BWL für soziale Berufe (eBook)

Prof. Dr. Gabriele Moos lehrt Sozialmanagement an der Hochschule Koblenz.Dipl.-Betriebswirt André Peters ist Unternehmensberater in Stuttgart.

Abkürzungsverzeichnis 10
Vorwort zur 3. Auflage11
1 Das Wirtschaften von sozialen Organisationen 13
1.1 Knappheit der Mittel13
1.2 Gilt die Knappheit auch für die Versorgung mit sozialen Gütern?15
2 Rechnungswesen18
2.1 Betriebliches Rechnungswesen18
2.1.1 Externes Rechnungswesen19
Buchführung19
Gewinn- und Verlustrechung19
Bilanz21
2.1.2 Internes Rechnungswesen22
Kosten- und Leistungsrechnung23
Finanzrechnung24
Investitions- und Finanzierungsrechnung24
2.2 Kostenrechnung 27
2.2.1 Arten von Kosten und Erlösen28
2.2.2 Zwecke der Kostenrechnung30
2.2.3 Kostenrechnungssysteme31
2.2.4 Kostenarten 33
2.2.5 Kostenstellen34
2.2.6 Kostenträger 36
2.3 Zusammenhang der Kostenrechnungssysteme37
2.4 Umlageverfahren 39
2.4.1 Prinzipien der Umlage40
2.4.2 Umlageschlüssel40
3 Controlling42
3.1 Begriffliche Grundlagen42
3.2 Strategisches und operatives Controlling43
3.3 Berichtswesen46
3.3.1 Standardberichte49
3.3.2 Abweichungsberichte50
3.3.3 Bedarfsberichte51
3.4 Kennzahlen52
3.4.1 Kennzahlensysteme55
3.4.2 Finanzwirtschaftliche Kennzahlen56
3.4.3 Personalwirtschaftliche Kennzahlen57
3.4.4 Kunden- und Leistungskennzahlen59
3.4.5 Prozesskennzahlen59
3.5 Planung 60
3.5.1 Planungsbereiche60
3.5.2 Kosten- und Leistungsplanung61
3.5.3 Der Planungsprozess 62
3.6 Steuerung 64
3.6.1 Budgetierungsmodelle64
3.6.2 Zielvereinbarung und Kontrolle65
4 Strategisches Management67
4.1 Begriffliche Grundlagen67
4.2 Systematiken der Unternehmungsstrategien68
4.3 Szenariotechniken72
4.4 Der Strategieentwicklungsprozess72
4.4.1 Strategische Markt- und Organisationsanalyse73
4.4.2 Strategische Erfolgspotenziale75
4.4.3 Strategische Ziele77
4.4.4 Strategieumsetzung80
5 Risikomanagement82
5.1 Risikomanagementsysteme82
5.1.1 Internes Überwachungssystem83
5.1.2 Controllingsystem85
5.1.3 Frühwarnsystem86
5.2 Risikomanagementprozess87
5.2.1 Risikoidentifikation87
5.2.2 Risikoanalyse 88
5.2.3 Risikobewertung88
5.2.4 Risikosteuerung89
5.2.5 Risikoüberwachung91
6 Finanzierung93
6.1 Klassische Finanzierung93
6.2 Ergänzende Finanzierungsformen96
6.2.1 Stiftungen96
6.2.2 Investor-Betreiber-Modell98
6.2.3 Public Social Private Partnership99
6.2.4 Immobilienfonds101
6.2.5 Mezzanine-Kapital102
7 Personalmanagement106
7.1 Personalplanung 107
7.2 Personalbeschaffung und Personalmarketing109
7.3 Personalauswahl110
7.4 Personalfreisetzung 112
7.5 Personalentwicklung117
8 Qualitätsmanagement122
8.1 Ziele und Elemente des Qualitätsmanagements122
8.2 Bausteine zur Einführung von Qualitätsmanagement125
8.2.1 Systematik125
8.2.2 Das Qualitätsmanagementsystem126
DIN EN ISO 9000 ff.127
EFQM-Modell129
8.3 Aufbau des Qualitätsmanagementsystems131
9 Marketing 134
9.1 Definition Marketing134
9.2 Die vier Ps des klassischen Marketings135
9.3 Leistungspolitik (Product)136
9.3.1 Leistungs- bzw. Produktarten 137
9.3.2 Integration des externen Faktors138
9.4 Preispolitik (Price)139
9.4.1 Preisdifferenzierungen139
9.4.2 Preisbündelung140
9.5 Vertriebspolitik (Place)140
9.6 Kommunikationspolitik (Promotion)141
9.6.1 Strategien der Kommunikationspolitik143
9.6.2 Kommunikationsinstrumente144
9.7 Erweiterung auf sieben Ps145
9.7.1 Personalpolitik (Personnel145
9.7.2 Prozesspolitik (Process)147
9.7.3 Ausstattungspolitik (Physical Facilities)147
Literatur150
Sachregister153