Einführung in das Dienstleistungsmarketing (eBook)
190 Seiten
UTB GmbH (Verlag)
978-3-8385-6179-0 (ISBN)
Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.
Vorwort5
1 Entwicklung, Besonderheiten, Voraussetzungen und Rechtsrahmen eines Dienstleistungsmarketing9
1.1 Entwicklung9
1.2 Besonderheiten11
1.3 Voraussetzungen16
1.4 Rechtsrahmen25
2 Strategisches Dienstleistungsmarketing33
2.1 Ziele33
2.2 Strategien33
2.3 Planung34
2.4 Methoden35
3 Operatives Dienstleistungsmarketing43
3.1 Leistungspolitik44
3.1.1 Dienstleistungsprogramm44
3.1.2 Markenpolitik55
3.1.3 E-Services58
3.1.4 Qualitätsmanagement59
3.2 Preispolitik62
3.3 Distributionspolitik71
3.4 Kommunikationspolitik82
3.4.1 Persönliche Kommunikation83
3.4.2 Verkaufsförderung84
3.4.3 Werbung85
3.4.4 Öffentlichkeitsarbeit88
3.4.5 Onlinemarketing90
3.5 Personalpolitik93
4 Dienstleistungsmarketing-Controlling95
5 Digitale Dienstleistungen103
5.1 Grundlagen103
5.1.1 Begriffsabgrenzungen103
5.1.2 Elemente105
5.1.3 Rahmenvoraussetzungen107
5.2 Management123
5.2.1 Begriff123
5.2.2 Analyse123
5.2.3 Strategie139
5.2.4 Realisierung141
5.2.5 Kontrolle142
5.3 Wandel der Unternehmenspraxis145
5.3.1 Überblick145
5.3.2 Beispiel Assekuranz147
5.3.3 Ausblick161
6 Schlussbetrachtung177
Abbildungsverzeichnis181
Literaturverzeichnis183
Stichwortverzeichnis189
| Erscheint lt. Verlag | 13.11.2023 |
|---|---|
| Verlagsort | Stuttgart |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | Betriebswirtschaftslehre • Betriebswirtschaftslehre studieren • BWL studieren • Delphi-Technik • Dienstleistungseliminierung • Dienstleistungsinnovation • dienstleistungsprogramm • Dienstleistungsvariation • Distributionspolitik • E-Services • Kommunikationspolitik • Lehrbuch • Leistungspolitik • Management • Markenpolitik • Marketing • Marketingfortbildung • Öffentlichkeitsarbeit • Onlinemarketing • Operatives Dienstleistungsmarketing • Preispolitik • Qualitätsmanagement • Strategisches Dienstleistungsmarketing • Szenariotechnik • Technikfolgenabschätzung • Verkaufsförderung • Werbung |
| ISBN-10 | 3-8385-6179-1 / 3838561791 |
| ISBN-13 | 978-3-8385-6179-0 / 9783838561790 |
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