Inhalt 6
1 Angewandte Sozialpsychologie: Eine Standortbestimmung 14
1 Grundlagen- und Anwendungsforschung beruhen auf dem gleichen wissenschaftlichen Paradigma 14
2 Bedeutung Angewandter Sozialpsychologie 17
3 Themen und Inhalte Angewandter Sozialpsychologie 20
4 Angewandte Sozialpsychologie exemplarisch vorgeführt 22
5 Gesellschaft und Angewandte Sozialpsychologie 23
2 Basics der Kommunikation 30
1 Geschichte der menschlichen Kommunikation 30
2 Kommunikationsmodelle 32
3 Nonverbale Kommunikation 38
4 Inhalt 43
5 Sender 45
6 Beziehung 47
7 Empfänger 49
8 Kommunizieren als Beruf 52
3 Rhetorik und Präsentation 56
1 Stoffsammlung und Reflexion der Redesituation 57
2 Ordnung und Verständlichkeit 61
3 Sprachlicher Ausdruck 63
4 Einprägen und Freie Rede 63
5 Die Rede halten 64
6 Rhetorik in den Medien 70
7 Interkulturelle Rhetorik 70
4 Trainings 74
1 Was ein Training leistet 74
2 Theoretische Begründung von Trainingsinterventionen 76
3 Der Trainingszyklus 80
5 Moderation 88
1 Begriffsklärung 88
2 Verwendung des Begriffes 88
3 Sozialpsychologische Relevanz 90
4 Problemlösemoderation 91
5 Ansätze der Businessmoderation 92
6 Die Moderationsmethode(n) 93
7 Gemeinsamkeiten 97
8 Anwendungsrahmen und Nutzen 99
6 Verhandeln 101
1 Was ist eine Verhandlung? 101
2 Wer es nicht für nötig hält, verhandelt nicht 103
3 Verhandeln zum Interessenausgleich 105
4 Verhandeln aus einer schwächeren Position heraus 106
5 Profis arbeiten auf Win-Win-Ziele hin 107
6 Profis verlassen sich nicht auf Rhetorik allein 108
7 Profis bereiten sich inhaltlich und taktisch vor 111
8 Profis lassen reden und hören zu 112
9 Totpunkte überwinden 113
10 Checkliste für die Vorbereitung einer Verhandlung 114
7 Gruppendynamik 116
1 Begriffsklärung 116
2 Bedeutung der Gruppe 119
3 Angewandte Gruppendynamik als Trainingsverfahren 120
4 Gruppendynamik als Angewandte Sozialpsychologie 121
8 Konfliktmanagement 136
1 Definition eines sozialen Konflikts 136
2 Psychosoziale Konfliktmechanismen 137
3 Die Dynamik der Konflikteskalation 139
4 Ansatzpunkte für Interventionendes Konfliktmanagements 141
5 Prozess der Konfliktbehandlung 147
9 Mediation 149
1 Mediation – Vermittlung in Konflikten 149
2 Mediation – eine Option der Konfliktlösung 151
3 Grundprinzipien der Mediation und Rolle des Mediators 153
4 Mediation – ein strukturiertes Verfahren zur Vermittlung in Konflikten 154
5 Kompetenzen des Mediators 159
6 Praxisfelder der Mediation 163
7 Qualifizierung zum Mediator 166
10 Beratung 168
1 Beratung und Beratungsentwicklungen 170
2 Beratung als Setting 174
3 Beratung als Prozess sozialer Einflussnahme 175
4 Interpersonale Wahrnehmung in der Beratung 179
5 Wirkfaktoren und Grenzen von Beratung 183
6 Anforderungen an eine sozialpsychologischeBeratungsdiskussion 184
11 Coaching 188
1 Wie kam es zum Coaching – eine kurze Entwicklungsgeschichte 188
2 Ganzheitliches Konzept im Coaching 189
3 Coaching-Formen 191
4 Voraussetzungen und Bedingungen für ein optimales Coaching 192
5 Anforderungen des Marktes 196
6 Ablauf eines Coachings 200
7 Methodische und konzeptuelle Aspekte 203
8 Wie komme ich zum richtigen Coach? 205
12 Entscheidung 207
1 Wirtschaftliche Entscheidungen 207
2 Modelle der Entscheidungssituation 215
3 Denkfehler, Täuschungen, Fehlleistungen und Missgeschicke 221
4 Wie komme ich zu guten Entscheidungen? 226
13 Wissensmanagement 233
1 Ein Rahmenkonzept für Wissensmanagement 233
2 Ein Referenzmodell zum Wissensmanagement 235
3 „Wissenskommunikation“ aus sozialpsychologischer Sicht 237
4 Communities als Instrument für ein besseres Wissensmanagement 239
5 Ausblick 241
14 Auswirkungen der Globalisierung auf die Arbeitswelt 245
1 Begriffsklärung 245
2 Interkulturelle Psychologie der Globalisierung 246
3 Interkulturelle Eignungsdiagnostik 250
4 Interkulturelles Training 251
5 Interkulturelle Zusammenarbeit in Arbeitsgruppen 253
6 Weltoffenheit genügt nicht 255
15 Innovation 259
1 Was bedeutet Sozialpsychologie? 259
2 Was bedeutet Innovation? 260
3 Psychologische Charakteristika von Innovation 261
4 Aktuelle Erkenntnisse über Innovation zu sozialen Themen 263
16 Personalauswahl 273
1 Einordnung und Begriffsklärungen 273
2 Bedeutung und Einsatz 276
3 Ermittlung der Positionsanforderungen 278
4 Verfahren der Personalauswahl 279
5 Vorhersagekraft hinsichtlich des beruflichen Erfolges 285
6 Bewertung und Ausblick 287
17 Führung 292
1 Führung als universelles Phänomen 292
2 Was ist Führung? 292
3 Strukturell-systemische und personal-interaktive Mitarbeiterführung 294
4 Führung als wechselseitiger Beeinflussungsprozess 303
5 Führungsgrundsätze als normativer Rahmen 303
6 Führungsstile 304
7 Acht Prinzipien der Mitarbeiterführung 306
8 Unternehmerische Ausrichtung 309
9 Führen in Spannungsfeldern 310
10 Anforderungen an die Führungskraft 311
18 Mentoring 315
1 Begriffsklärung 315
2 Die Sozialpsychologie von Mentoring 316
3 Anwendungsbeispiel zum psychoanalytischen Erklärungsansatz 320
19 Management und Motivation 331
1 Die Bedeutung menschlicher Leistungsvoraussetzungen für den Erfolg von Unternehmen 331
2 Wer motiviert ist, leistet mehr 332
3 Management zur Förderung von Motivation 339
4 Schritte auf dem Weg zu produktivitätswirksamen Zielvereinbarungen 342
20 Verantwortung in Organisationen 347
1 Allgemeine Merkmale von Verantwortung 347
2 Verantwortung als Managementproblem 351
3 Verantwortung und ihre Implementationsbedingungen 356
4 Empfehlungen für die betriebliche Praxis 359
21 Teamarbeit 364
1 Mythos Teamarbeit 364
2 Formen der Teamarbeit 365
3 Gruppeneffektivität und ihre Einflussgrößen 369
4 Konsequenzen für die Einführung 373
22 Freiwilliges Arbeitsengagement 379
1 Inhaltliche Dimensionen 379
2 Rollenidentitäten und Stimmungen 383
3 Überblick über die Forschungsresultate 386
4 Freiwilliges Arbeitsengagement im Einzelhandel 389
23 Ethik in Organisationen 393
1 Wozu Ethik? 393
2 Ethische Theorien 395
3 Exemplarische Problemfelder 398
4 Ausblick 403
24 Mobbing 407
1 Begriffsbestimmung 407
2 Was Mobber tun 409
3 Wie sich Mobbing entwickelt 410
4 Ursachen für Mobbing 411
5 Die Karriere des Mobbingbegriffs 413
6 Praktische Probleme des Konzepts 415
7 Bewältigung von Mobbingkonflikten 416
8 Handlungsbedarf - Forschungsbedarf 420
25 Dienstleistung 422
1 Ökonomische und sozialpsychologische Bedeutung von Dienstleistungen 422
2 Der Dienstleistungs-Marketing-Mix 423
3 Sozialpsychologisch orientierte Gestaltung von Dienstleistungen 424
4 Sozialpsychologisches Wissen für den Dienstleistungs-Marketing-Mix 432
26 Konsumentenpsychologie 435
1 Definition 435
2 Ökonomische Entscheidungen 436
3 Bedeutung von Gütern: Funktionalität versus Symbolik 439
4 Zufriedenheit und Commitment 442
27 Werbung 447
1 Definition und Ziele 447
2 Stellenwert der Werbung im Marketing-Mix 448
3 Wirkung und Werbeerfolg 450
4 Angewandte Sozialpsychologie in der Werbung 450
5 Techniken der Werbung 451
6 Wirkungspfade der Werbung 455
7 Sozialpsychologie im Dienst der Verführung zum Konsum? 459
28 Beruf l iche Selbständigkeit 462
1 Ortsbestimmung 462
2 Einfluss der Sozialisation 463
3 Herausbildung unternehmerischer Karriereabsichten 465
4 Soziale Bedingungen unternehmerischen Erfolgs 466
5 Berufliche Selbständigkeit unter Teambedingungen 468
6 Gründe für das Scheitern selbständiger Erwerbsinitiativen 470
7 Professionelle Beratung Selbständiger 472
29 Medien 476
1 Medien schaffen Umgebungen für soziale Interaktion 476
2 Erlebte Wirklichkeit 478
3 Parasoziale Interaktion und parasoziale Beziehung 481
4 Medienakteure als Modelle für soziales Verhalten 483
5 Medien und Gruppenidentitäten 488
30 Internet 493
1 Identität im Internet 493
2 Entwicklung sozialer Beziehungen im Internet 495
3 Gruppenarbeit im Internet 501
31 Pädagogische Interaktion 508
1 Soziale Einstellungen 508
2 Das Leitmotiv „Pädagogische Interaktion“ 510
3 Theoreme der pädagogischen Interaktion 512
4 Basale Kommunikations- und Interaktionstheorien 513
5 Erziehungsstile 517
6 Sozialpsychologieder pädagogischen Gruppenarbeit 518
7 Gruppenentwicklung 520
32 Rechtspsychologie 524
1 Forensische Psychologie 524
2 Kriminalpsychologie 533
3 Entwicklung der Rechtspsychologie 539
33 Gesundheit und Prävention 546
1 Grenzen der Medizin 546
2 Anwendung klassischer sozialpsychologischer Theorien 548
3 Anwendung gesundheitspsychologischer Theorien 558
4 Gesundheit und Prävention 564
34 Sportpsychologie 569
1 Problemstellung und Hintergrund der Sportpsychologie 569
2 Anwendungsfelder der Sportpsychologie 571
3 Forschung und Intervention in der Sportpsychologie 572
4 Soziale Kognition und soziale Interaktion 575
5 Selbstregulation 576
6 Soziale Interaktion und Gruppendynamik 578
7 Potential der Sozialpsychologie für den Sport 583
35 Umweltpsychologisch intervenieren 588
1 Umweltverhalten 589
2 Umweltpsychologische Interventionen 591
3 Maßnahmenkoordination 600
Alphabetisches Themenverzeichnis 606
Autorenverzeichnis 613
Sachverzeichnis 618
Personenverzeichni s 642