2.1.1 Achtung: Turbulenzen

Kennen Sie Chesley Sullenberger? Der amerikanische Passagierpilot musste im Januar 2009 einen Airbus A320 im New Yorker Hudson River notlanden, weil ein Vogelschlag kurz nach dem Start die Turbinen der Maschine beschädigt hatte. Eine spektakuläre Notlandung mit genau null Toten. Sullenberger sagte später in einem Interview, er habe noch nie eine Wassernotlandung in einem Ballungsgebiet simuliert – und schon gar nicht unter so unfassbar schlechten Bedingungen und in einer so kurzen Reaktionszeit. Aber: Piloten können so etwas, weil sie darauf trainiert sind, immer zu denken: Was wäre, wenn …? »Sully« hatte sich über die Jahre hinweg für jedes noch so absurde Szenario einen Plan B zurechtgelegt. Also überlegte er nicht lange, beendete den Funkkontakt, damit er sich zu 100 Prozent konzentrieren konnte, und brachte die Passagiermaschine – wie selbstverständlich – im Wasser sicher runter.

Warum erzähle ich Ihnen von diesem Vorfall? In Online-Meetings haben wir mehr als eine zusätzliche Komponente, die uns einen Strich durch die Rechnung machen könnte. Plötzlich streikt das WLAN, die Verbindung vom Funkkopfhörer bricht ab oder das Betriebssystem macht beim Starten der Videokonferenzanwendung ein einstündiges Update. Ich habe im Laufe der Zeit festgestellt: In Online-Meetings gibt es technisch nichts, was nicht schiefgehen kann. Deshalb kann ich Ihnen nur ans Herz legen: Bereiten Sie sich gründlich auf Ihre Onlinecalls vor. Überlegen Sie im Voraus »Was wäre, wenn …?« – und halten Sie das ein oder andere Plan-B-Szenario in der Hinterhand. Dann steuern Sie souverän durch turbulente Phasen des Onlinegesprächs.

Diese Regel gilt unabhängig davon, ob Sie das Onlinegespräch organisieren oder lediglich an ihm teilnehmen: Machen Sie Ihre technischen Hausaufgaben. Onlinecalls sind seit der Coronakrise im Businessalltag angekommen und werden daraus nicht mehr verschwinden. Wenn Sie sich einmal gründlich mit der technischen Vorbereitung auseinandersetzen, legen Sie den Grundstein für alle weiteren Videocalls in Ihrem Leben. Das ist die absolute Basis. Werfen wir nun einen Blick auf die nötige Technik.

2.1.2 Die Kamera

Die meisten Laptops haben heutzutage solide Kameras integriert. Warum eine externe Webcam dennoch von Vorteil ist, erfahren Sie gleich. Zunächst möchte ich die Frage beantworten: Warum überhaupt ein Telefonat mit Kamera?

Mit dem Bild sprechen wir den vielleicht wichtigsten Sinneskanal für den Austausch von Informationen an: das Auge. Alles, was wir über das Auge wahrnehmen, bleibt tiefer bei uns hängen und können wir besser abrufen. Eine bildliche Verknüpfung hilft unserem Gehirn, sich leichter an Dinge zu erinnern. Fehlt das Bild, kann nur schwer ein Lerneffekt entstehen. Zudem unterstützt beim Gespräch der Blick auf den Mund (und das passiert ganz unbewusst) das Verständnis. Finden Sie es nicht auch ungewohnt, mit Menschen zu sprechen, die einen Mundschutz tragen? Wenn wir die Lippen des Gegenübers nicht sehen, können wir die Person schlecht bis kaum verstehen, wenn sie undeutlich spricht.

Dazu möchte ich eine kleine Anekdote mit Ihnen teilen: Für das Arbeiten am Computer trug ich eine Zeit lang eine reine Lesebrille. Für den Blick auf den Monitor war sie perfekt. Für den Blick in die »reale Welt« eher nicht. Jedes Mal, wenn eine Kollegin oder ein Kollege an meinen Schreibtisch kam und mit mir sprechen wollte, hob ich den Blick vom Monitor – und sah erst einmal eine verschwommene Welt. Fing die Person direkt an zu sprechen, rutschte mir oftmals heraus: »Warte, ich muss schnell noch meine Brille abnehmen, sonst kann ich dich nicht hören«, was erst zu verdutzten Gesichtern und dann zu Lachern führte. Das mag paradox klingen. Diese Anekdote zeigt aber deutlich: Ist unsere visuelle Wahrnehmung gestört oder abgelenkt, wirkt sich das unmittelbar auf unser Gehör aus.

Neben dem Aspekt der Aufmerksamkeit überbrücken Sie mithilfe einer Webcam außerdem die Distanz zu Ihren Gesprächspartnern. Die Kamera gibt Ihnen die Möglichkeit, sich mithilfe digitaler Rhetorik in Szene zu setzen. Wenn alle die Webcam eingeschaltet haben, erlangen Sie als moderierende Person damit zumindest im Ansatz die soziale...