Prozessorganisation

Prof. Dr. Rudolf Wilhelm vertrat das Lehrgebiet Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Prozessorganisation und Qualitätsmanagement am Fachbereich Wirtschaftswissenschaften an der Hochschule Merseburg (FH).

Aus dem Inhalt:
- Grundlagen der Prozessorganisation.
- Prozesslandkarte eines idealtypischen Unternehmens.
- Prozesse zur Festlegung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
- Pozesse zwischen Unternehmen und Kunden vor der Leistungserstellung.
- Prozesse zur Herstellung von Produkten.
- Prozesse zur Erbringung von Dienstleistungen.
- Prozesse zur Durchführung von Projekten.
- Prozesse zwischen Unternehmen und Lieferanten.
- Prozesse zwischen Unternehmen und Kunden nach der Leistungserstellung.
- Vertiefung zur Darstellung betrieblicher Prozesse.
- Kontrollfragen, Übungsaufgaben und deren Lösungen.

"Nicht immer ist den Verantwortlichen in den Betrieben klar, wie eine systematische Auseinandersetzung mit den Prozessen des Unternehmens umgesetzt werden kann. Hier gibt das vorliegende Lehrbuch Hilfestellung. Es fasst das Wissen über die Organisation betrieblicher Prozesse zusammen und illustriert es mit vielen Beispielen." (QZ, H8/2003, S. 768)