Prototypgestützte Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen (eBook)

Dr. Ingo Cassack promovierte bei Prof. Dr. Péter Horváth am Lehrstuhl für Controlling der Universität Stuttgart. Er ist Internationaler Trainee im Bereich Finanzen/Controlling bei der MAHLE International GmbH in Stuttgart tätig.

Geleitwort 6
Vorwort 8
Zusammenfassung 10
Abstract 12
Inhaltsverzeichnis 14
Abbildungsverzeichnis 18
Abkürzungsverzeichnis 22
1 Einleitung 23
1.1 Problemstellung 23
1.2 Zielsetzung und Innovationsbeitrag 28
1.3 Methodik und Vorgehensweise 29
2 Typologisierung von produktbegleitenden Dienstleistungen 36
2.1 Der Begriff der Dienstleistung 36
2.2 Der Begriff der produktbegleitenden Dienstleistung 48
2.3 Zwischenfazit: Arbeitsdefinition „produktbegleitende Dienstleistung" 59
3 Typologisierung von Prototypen zur Unterstützung der Kosten- und Erlösplanung 61
3.1 Bibliometrische Analyse 61
3.2 Morphologische Betrachtung 62
3.3 Zwischenfazit: Arbeitsdefinition „Prototyp" 87
4 Handlungsfelder der Kosten- und Erlösplanung für produktbegleltende Dienstleistungen 89
4.1 Handlungsfeld Potenzial 91
4.2 Handlungsfeld Prozess 93
4.3 Handlungsfeld Ergebnis 96
4.4 Ausgewählte Instrumente zur Integration der Handlungsfelder 99
4.5 Zwischenfazit 103
5 Konzeption einer prototypgestutzten Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen 105
5.1 Entstehung, Fokussierung und Grundkonzeption 105
5.2 Prototypgestützte, prozessorientierte Planung von Kosten der produktbegleitenden Dienstleistungen 113
5.3 Prototypgestützte Zielkosten- und Zielerlösplanung 133
5.4 Prototypgestützte markt- sowie prozessorientierte Kosten- und Eriosplanung 145
5.5 Einbindung der Planung in ein prototypgestütztes Service Engineering 159
5.6 Zwischenfazit 163
6. Umsetzung der Konzeption bei der Drive AG 164
6.1 Unternehmen Drive AG 166
6.2 Prototypgestützte, prozessorientierte Planung von Kosten der produktbegleitenden Dienstleistungen 169
6.3 Prototypgestützte Zielkosten- und Zielerlösplanung 180
6.4 Prototypgestützte markt- sowie prozessorientierte Kosten- und Erlösplanung 182
6.5 Einbindung der Planung in ein prototypgestütztes Service Engineering 187
6.6 Wirkungsanalyse und Zwischenfazit 188
7. Umsetzung der Konzeption bei der Tooling GmbH 190
7.1 Unternehmen Tooling GmbH 190
7.2 Prototypgestützte, prozessorientierte Planung von Kosten der produktbegleitenden Dienstleistungen 194
7.3 Prototypgestützte Zielkosten- und Zielerlösplanung 208
7.4 Prototypgestützte markt- sowie prozessorientierte Kosten- und Erlösplanung 212
7.5 Einbindung der Planung in ein prototypgestütztes Service Engineering 220
7.6 Wirkungsanalyse und Zwischenfazit 222
8. Wirkungsanalyse 224
8.1 Kritische Erfolgsbeurteilung der Konzeption 224
8.2 Anwendungsperspektiven der Konzeption 229
8.3 Weiterer Forschungsbedarf 233
9. Fazit 234
Anhang 235
Literaturverzeichnis 241

5 Konzeption einer prototypgestutzten Kosten- und Eriosplanung fur produktbegleitende Dienstleistungen (S. 83-84)

5.1 Entstehung, Fokussierung und Grundkonzeption

5.1.1 Entstehung und Fokussierung der Konzeption

Ausgangspunkt für die Darstellung zur Entstehung der Konzeption ist zunächst die differenzierte Betrachtung von Theorien und Konzeptionen im Controlling. Einen sehr guten Überblick über eine generelle Einordnung liefern dabei SCHERM UND PiETSCH.*

Dabei unterscheiden sie bei der Controllingforschung theoretische Analyser) und Konzeptionen.“ Unter einer Theorie kann auch in der Controllingforschung ein „System logisch widerspruchsfreier Aussagen verstanden werden. SCHNEIDER formuliert vier Sachverhalte, die gleichzeitig gegeben sein müssen, damit von einer Theorie gesprochen werden kann. Aufbauend auf diesen Bedingungen definiert er Theorien als „testbar formulierte Strukturkerne von Problemlosungsideen.

Eine solche theoretische Fundierung ist auch für das Controlling als wissenschaftliche Teildisziplin zur Verankerung unerlässlich. Generell können dabei vielfältige theoretische Ansatze differenziert werden. Die Neuentwicklung eines theoretischen Ansatzes steht allerdings nicht im Fokus dieser Arbeit. Eine theoretische Fundierung der Konzeption erscheint aber zur Darstellung der Anwendungsperspektiven zwingend erforderlich’ Unter einer Konzeption wind bei den anschließenden Erlauterungen ein „praktischnormatives Aussagensystem^^^ verstanden. Der Begriff soll dabei weiterhin in der vorliegenden Darstellung gleichbedeutend mit dem Ausdruck „Konzept genutzt werden.

Die nachfolgend beschriebene Konzeption basiert wissenschaftstheoretisch auf dem entscheidungsorientierten Ansatz der Betriebswirtschaftslehre. Bei einer solchen Entscheidungsorientierung kann ferner zwischen entscheidungslogischen und realtheoretischen Ansätzen, die sich am tatsächlichen Entscheidungsverhalten orientieren, differenziert werden. Ein realtheoretischer Ansatz liegt auch der nachfolgenden Konzeption zugrunde.

So soll zur Planung und Steuerung ein prototypgestutzter Regelkreis der Analyse, Entscheidung und Dokumentation für die verschiedenen Prototypenphasen aufgezeigt werden. Die Aufgabe von Prototypen besteht dabei in der Reduktion von Unsicherheit zur Unterstutzung von Entscheidungen in diesem Regelkreis. Durch eine solche Konzeption soll auch eine handlungspraktische Gestaltung der Entscheidungsprozesse für die Planung von produktbegleitenden Dienstleistungen unterstutzt werden.