Gesprächsführung und Beratung (eBook)

Über die Autoren 2
Geleitwort 6
Der rote Faden… 7
Hinweise zum Text 8
Inhaltsverzeichnis 9
1 Einführung 12
Stellenwert von Beratung in der Sprachtherapie 13
Beratungsformen 14
Fachliche Beratung: Consulting 14
Begleitende Beratung: Counseling 15
Zum Gebrauch dieses Buches 17
2 Kommunikationspsychologie 19
Theoretische Grundlagen der Kommunikation 20
Grundbegriffe und Grundprinzipien der Kommunikation 20
Ein Kommunikationsmodell 22
Die drei Ausdruckskanäle 23
Die vier Seiten der Nachricht nach Schulz von Thun 25
Kommunikationsregeln nach Watzlawick 27
Pannen beim Senden und Empfangen 30
Unterschiedliche Zeichensysteme 30
Unterschiedlich aufgefasste Bedeutung 30
Sender: Widersprüchliche Botschaften 30
Empfänger: Anders empfangen als gesendet 31
Regelverletzungen 32
Fazit: Verstehensmanagement und Metakommunikation 34
3 Psychologische Grundlagen 37
Einführung in die Psychoanalyse 38
Das Unbewusste 38
Instanzenmodell und Abwehrmechanismen 39
Selbstwertgefühl und Kränkungen 41
Psychodynamik der Krankheitsverarbeitung 45
Abwehrmechanismen 45
Bewältigungsstrategien 46
Phasen in der Krankheitsbewältigung 47
Die Beziehung zwischen Therapeutin und Klient 49
Übertragung und Gegenübertragung 49
Transaktionsanalyse 51
Selbsthilfegruppen, Beratung und Psychotherapie 54
Problemebene und Hilfeangebote 55
Selbsthilfe 56
Beratungsstellen 57
Psychotherapie 58
4 Beratungskonzepte 62
Einleitung 63
Klientenzentrierter Ansatz 64
Humanistische Psychologie 64
Entwicklung der Persönlichkeit 66
Klientenzentrierte Grundhaltungen 70
Kritik am klientenzentrierten Ansatz 74
Systemischer Ansatz 76
Soziale Systeme und ihre Regeln 77
Systemische Grundhaltungen 81
Kritik am systemischen Ansatz 86
Vergleich und Diskussion der Beratungskonzepte 88
5 Gesprächsplanung 91
Der Beratungsprozess in der Logopädie 92
Besonderheiten der Beratung im sprachtherapeutischen Setting 92
Sprachtherapeutischer Rahmen des Beratungsprozesses 94
Gesprächsziele der Therapeutin 94
Spontan auftretende Themen 94
Anliegen des Patienten 95
Die Phasen im Beratungsprozess 96
Themenklärung 96
Problembeschreibung und Zielformulierung 97
Lösungs.ndung 97
Reflexion 98
Ein Praxisbeispiel 98
Vorbereitung und Durchführung eines Beratungsgesprächs 100
Gesprächsvorbereitung 100
Organisation 100
Begrüßung und »Anwärmphase« 101
Themensammlung 101
Begleiten versus Führen 102
Impulse geben 103
Ergebnisse aufzeigen 104
Ende des Gesprächs 105
6 Gesprächsbausteine 106
Einleitung 107
Baustein: Beziehung aufbauen 108
Positiven Kontakt herstellen 108
Symmetrie 109
Gesprächsblockaden vermeiden 110
Aktives Zuhören 112
Offenes Angebot 113
Wertschätzende Konnotation und Komplimente 113
Baustein: Emotionen aufgreifen 115
Paraphrasieren oder verbales Spiegeln 115
Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte 116
Wahrnehmen und ansprechen nonverbaler Signale 117
Thematisieren von widersprüchlichem nonverbalen und verbalen Ausdruck 117
Erkennen von aufgespaltenen Ambivalenzen 118
Baustein: Informationen übermitteln 121
Informationen auswählen und bündeln 121
Informationen verständlich darbieten 123
Informationen übermitteln durch Selbsterfahrung 124
Baustein: Lösungen finden 127
Lösungsorientierte Beratung 127
Kontext erfragen 128
Auftrag klären 129
Problem beschreiben 131
Ziel formulieren 132
Lösungen konstruieren 133
Lösungswege aufzeigen 136
Lösungsbewertung 138
Baustein: Kon.ikte meistern 140
Kon.ikte wahrnehmen 140
Metakommunikation 141
Humor 142
Problematisches Verhalten ansprechen 143
Mit Kritik von Klienten umgehen 144
7 Ausgewählte Situationen 146
Erstkontakt 147
Unsichere oder unschlüssige Klienten 147
Erstgespräch: Eltern – Kind – Therapeutin 149
Wenn die Chemie nicht stimmt 150
Reden ohne Punkt und Komma 152
Voreingenommenheit 154
Antwortinduktionen 154
Belastende Erwartungen des Patienten 155
Gefühlsausbrüche 157
Traurigkeit und Weinen 157
Wut und Ärger 158
Überschwängliches Lob für die Therapeutin und Kontaktangebote 160
Elternberatung 161
Expertenerwartung der Eltern 163
Distanzierte Eltern 164
Schuldgefühle bei Eltern 165
Konflikte zwischen Eltern 167
Vermittlung von Diagnosen 168
Eltern mit behinderten Kindern 170
Grenzen der logopädischen Therapie 172
Umgang mit Krankheit und Tod 172
Anregung von Psychotherapie oder Beratungsangeboten 173
Therapieende 175
Bilanz ziehen 175
Abschied 176
Widerstände gegen das Ende der Therapie 178
8 Beratung und Gesprächsführung in Gruppen 181
Grundlagen der Gruppenarbeit 182
Themenzentrierte Interaktion (TZI) 182
Kommunikationsregeln in Gruppen 183
Die Rolle der Gruppenleiterin 184
Gruppenarbeit mit Angehörigen 186
Ziele der Gruppenarbeit 187
Vor- und Nachteile gegenüber der Einzelberatung 187
Modell einer Arbeit mit Angehörigengruppen 188
9 Selbstsorge der Therapeutin 195
Kompetenzen und Grenzen 196
Kompetenzempfinden der Therapeutin 196
Persönliche Grenzen der Therapeutin 196
Burnout und Helfersyndrom 198
Burnout in sozialen Berufen 198
Die hilflosen Helfer 199
Kollegiale Unterstützung und Supervision 201
Kollegiale Fallarbeit 202
Supervision 205
Zukunftswerkstatt zur Teamentwicklung 206
10 Anhang 208
Beratungsstellen – Selbsthilfe – Information (Deutschland) 209
Kontaktmöglichkeiten 209
Psychotherapie 209
Selbsthilfeorganisationen 209
Informationen 211
Feedbackbögen 211
Feedbackbogen: Klientenzentrierte Grundhaltungen 212
Reflexionsbogen: Gesprächsplanung 213
Feedbackbogen: Vermeiden von Gesprächsblockaden 214
Literatur 215
Sachverzeichnis 217