Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter - Ralf T. Kreutzer

Blick ins Buch

Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter (eBook)

Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen

Ralf T. Kreutzer (Autor)

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2015
256 Seiten
Kohlhammer (Verlag)
978-3-17-026270-6 (ISBN)

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Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehört es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur möglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und natürlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten Unternehmensführung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements, das für die Investitions- wie Konsumgüterproduzenten sowie für Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermaßen von großer Bedeutung ist.

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer lehrt Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin und berät zahlreiche nationale und internationale Unternehmen.

Erscheint lt. Verlag	4.11.2015
Mitarbeit	Herausgeber (Serie): Stefan Lubritz
Zusatzinfo	147 Abb.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Bestandskunden • Kundenbindung • Kundengewinnung • Marketing • Neukunden • Unternehmensführung • Wettbewerb • Wirtschaft
ISBN-10	3-17-026270-X / 317026270X
ISBN-13	978-3-17-026270-6 / 9783170262706

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