1 Was kann Kommunikation? Eine Einleitung

Oder: »Kommunikation führt zu Gemeinschaft, das heißt zu Verständnis, Vertrautheit und gegenseitiger Wertschätzung.« (Rollo Reece May)

Lassen Sie mich gleich zu Beginn des Buchs die Frage stellen: Was kann Kommunikation? Wenn Sie mich auf einen Satz festnageln wollen, dann würde ich die folgende Antwort geben: »Alles und nichts«. Sehr viel und ganz wenig, Kommunikation kann Dich in den Himmel heben, jedoch auch ganz tief fallen lassen. Kommunikation beflügelt Dich und lässt Dich im nächsten Moment wie Ikarus abstürzen. Kommunikation ist High Speed und Vollbremsung zugleich. Kommunikation kann ein Schloss aufbauen, um es im nächsten Moment wieder einzureißen und zu einer verfallenen Hütte werden zu lassen. Kommunikation gibt Hoffnung und bringt Enttäuschung zugleich. Sie kann Dich trösten, aber auch tief verletzen. Kommunikation erklärt Dir die Welt und ist doch manchmal der schlechteste Touristenführer. Sie lässt Dich träumen oder wird zum Alptraum. Sie kann dafür sorgen, dass Du verstehst oder auch gar nichts kapierst. Sie macht Dich heute zum Herrscher der Welt und morgen zum Niedrigsten der Niedrigen, wie es in dem Film »Der Dieb von Bagdad« heißt. Kleine Menschen werden durch die Kommunikation zu Riesen und große Leute können so klein werden wie ein Floh.

Sprechen lernen wir alle, indem wie wir es tun. Darin, wie wir Worte wählen, sie betonen, gegebenenfalls noch mit vollem Körpereinsatz unterstreichen, unterscheiden wir uns voneinander. Vor allem aber macht unsere Einstellung zu unserem Gegenüber den Erfolg des gesprochenen Wortes aus. Sprechen wir überlegt oder unüberlegt? Manchmal liegen Welten dazwischen.

Wie wäre es, wenn wir zu Beginn dieses Buches unserer Kommunikation, also dem gesprochenen Wort, eine Art Rufnamen geben? Einen Vornamen haben wir schließlich alle. Denn was passiert zum Beispiel, wenn wir der Verständigung eine Art »Vornamen« geben. Ihr ein Adjektiv voransetzen, um sie so zu präzisieren, sichtbarer, erlebbarer, begreifbarer, spürbarer und verständlicher zu gestalten?

Fantasie und Kommunikation

Lassen Sie uns doch einmal einige Beispiele finden und sie vergleichen. Schaffen wir eine einschneidende, vorstellbare Kommunikation und lassen unserer Fantasie freien Lauf. Fantasie ist übrigens ein sehr guter Ratgeber, wenn es um das erleb- und sichtbare Sprechen geht.

Als Kommunikationsstratege, diese Bezeichnung wurde mir vor Jahren einmal von meinen Seminarteilnehmern verliehen, kann ich sagen, dass Fantasie eine essenzielle Rolle in der zwischenmenschlichen Kommunikation spielt. Fantasie erlaubt es uns, sich in die Perspektive anderer Menschen hineinzuversetzen und alternative Realitäten und Szenarien zu visualisieren. Diese Fähigkeit ist entscheidend für den Aufbau von Empathie und Verständnis zwischen Individuen und sie ermöglicht es uns, uns besser aufeinander einzulassen und effektiver zu kommunizieren. Denn wie bereits Albert Einstein einmal bemerkte: »Fantasie ist wichtiger als Wissen, denn Wissen ist begrenzt.«

Darüber hinaus erlaubt uns die Verwendung von Fantasie und bildhafter Sprache, komplexe oder abstrakte Konzepte auf eine zugängliche und ansprechende Art und Weise zu vermitteln. Ein Beispiel hierfür bietet die Verwendung von Metaphern oder Analogien, um abstrakte Konzepte greifbarer und verständlicher zu machen. Fantasie kann somit als eine Art »Brücke« zwischen den individuellen Erfahrungen und der gemeinsamen Verständigung dienen, indem sie die Möglichkeit bietet, ein solidarisches Bild und Verständnis zu schaffen.

In der Literatur, Kunst und im Film ist die Verwendung von Fantasie ein zentrales Element, um eine emotional ansprechende Geschichte zu erzählen und eine tiefe Verbindung zwischen den Zuschauern oder Lesern und dem Dargestellten herzustellen. Die Kraft der Fantasie liegt darin, dass sie uns erlaubt, in eine fremde Welt einzutauchen, und uns dabei hilft, uns mit den Charakteren und Themen auf einer tieferen Ebene zu verbinden.

Hier endet mein kleiner Ausflug in die Fantasie. Kehren wir zurück zu der Vornamengebung für unser gesprochenes Wort. Ich nenne diese Strategie auch »Kommunikation vs. …« Damit möchte ich nicht etwa einen Kampf und die beiden Kontrahenten ankündigen, sondern zwei unterschiedliche Möglichkeiten gegenüberstellen. Diese zehn »Vornamen« für Kommunikation sind mir eingefallen:

Die zweite Bezeichnung auf der rechten Seite, also die Kommunikation mit dem »Vornamen«, wird uns immer mehr zusagen und verständlicher, leichter begreifbarer sein als der abstrakte Kommunikationsbegriff selbst. Warum? Weil wir etwas damit verbinden, erwarten, vielleicht sogar erhoffen. Doch der erläuternde Zusatz, der Vorname, hat noch einen weiteren, enormen Vorteil: Er erklärt uns die Intensität und den Wert unserer Kommunikation, er zeigt, worauf es uns in der Kommunikation ankommt.

Ist es nicht faszinierend, dass wir nur durch die Zugabe eines Wortes dem Begriff Kommunikation eine viel intensivere und verständlichere Bedeutung geben können? Im Grunde ist es ganz einfach und doch fällt es so vielen Menschen im täglichen (Business-)Leben so schwer. Woran liegt das? Habe ich es nicht besser gewusst oder habe ich mir darüber keine Gedanken gemacht? War es mir gleichgültig oder hatte ich es einfach nur nicht auf meiner »Agenda«? Alles ist möglich, darin besteht ja die Kommunikation in all ihrer Vielseitigkeit, ihren Möglichkeiten und ihrer Dynamik.

Jetzt stellen Sie sich bitte einmal ganz persönlich die Frage: »Was kann Kommunikation?« Versuchen Sie die Antwort so spontan und unkompliziert wie möglich in einem Satz zu formulieren:

Übrigens: Wenn Sie wieder einmal überlegen, wie Sie etwas sagen wollen, dann versuchen Sie doch einmal alles, was Sie übermitteln möchten, in einem Satz zu bündeln. Das macht Spaß, regt den Geist an und sie bekommen ein gutes Gefühl, etwas kurz und knapp formuliert zu haben, und schaffen damit eine hervorragende Grundlage für Aufmerksamkeit und nicht selten auch eine gute Diskussionsbasis. Sie kennen ja sicherlich den schönen Ausspruch von David Belasco, der einst sagte: »Wenn du deine Idee nicht auf die Rückseite einer Visitenkarte schreiben kannst, hast du keine klare Idee.« Stellen Sie sich einmal vor, man würde Ideen kurz und präzise so formulieren, dass ein anderer sofort versteht, um was es sich handelt. Was für eine schöne heile Kommunikationswelt hätten wir?

Ich erarbeite diese Form der kurzen und klaren Aussage auch immer wieder mit meinen Klienten und Seminarteilnehmern. Probieren Sie es einmal aus, sie werden staunen, wie stark und fokussiert Ihre Sätze werden. »Ich gebe Ihnen mein Wort drauf.« Das ist übrigens ein solcher knapper, aber kraftvoller Satz, aber das haben Sie sicherlich bereits erkannt.

Zu meinen liebsten Übungen zählt in diesem Zusammenhang auch die Übung »Der Buchtitel«. Hier geht es darum, präzise und sehr ansprechend, mit dem Ziel, neugierig zu machen und Interesse zu wecken, einen Buchtitel oder, moderner formuliert, eine Headline zu gestalten. Wer schafft es in einem, maximal zwei kurzen Sätzen, die größte Aufmerksamkeit zu generieren? Es ist immer wieder faszinierend und besonders spannend, zu erfahren, wie Menschen formulieren, wenn sie die Aufgabe haben, andere zu begeistern und ihre Aufmerksamkeit einzufangen. Hierbei kommt ein Prinzip zum Einsatz, das ich aus dem Bewerbungsprozess kenne und häufig anwende: Das KISS-Prinzip: Keep it short and simple. Probieren Sie es gern einmal selbst aus. Macht Spaß und bringt auch etwas. Es verfeinert unsere Kommunikationsfähigkeit.

Kommunikation und ihre Geschwister, wie zum Beispiel Köpersprache, Betonung, Dialekt, Lautstärke, zeigen uns, wie wir respektvoll, persönlich und ehrlich miteinander in den Austausch gehen. Wir alle besitzen die Gabe zu kommunizieren und wir alle haben die Chance, unsere Kommunikationsfähigkeit zu verfeinern, zu optimieren, zu fokussieren, kurz...