Online-Meetings, die begeistern! (eBook)

Andrea Heitmann Andrea Heitmann ist selbstständige Trainerin und Coach für Kommunikation und Auftrittskompetenz. Als Ausbilderin und Trainerin war sie unter anderem tätig für Media Markt in Hamburg, Teleperformance SCMG AG in Zürich, Dufry AG in Zürich sowie Bank Julius Bär & Co. Ltd. in Zürich. Sie absolvierte diverse Weiterbildungen, unter anderem als Marketingkauffrau IHK sowie Ausbilderin mit eidgenössischem Fachausweis und ist akkreditierte Insights MDI Beraterin. Heute ist sie im Auftrag diverser Firmen als Trainerin und Coach tätig und bedient mit dem Thema Digitale Rhetorik eine Vielzahl an Branchen.

Cover 1
Urheberrechtsinfo 2
Titel 7
Impressum 8
Inhaltsverzeichnis 9
Vorwort von Michael Ehlers 11
Einleitung 13
1 Grundlagen und psychologische Besonderheiten der digitalen Rhetorik 17
1.1 Die »Goldene Himbeere« für Online-Meetings 17
1.2 Neue Mediennutzung: Aufmerksamkeit wie ein Fisch 20
1.3 Digitale Psychologie: Neuland fürs Gehirn 22
1.3.1 Emotionale Distanz 24
1.3.2 Geschwindigkeit 25
1.3.3 Anonymität 25
1.3.4 Reduzierte Wahrnehmungskanäle 27
1.3.5 Soziale Beeinflussung 28
1.3.6 Fehlendes Feedback 28
1.3.7 Missverständnisse 29
1.3.8 Angst vor Ungewohntem 30
1.3.9 Fehlende Bewegung 31
1.3.10 Fehlende Transit- und Erholungsphasen 31
1.3.11 Technische Besonderheiten 32
1.4 Was ist digitale Rhetorik? 33
1.5 Der erste Eindruck online: Eiszeit oder Lagerfeuer 37
1.6 Digitale Empathie: Mitfühlen über die Webcam 41
1.7 Ihr Rollenverständnis 45
1.8 Der Elevator Pitch 47
2 Gute Vorbereitung – der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings 49
2.1 Technische Vorbereitung 50
2.1.1 Achtung: Turbulenzen 50
2.1.2 Die Kamera 51
2.1.3 Das Mikrofon 55
2.1.4 Licht 56
2.1.5 Hintergrund 57
2.2 Organisatorische Vorbereitung 59
2.2.1 Das Format 61
2.2.2 Das Ziel 61
2.2.3 Die Inhalte 62
2.2.4 Die Teilnehmenden 62
2.2.5 Die Einladung 65
2.2.6 Der Reminder 73
2.3 Inhaltliche Vorbereitung 73
2.3.1 Das Wichtigste zuerst 74
2.3.2 Alle 30 Sekunden ein Wechsel auf dem Bildschirm 75
2.3.3 Alle sieben Minuten die Teilnehmenden einfordern 75
2.3.4 Nach 45 bis 60 Minuten eine kurze Pause 76
2.3.5 PowerPoint-Präsentationen, die wirken 76
2.4 Persönliche Vorbereitung 81
2.4.1 Der Umgang mit Lampenfieber 81
2.4.2 Technik-Bruchpiloten? Von wegen! 85
2.4.3 Der rote Faden 86
2.4.4 Die Kleidung 86
2.4.5 Die Haare 87
2.4.6 Schmuck 87
2.4.7 Schminke 87
2.5 Der Countdown läuft – letzter Check vor dem Call 88
3 Elemente der digitalen Rhetorik für strahlende Präsenz 91
3.1 Einführung 91
3.1.1 Die Geschichte der Rhetorik in Kurzform 91
3.1.2 Digitale Rhetorik heute 93
3.2 Körpersprache und -haltung 94
3.3 Gestik 98
3.4 Mimik 103
3.5 Blickkontakt 108
3.6 Die Stimme – das Musikinstrument unseres Körpers 113
3.6.1 Atmung 114
3.6.2 Stimmhöhe und -kraft 115
3.6.3 Modulation und Melodie 116
3.6.4 Vorsicht beim Umgang mit Pausen 117
3.6.5 Sprechtempo 118
3.6.6 Stimmgeräusche 118
3.7 Sprache und Wortwahl 119
3.7.1 Ich-Botschaften und konkrete Ansprache 122
3.7.2 Umgang mit Fachbegriffen und Fremdwörtern 123
3.7.3 Der Konjunktiv 123
3.7.4 Weichspüler 124
3.7.5 Ironie und Sarkasmus 126
3.7.6 Kraftausdrücke oder negativ aufgeladene Begriffe 126
3.7.7 Storytelling 127
3.7.8 Positive Formulierungen in Onlinegesprächen 132
4 Und Action – Vorgehensweisen und Stolperfallen im Onlinecall 135
4.1 Der Gesprächsbeginn: Bewährte Eisbrecher 135
4.1.1 Small Talk 136
4.1.2 Gemeinsamkeiten finden 137
4.1.3 Erfolgsgeschichten erzählen lassen 137
4.1.4 Zehn Fakten über mich 138
4.1.5 Mit Bildern sprechen 138
4.2 Der Übergang zum Geschäftlichen 139
4.3 Tipps und Trick für einen erfolgreichen Onlinecall 139
4.4 Positive Atmosphäre durch LAB: Lob, Aktivierung und Beteiligung 142
4.4.1 Lob 142
4.4.2 Aktivierung 143
4.4.3 Beteiligung 151
4.4.4 Feedback einfordern 152
4.5 Umgang mit unvorhersehbaren Ereignissen 154
4.5.1 Unangenehme Reaktionen oder Angriffe von Teilnehmenden 155
4.5.2 Nichtbeteiligung, Zeitüberschreitung und Zuspätkommende 158
4.5.3 Technische Herausforderungen 160
4.5.4 Teilnehmende mit geringer Technikaffinität 163
4.6 Besondere Gesprächsanlässe 164
4.6.1 Das Bewerbungsgespräch 165
4.6.2 Das Verkaufsgespräch 170
4.6.3 Gesprächsförderung in der Teamzusammenarbeit 175
4.7 Nachbereitung: Auf der Suche nach der gewonnenen Zeit 179
4.7.1 Zeitgewinn nutzen 179
4.7.2 Die E-Mail danach 180
4.7.3 Das Gespräch reflektieren 182
5 Methoden und Tools für erfolgreiche Online-Meetings 185
5.1 Grundvoraussetzungen für den Einsatz von Methoden 185
5.2 Die Methodenfundgrube 187
5.2.1 Alltagsgegenstand 190
5.2.2 Ampel-Feedback 191
5.2.3 Bingo 191
5.2.4 Chat-Blitzlicht 192
5.2.5 Chatstorm 193
5.2.6 Ein Bild (GIF) sagt mehr als 1000 Worte 193
5.2.7 Fünf-Finger-Feedback 194
5.2.8 Geräusch und Bewegung 194
5.2.9 Geschenke verteilen 194
5.2.10 Gute Frage! 195
5.2.11 Improvisationstheater: Konfuzius sagt, … 196
5.2.12 Körperlich aktiv werden 197
5.2.13 Kreativer Name 198
5.2.14 »Lass die Kamera an, wenn du …« oder »Heb die Hand, wenn du …« 199
5.2.15 Meetingkarten 200
5.2.16 Monster zeichnen 201
5.2.17 Montagsmaler 202
5.2.18 Porträtspiel 202
5.2.19 PowerPoint-Karaoke 202
5.2.20 Quiz, Umfrage 203
5.2.21 Rollenvergabe 203
5.2.22 Rucksack und Mülleimer 203
5.2.23 Schere, Stein, Papier 204
5.2.24 Schlüsselbund 204
5.2.25 Skalenabfrage und soziometrische Aufstellung 204
5.2.26 Smileys im Chat 205
5.2.27 Speeddating und geheimer Drilling 205
5.2.28 Stadt, Land, Fluss 205
5.2.29 Stimmungsbarometer 205
5.2.30 Story Cubes 206
5.2.31 Tabu 206
5.2.32 Überraschungsei 207
5.2.33 Vernissage 208
5.2.34 Videos 208
5.2.35 WOL – Working Out Loud: Zehn Fakten über mich 210
5.2.36 World Café 211
5.2.37 Zwei Wahrheiten, eine Lüge 211
5.2.38 Zitate 211
5.3 Hilfreiche Tools 211
5.3.1 Gruppenräume 213
5.3.2 Virtuelle Whiteboards 215
5.3.3 Dokumentenkamera 215
5.3.4 Videotools 216
5.3.5 Timer 216
5.3.6 Umfragen, Abfragen, Wordclouds, Quiz, Gamification etc. 216
5.3.7 Überprüfen der Internetverbindung 217
5.3.8 Website für Icebreaker- oder Reflexionsfragen (nur auf Englisch) 217
5.3.9 Stock-Bildquellen 217
5.4 Gute Planung hilft immer 218
Nachwort 219
Literatur 221
Cover 1
Urheberrechtsinfo 2
Titel 7
Impressum 8
Inhaltsverzeichnis 9
Vorwort von Michael Ehlers 11
Einleitung 13
1 Grundlagen und psychologische Besonderheiten der digitalen Rhetorik 17
1.1 Die »Goldene Himbeere« für Online-Meetings 17
1.2 Neue Mediennutzung: Aufmerksamkeit wie ein Fisch 20
1.3 Digitale Psychologie: Neuland fürs Gehirn 22
1.4 Was ist digitale Rhetorik? 33
1.5 Der erste Eindruck online: Eiszeit oder Lagerfeuer 37
1.6 Digitale Empathie: Mitfühlen über die Webcam 41
1.7 Ihr Rollenverständnis 45
1.8 Der Elevator Pitch 47
2 Gute Vorbereitung – der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings 49
2.1 Technische Vorbereitung 50
2.2 Organisatorische Vorbereitung 59
2.3 Inhaltliche Vorbereitung 73
2.4 Persönliche Vorbereitung 81
2.5 Der Countdown läuft – letzter Check vor dem Call 88
3 Elemente der digitalen Rhetorik für strahlende Präsenz 91
3.1 Einführung 91
3.2 Körpersprache und -haltung 94
3.3 Gestik 98
3.4 Mimik 103
3.5 Blickkontakt 108
3.6 Die Stimme – das Musikinstrument unseres Körpers 113
3.7 Sprache und Wortwahl 119
4 Und Action – Vorgehensweisen und Stolperfallen im Onlinecall 135
4.1 Der Gesprächsbeginn: Bewährte Eisbrecher 135
4.2 Der Übergang zum Geschäftlichen 139
4.3 Tipps und Trick für einen erfolgreichen Onlinecall 139
4.4 Positive Atmosphäre durch LAB: Lob, Aktivierung und Beteiligung 142
4.5 Umgang mit unvorhersehbaren Ereignissen 154
4.6 Besondere Gesprächsanlässe 164
4.7 Nachbereitung: Auf der Suche nach der gewonnenen Zeit 179
5 Methoden und Tools für erfolgreiche Online-Meetings 185
5.1 Grundvoraussetzungen für den Einsatz von Methoden 185
5.2 Die Methodenfundgrube 187
5.3 Hilfreiche Tools 211
5.4 Gute Planung hilft immer 218
Nachwort 219
Literatur 221
Stichwortverzeichnis 223
Die Autorin 229