktabsorptionsstrategie 179
16 Beratung als symbolischer Akt 187
17 Beratung als Instrument zur Erzeugung von Bera-tungsbedarf 190
Blinde Flecke, latente Funktionen und hidden agendas in der Praxis 201
18 Blinde Flecke, latente Funktionen und hidden agendas in verschiedenen Praxisfeldern 202
18.1 Organisationale Transformationsprozesse 202
18.2 Seminare und Trainings 212
18.3 Supervision 225
18.4 Coaching 227
19 Blinde Flecke der Beratung aus der Kundenperspektive 255
Do’s und dont’s im Erstgespräch zwischen Berater und Organisationsvertreter 255
Die ersten Minuten– 256
Der schwierige Übergang – wie komme ich vom Warm-up ins konkrete Thema? 256
Der fachliche Austausch 256
Der Abschluss 258
Das Follow-up 258
Rainald Kirchberg 259
Erfolgsfaktoren in Beratungs- und Veränderungsprozessen 259
Kommunikation und hidden agendas 259
Funktion und Rolle der Berater 259
Der Beratungsprozess 260
Ownership über den Beratungsprozess 261
Commitment des Top-Managements 261
Hidden agendas beim Einsatz von Beratern und Folgen 262
Lessons learned 262
Hermann Janning 263
Changemanagement in Stadtwerken: die Bedeutung der Unternehmenskultur 263
Rainer Bomba 267
Die fünf Fallen der Beratung – Erfolgsfaktoren bei der Re-form der Bundesagentur für Arbeit 267
Falle Nr. 1: Der Kunde lässt sich die inhaltliche Führung des Projekts aus der Hand nehmen 268
Falle Nr. 2: Die Beratung produziert neuen Reformbedarf 269
Falle Nr. 3: Wichtige Berater werden aus dem Projektteam abgezogen 270
Falle Nr. 4: Man traut den eigenen Mitarbeiter kaum noch etwas zu 271
Falle Nr. 5: Sensibilität und Zeit zum Zuhören fehlen 271
Thomas B. Franz 272
Menschen sind keine Maschinen – Besonderheiten von Veränderungsprojekten im Dienstleistungsbereich 272
Erster Schritt: Die Sichtweisen aller Beteiligten einholen 273
1. Sicht der externen Berater 273
2. Sicht der Führungskräfte 274
3. Sicht der Mitarbeiter 274
Zweiter Schritt: Entwicklung eines Zukunftsbildes 275
Dritter Schritt: Implementierung 275
Johannes Gösling 276
Kritische Faktoren in Beratungsprozessen – Beobachtungen aus der Praxis 276
1. Einsatz von Standardlösungen 277
2. Mangelnder Konsens über die Zielsetzungen 277
3. Fehler bei der Kommunikation der Zielsetzungen 278
4. Mangelnde fachliche und soziale Kompetenz des Beraters 278
5. „Auseinanderlaufen“ des Projekts durch die Personalstruktur des Beraterteams 279
Professionalität, Erfolg und Scheitern – ein blinder Fleck? 281
20 Professionalität von Beratungsorganisationen 282
21 Erfolg oder Scheitern von Beratungsprojekten – ein blinder Fleck? 293
Zukunft der Beratung – Beratung der Zukunft 311
22 Zukunft der Beratung – Beratung der Zukunft 312
Literaturverzeichnis 318
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis 331
Sach- und Personenverzeichnis 332
Autorenportraits 335
Falko von Ameln 335
Josef Kramer 335
Heike Stark 335