Die DIN EN ISO 9001:2015 verstehen (eBook)

Simone Brugger-Gebhardt ist seit 1998 in Unternehmen als Beraterin und Trainerin für QM-Systeme tätig, unter anderem beim TÜV Rheinland, TÜV Süd und der EnBW-Akademie. Aus den unterschiedlichsten Branchen hat sie so einen umfangreichen Erfahrungsschatz erworben. Als Zertifizierungsauditiorin kennt sie die vielen Sichtweisen bei der Normauslegung und kann so die Brücke zwischen Theorie und Praxis bauen.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 11
Tabellenverzeichnis 12
Zur Autorin 13
Teil I Ein paar Grundlagen vorweg … 15
1 Normgrundlagen 16
Zusammenfassung 16
1.1Was will die Norm grundsätzlich erreichen? 16
1.2Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements 17
1.3Wie ist die Norm gegliedert? 19
2 Die Rolle der Prozesse im Qualitätsmanagement 21
Zusammenfassung 21
2.1Prozessorientierung 21
2.2Von der Prozessorientierung zum Prozessmanagement 28
2.3PDCA 29
3 Risikobasiertes Denken 31
Zusammenfassung 31
Teil II Die Auslegung der DIN EN ISO 9001 33
4 Was bestimmt das Qualitätsmanagementsystem? 34
Zusammenfassung 34
4.1Was beeinflusst das Unternehmen? 34
4.2Wer will mitreden? 35
4.3Unmögliches ausschließen 38
4.4Forderungen ans Prozessmanagement 41
5 Aufgaben der Geschäftsleitung im Qualitätsmanagementsystem 48
Zusammenfassung 48
5.1Sich zur Qualität verpflichten 48
5.1.1Die Führung steht in der Pflicht 48
5.1.2Wissen, was die Kunden wollen 51
5.2Strategie Qualität 53
5.3Wer macht was und wer darf was? 55
6 Nicht einfach so, sondern vorher überlegen 59
Zusammenfassung 59
6.1Risiken verringern, Chancen nutzen 59
6.2Sich Ziele setzen 64
6.3Nichts ist so beständig wie die Veränderung 66
7 Was den Betrieb am Laufen hält … 68
Zusammenfassung 68
7.1… aber nichts kosten soll 68
7.1.1Was wird grundsätzlich benötigt? 68
7.1.2Ausreichend Personal 70
7.1.3Funktionierende Arbeitsmittel 71
7.1.4Brauchbare Arbeitsbedingungen 73
7.1.5Ohne vernünftiges Messmittel kann man nicht vernünftig messen 75
7.1.6Wissen ist Macht 78
7.2Können und Lernen 80
7.3Wissen, auf was es ankommt 84
7.4Wissen austauschen 86
7.5Ein Qualitätsmanagementsystem dokumentieren 88
7.5.1Was brauchen wir schriftlich? 88
7.5.2Regeln für Schriftsteller im Qualitätsmanagementsystem 93
7.5.3Die Mitarbeiter mit den notwendigen Informationen versorgen 100
8 Produkte herstellen und Leistung erbringen 106
Zusammenfassung 106
8.1Wie sollen unsere Produkte und Leistungen entstehen? 106
8.2Mit den Kunden reden 109
8.2.1Wie sprechen wir mit unseren Kunden? 109
8.2.2Was Kunden wollen… 111
8.2.3Können wir das leisten, was wir zusagen? 112
8.2.4Die Qual der Wahl 116
8.3Das noch nie Dagewesene: Neuentwicklungen 117
8.3.1Keine Wolkenschlösser bauen 117
8.3.2Entwicklung und das Projektmanagement 118
8.3.3Was muss rein ins Produkt? 120
8.3.4Damit nichts aus dem Ruder läuft 121
8.3.5Die fertige Entwicklung – so sieht sie aus 124
8.3.6Vorsicht bei Änderungen 125
8.4Qualitätsgerechtes Shopping 126
8.4.1Nicht mit jedem Lieferanten 126
8.4.2Bekomme ich, was ich bestellt habe? 130
8.4.3Was muss ein Lieferant von uns wissen? 131
8.5Richtig Produzieren und Dienstleisten – Wie gelingt das? 133
8.5.1Wie entstehen unsere Produkte? 133
8.5.2Vorsicht Verwechslungsgefahr 135
8.5.3Auf Kundeneigentum aufpassen 137
8.5.4Verluste vermeiden 138
8.5.5Wie kommt der Kunde mit dem Produkt klar? 140
8.5.6Never change a running system 142
8.6Grünes Licht für gute Ware 143
8.7Fehler wieder ausbügeln 145
9 Wie messen wir unsere Leistung? 148
Zusammenfassung 148
9.1Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern 148
9.1.1Was wird wann und wie gemessen? 148
9.1.2Zufriedene Kunden messen 149
9.1.3Z.D.F. – Zahlen, Daten, Fakten 151
9.2Das Managementsystem durch Zuhören messen 153
9.3Funktioniert unser Qualitätsmanagementsystem insgesamt? 158
10 So schließt sich der Kreis des Deming 161
Zusammenfassung 161
10.1Stillstand ist Rückschritt 161
10.2Aus Fehlern lernen 162
10.3Was hilft beim Verbessern? 166
Die zehn häufigsten Normirrtümer 168
Weiterführende Literatur 172