Soft Skills für IT-Berater (eBook)

Vorwort 5
Zielgruppe des Buchs 7
Aufbau des Buchs 9
Inhaltsverzeichnis 11
I Das Handwerkszeug 15
1 Beratung in der IT 17
1.1 Ein Überblick 17
1.2 Was ist methodische Beratung? 18
2 Kommunizieren und verstehen 21
2.1 Fragen stellen und miteinander reden 21
2.2 Auf Einwände angemessen reagieren 26
2.3 Inhalt, Form und Beziehung 30
3 Workshops gezielt einsetzen 35
3.1 Gemeinsam Ideen entwickeln 35
3.2 Wer nimmt daran teil? 39
3.3 Tipps für die Struktur und Agenda 43
„Das einzig Gute am Workshop sind Hotel und Essen!“ 46
4 Workshops leiten 49
4.1 Workshops moderieren 49
„Als gute Führungskraft mache ich selbst die Moderation!“ 53
4.2 Visualisierung – die optische Rhetorik 54
5 Grundtechniken für Workshops 63
5.1 Priorisierungstechniken im Workshop einsetzen 63
5.2 Effiziente Diskussionen 69
5.3 Kreative Ideen in der Gruppe finden 73
5.4 Gruppenfeedback geben 75
„Beim Feedback wird sowieso immer nur alles schöngeredet!“ 78
5.5 Wieder wach werden 79
5.6 Ergebnisse sichern und Workshop abschließen 82
Reframing – Umdeuten von Erlebnissen und Verhaltensweisen 83
5.7 Große Gruppen 85
5.8 Selbstorganisation in Workshops – Open Space 89
II Kunden beraten 97
6 Methodische Beratung 99
6.1 Beratung ist nicht gleich Beratung 99
Das Troja-Prinzip 100
6.2 Unsere Kunden methodisch beraten 101
6.3 Erfolgsbarrieren überwinden 108
7 Methodische Beratung als Prozess 115
7.1 Sechs Stufen zur erfolgreichen Beratung 115
Auf den Punkt gebracht: Elevator Pitch 118
7.2 Marketing, Vertrieb und Projektgeschäft 128
7.3 Prozesswerkzeuge 133
8 Der Sinn in unserer Arbeit 145
8.1 Der Mensch hinter der methodischen Beratung 145
8.2 Ethik in der Beratung und im Coaching 149
NLP – Neurolinguistisches Programmieren 152
9 Unternehmenskultur greifbar machen 155
9.1 Graves-Modell – Entwicklung als Spirale 155
9.2 Theorie U 159
9.3 Die agile Organisation 164
III Veränderungen gestalten 169
10 Veränderungsmanagement im Überblick 171
10.1 Warum fallen uns Veränderungen so schwer? 171
10.2 Veränderungsmanagementmodelle 178
10.3 Dynamik in Gruppen 190
11 Veränderungsmanagement konkret 199
11.1 Jede Veränderung ist ein Projekt! 199
11.2 Widerstand 200
11.3 Stabilität und Veränderung 202
11.4 Erfolgsschlüssel Veränderungsfähigkeit 205
Redundanzen? Spielräume! 207
12 Werkzeuge des Veränderungsmanagers 213
12.1 Sounding Board 213
12.2 Appreciative Inquiry – Interviews führen 217
12.3 Veränderungsmetaphern 222
12.4 Lego und Co: Neue Abläufe simulieren 223
13 Veränderungen und das Troja-Prinzip 227
13.1 Veränderung braucht Redundanz 227
13.2 Neue Balance finden 232
14 Fallbeispiel 237
14.1 Der erste Kontakt 237
14.2 Das Beratungskonzept entwickeln 248
14.3 Probleme lösen und Lösungen finden 254
Yesterday's Weather Rule 256
14.4 Die Folgeakquise 258
IV Anhang 261
A Die theoretischen Grundlagen 263
A.1 Typologie 263
A.2 Agile Softwareentwicklung 274
A.3 Agiles Projektmanagement nach Scrum 278
Timebox und Meilenstein 282
A.4 Coaching 284
B Übungen 289
B.1 Diskussionskultur: Der Festausschuss tagt 289
B.2 Veränderung erleben: die Armbanduhr 290
B.3 Prozesssimulationen für Entwicklungsprojekte 290
B.4 Prozesssimulationen für das Tagesgeschäft 297
Danksagung 303
Referenzen und weiterführende Literatur 305
Index 311
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