Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-1161-2 (ISBN)
Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. "Workshop Dienstleistungsmarketing", der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen:
-Dienstleistungsmerkmale der Kundenintegration
-Wirkungen des Mitarbeiterverhaltens auf die Wahrnehmung des teilnehmenden Kunden
-dienstleistungsspezifische Relevanz von theoretischen Konstrukten wie Identität und Kundenverwirrtheit
-dienstleistungsbezogenes Konsumentenverhalten
-Einsatzes von Instrumenten des Dienstleistungsmarketings wie Preis oder Servicegarantien
-Aspekte der Kundenbindung und der Qualitätssicherung
-Beziehungen in Business Process Outsourcing-Partnerschaften
Prof. Dr. Bernd Stauss Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleitungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Strategisches Preismanagement für Dienstleistungen - Ergebnisse einer Studie in Neuseeland.- Customer confusion in Service-to-Business Markets - Foundations and First Empirical Results.- "What sounds beautiful is good?" How employee vocal attractiveness affects customer's evaluation of the voice-to-voice service encounter.- Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care - Ein kompetenztheoretischer Ansatz.- Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements.- Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen Dienstleistungen - Konzeptualisierungen und Wirkungsmodell.- Qualitätssicherung bei der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Dienstleistungsgarantien - Forschungsstand und Ausblick.- Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem Freizeitpark.- Zur Rolle des Konstrukts Identifikation zur Erklärung von Spendenbeziehungen: Eine qualitative Untersuchung.
| Erscheint lt. Verlag | 11.12.2008 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| Mitarbeit |
Stellvertretende Herausgeber: Christoph Bayer |
| Zusatzinfo | VIII, 256 S. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 339 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Dienstleistungsmanagement • Dienstleistungsmarketing • Dienstleistungsunternehmen • Konsumentenverhalten • Kundenbindung • Kundenidentität • Kundenintegration • Marketingforschung • Service Marketing |
| ISBN-10 | 3-8349-1161-5 / 3834911615 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-1161-2 / 9783834911612 |
| Zustand | Neuware |
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