Effektives Customer Relationship Management
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-0415-7 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Die 4. Auflage wurde grundlegend überarbeitet. Der Fokus liegt noch stärker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Berücksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilität im Kundenmanagement aufzuzeigen.
Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf, die auf die Beratung internationaler Konzerne aus Industrie und Handel spezialisiert ist. Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist als Managementtrainer und -berater für internationale Konzerne aus Industrie und Handel tätig. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.
Überblick
CRM-Portale im Bankenbereich
Data Mining
Einführung von CRM-Systemen
Kundenorientierte Organisationsformen
Kosten- und Nutzenaspekte von CRM als DV-gestütztes Informationssystem
Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen
Virtuelle Competence Center
| Sprache | deutsch |
|---|---|
| Maße | 170 x 240 mm |
| Gewicht | 815 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Customer Relationship Management • Customer Relationship Management (CRM) • Kundenbindung • Kundenmanagement • Kundenorientierung • Kundenzufriedenheit |
| ISBN-10 | 3-8349-0415-5 / 3834904155 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-0415-7 / 9783834904157 |
| Zustand | Neuware |
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