Stefan Evertz Stefan Evertz beschäftigt sich als unabhängiger Berater und Speaker seit 2010 mit dem Thema Social Media Monitoring. Dabei unterstützt er Firmen und Organisationen bei der Toolauswahl und auch bei Integration und Nutzung, z.B. durch Analysen und Reports. Weiterhin organisiert er seit 2012 das MonitoringCamp und betreibt das Online-Magazin MonitoringMatcher.

Cover 1
Inhaltsverzeichnis 7
?Über dieses Buch 13
1 ??Grundlagen und Begriffe der ­Web-Analyse 17
1.1 ??Ziele und Strategie 18
1.1.1 ??Fünf Dimensionen einer Strategie 19
1.1.2 ??Das SMART-Modell der Zielbestimmung 20
1.1.3 ??Zielorientierte Toolauswahl 21
1.2 ??Die Arbeitsfelder der Web-Analyse 22
1.2.1 ??Social Media Analytics 23
1.2.2 ??Social Media Monitoring 26
1.2.3 ??Social Media Publishing 27
1.2.4 ??Social Media Engagement 29
1.2.5 ??Web Analytics 29
1.3 ??Kanäle und Zahlen 30
1.3.1 ??Marktanteile und andere Zahlen 30
1.3.2 ??Relevante Social-Media-Plattformen 32
1.3.3 ??Medientypen 49
1.4 ??Erfolgsmessung der Social-Media-Aktivitäten 51
1.4.1 ??Metriken, Kennzahlen und KPIs 52
1.4.2 ??Modelle zur Definition von KPIs 55
1.4.3 ??Erfolgsmessung im Social Web ? Das Modell des BVDW 60
1.4.4 ??Der ROI für Social-Media-Maßnahmen 61
1.5 ??Weitere Modelle für die strategische Planung 63
1.5.1 ??Content Tactics Cycle und AMPEL-Modell 63
1.5.2 ??Von der Leitidee zum Content: Der Story Circle 2.0 66
1.5.3 ??Das Reifegradmodell für das Social Media Monitoring 67
1.6 ??Rechtliche Grundlagen für Ihre Social-Media-Aktivitäten 71
1.6.1 ??Datenschutz 71
1.6.2 ??Pseudonymisierung und Anonymisierung von Daten 72
1.6.3 ??Auftragsdatenverarbeitung 72
1.6.4 ??Arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen 73
1.6.5 ??Leistungsschutzrecht 73
1.6.6 ??Ausblick: Die Europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) 74
2 ???Tools und Technologien für die Web-Analyse 75
2.1 ??Anbieter von Social Media Analytics 75
2.1.1 ??Überblick 75
2.1.2 ??Fanpage Karma? 76
2.1.3 ??Plattforminterne Analytics 76
2.2 ??Anbieter von Social Media Monitoring 77
2.2.1 ??Überblick 78
2.2.2 ??Die Suchabfrage mit Keywords und Queries 78
2.2.3 ??Brandwatch 86
2.2.4 ??Talkwalker 88
2.2.5 ??VICO Analytics 89
2.2.6 ??Linkfluence 91
2.2.7 ??Ubermetrics 92
2.2.8 ??Die Manufakturen bc.lab und Webbosaurus 92
2.2.9 ??Social Media Monitoring bei der Sparkassen-Finanzgruppe ? ein Interview mit Ansis Schön 94
2.2.10 ??Social Media Monitoring beim WWF ? ein Interview mit Melanie Gömmel 98
2.3 ??Social-Media-Management: Planung, Publishing und Engagement 100
2.3.1 ??Überblick 100
2.3.2 ??Das Redaktionstool Scompler 101
2.3.3 ??Social Media bei den Urlaubspiraten ? ein Interview mit Julia Neumann 102
2.4 ??Anbieter von Web Analytics 108
2.4.1 ??Überblick 108
2.4.2 ??Die Top-6-Metriken 108
2.4.3 ??Service: Das Social Media Dashboard 112
2.5 ??Toolgestützte Trenderkennung 114
2.5.1 ??Was ist ein Trend? 114
2.5.2 ??Die drei Trendebenen 114
2.5.3 ??Die wichtigsten Tools zur Trenderkennung 116
2.5.4 ??Das Listening Center der Rheinischen Post ? ein Interview mit Daniel Fiene 121
2.6 ??Kostenlose Tools für das Social Media Monitoring 124
2.6.1 ??Monitoring und Alerts 124
2.6.2 ??Google Alerts 125
2.6.3 ??Talkwalker Alerts und weitere kostenlose Tools 126
3 ?Die Praxis der Web-Analyse 129
3.1 ??Der 10-Punkte-Plan 129
3.2 ??Methoden und Metriken für die Web-Analyse 131
3.2.1 ??Alerts 131
3.2.2 ??Benchmarking 133
3.2.3 ??Best Time to Post 134
3.2.4 ??Beteiligte Autoren 134
3.2.5 ??Codebuch 135
3.2.6 ??Command Center 136
3.2.7 ??Content Analytics 137
3.2.8 ??Demografie 139
3.2.9 ??Geografische Verteilung 140
3.2.10 ??Hotspots 141
3.2.11 ??Influencer-Identifikation 142
3.2.12 ??Integration externer Daten 143
3.2.13 ??Manuelle Beitragsprüfung 144
3.2.14 ??Mentions 145
3.2.15 ??Mentions-Verlauf 146
3.2.16 ??Nullmessung 147
3.2.17 ??Organische Reichweite 149
3.2.18 ??Redaktionsplanung 149
3.2.19 ??Regelbasiertes Tagging 150
3.2.20 ??Reichweitenmessung? 151
3.2.21 ??Sentiment 152
3.2.22 ??Servicegeschwindigkeit 154
3.2.23 ??Share of Buzz 154
3.2.24 ??Social Audit 156
3.2.25 ??Tagcloud 157
3.2.26 ??Theoretische Reichweite 158
3.2.27 ??Verbreitungsanalyse 159
3.2.28 ??Verteilung nach Medientypen 160
3.2.29 ??Web Analytics 161
3.2.30 ??Exkurs: Dark Social 162
3.3 ??Aufgabenfelder und Szenarien für die Web-Analyse 165
3.3.1 ??Community-Management 165
3.3.2 ??Consumer Insights 166
3.3.3 ??Content-Optimierung 168
3.3.4 ??Content-Planung 170
3.3.5 ??Customer Care? 171
3.3.6 ??Erfolgsmessung 172
3.3.7 ??Eventkommunikation 174
3.3.8 ??HR und Employer Branding 175
3.3.9 ??Influencer-Marketing und -Relations 176
3.3.10 ??Kampagnen-Tracking 178
3.3.11 ??Krisenkommunikation 180
3.3.12 ??Kundenakquise 183
3.3.13 ??Kunden-Monitoring 184
3.3.14 ??Marktforschung 185
3.3.15 ??Pitch-Vorbereitung 186
3.3.16 ??Produktentwicklung 188
3.3.17 ??Reputationsmanagement 189
3.3.18 ??Social Selling 190
3.3.19 ??Strategieentwicklung und -optimierung 191
3.3.20 ??Supply-Chain-Management 192
3.3.21 ??Themenanalyse 193
3.3.22 ??Trenderkennung 195
3.3.23 ??Wettbewerbsbeobachtung 196
4 ??Der Prozess der Toolauswahl 199
4.1 ??Phase 1: Vorbereitung der Toolauswahl 200
4.1.1 ??Ziele klären 200
4.1.2 ??Preisrahmen festlegen 200
4.1.3 ??Unternehmensinterne Prozesse und Szenarien klären 201
4.1.4 ??Weitere Quellen 202
4.2 ??Phase 2: Der Workshop zur Toolauswahl 203
4.2.1 ??Auswahl und Zusammensetzung der internen Stakeholder 203
4.2.2 ??Der Toolauswahl-Sweetspot 204
4.2.3 ??Das Anforderungsprofil erstellen 205
4.2.4 ??Toolmatrix 1: Toolvorauswahl und -bewertung 208
4.3 ??Phase 3: Testphase 210
4.3.1 ??Das Test-Setup 211
4.3.2 ??Toolmatrix 2: Ergebnissammlung 211
4.4 ??Phase 4: Entscheidung und Vergabe 212
4.5 ??Phase 5: Rollout und Implementierung 213
4.6 ??Exkurs: Tools im Community-Management ? ein Gastbeitrag von Vivian Pein 213
4.6.1 ??Die Schlüsselrolle des Community-Managers 214
4.6.2 ??Evolutionsstufen eines Community-Management-Teams 216
4.6.3 ??10 Indikatoren, dass Tools im Community Management zum Einsatz kommen sollten 217
4.6.4 ??Wie finden Sie die richtigen Tools für Ihr Team? 220
4.7 ??Abschließende Empfehlungen für die Toolauswahl 221
5 ??Analyse, Reporting und Visualisierung der gewonnenen Daten 223
5.1 ??Fünf Tipps für die Web-Analyse 223
5.2 ??Die Visualisierung der Daten 225
5.2.1 ??Auswertungs- und Visualisierungselemente 225
5.2.2 ??Zehn Tipps für die Erstellung von Diagrammen 228
5.3 ??Die Aufgaben des Reportings 229
5.3.1 ??Datenverdichtung und Empfängerkreis 229
5.3.2 ??Kontextinformationen zu den Daten 229
5.3.3 ??Handlungsempfehlungen im Reporting 230
5.4 ??Weitere Möglichkeiten zur Darstellung von Analyseergebnissen 231
5.4.1 ??Twitterwalls und Social-Media-Walls 231
5.4.2 ??Tools zur Erstellung von Infografiken 233
5.4.3 ??Visualisierung durch Tagclouds 234
5.5 ??Die Identifikation von unerwünschten Treffern 235
5.5.1 ??False Positives 235
5.5.2 ??Spam 236
5.5.3 ??Fake News 236
?Ausblick und Trendentwicklung 239
?Danksagung 245
??Die Expertinnen und Experten 247
?Der Autor 249
?Literaturverzeichnis 251
?Leseempfehlungen 255
Abbildungsverzeichnis 257
Tabellenverzeichnis 258
Stichwortverzeichnis 259