Die DIN EN ISO 9001 verstehen (eBook)

Simone Brugger-Gebhardt ist seit 16 Jahren in Unternehmen als Beraterin und Trainerin für QM-Systeme tätig, unter anderem beim TÜV Rheinland, TÜV Süd und der EnBW-Akademie. Aus den unterschiedlichsten Branchen hat sie so einen umfangreichen Erfahrungsschatz erworben. Als Zertifizierungsauditiorin kennt sie die vielen Sichtweisen bei der Normauslegung und kann so die Brücke zwischen Theorie und Praxis bauen.

Einleitung 5
Inhaltsverzeichnis 8
Zur Autorin 11
Kapitel 1 13
Ein paar Grundlagen vorweg … 13
1.1 Was will die Norm grundsätzlich erreichen? 13
1.2 Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements 15
1.3 Wie ist die Norm gegliedert? 17
1.4 Die Prozessorientierung 18
Kapitel 2 27
Die Auslegung der DIN EN ISO 9001 27
2.1 Was gehört zu einem Qualitätsmanagementsystem? 28
2.1.1 Ein Qualitätsmanagementsystem einrichten 28
2.1.2 Ein Qualitätsmanagementsystem dokumentieren 33
2.2 Aufgaben der Geschäftsleitung im QM-System 56
2.2.1 Sich zur Qualität verpflichten 56
2.2.2 Wissen, was die Kunden wollen 58
2.2.3 Strategie Qualität 60
2.2.4 Immer nach Plan 63
2.2.5 Wer macht was und wer weiß was? 67
2.2.6 Funktioniert unser QM-System? 73
2.3 Was den Betrieb am Laufen hält … 75
2.3.1 Was wird benötigt? 75
2.3.2 Der qualifizierte Mitarbeiter 77
2.3.3 Funktionierende Arbeitsmittel 83
2.3.4 Brauchbare Arbeitsbedingungen 84
2.4 Produkte herstellen und Leistung erbringen 86
2.4.1 Wie sollen unsere Produkte und Leistungen entstehen? 86
2.4.2 Mit den Kunden reden 88
2.4.3 Das noch nie Dagewesene: Neuentwicklungen 95
2.4.4 Wir gehen shoppen … 104
2.4.5 Richtig Produzieren und Dienstleisten – Wie gelingt das? 112
2.4.6 Produkte messen – womit? 121
2.5 Verbesserung – Das A und O 124
2.5.1 Was muss verbessert werden? 124
2.5.2 Was du nicht messen kannst, kannst du nicht verbessern 125
2.5.3 Produkte mit Fehlern aus dem Verkehr ziehen 136
2.5.4 Daten, Zahlen, Fakten 138
2.5.5 So schließt sich der Kreis des Deming 140
Die zehn häufigsten Normirrtümer 146
Weiterführende Literatur 151