Sustainable Service Management
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-45147-9 (ISBN)
- Hilft innovative Lösungen zu entwickeln und Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen anzustoßen
- Widmet sich den aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zum Sustainable Service Management
- Thematisiert die kontinuierliche Transformation und Innovation im Dienstleistungsmanagement
In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für Kaufentscheidungen darstellt. Entsprechend steht die Unternehmenspraxis vor der Frage der Nachhaltigkeit ihrer Geschäftsmodelle.
Das Thema der Nachhaltigkeit weist offenkundig für Sachgüterunternehmen eine besondere Relevanz auf. Allerdings sind auch Dienstleistungsunternehmen bei der Nachhaltigkeit herausgefordert. Im Rahmen eines nachhaltigen Dienstleistungsmanagements entstehen zahlreiche Fragestellungen zur Gesamtheit aller ökologischen, sozialen und ökonomischen Beiträge eines Unternehmens. Die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung beinhaltet, sowohl das allgemeine Unternehmensverhalten als auch speziell das Dienstleistungsangebot stärker unter Nachhaltigkeitsaspekten auf den Prüfstand zu stellen.
Profilierte Beitragsautorinnen und -autoren aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf und behandeln in Band 1 das Sustainable Service Management übergeordnet aus der Sicht von Kunden und Mitarbeitern.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Zudem ist er Partner & Präsident des Verwaltungsrats von Bruhn & Partner AG.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing und Management der Universität Hohenheim. Zudem ist er Geschäftsführender Gesellschafter von Bruhn & Partner AG.
Konzeptualisierung und Operationalisierung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen aus Kundensicht
Einflussgrößen und Wirkungen der Nachhaltigkeit aus Kundensicht
Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden im Dienstleistungskontext
Nachhaltigkeit als Kundenlogik
Anbieterintegration zur Befähigung und Förderung der Nachhaltigkeit von Kunden
Nachhaltigkeit des Kunden Ecosystems
Nachhaltigkeit und Customer Experience Management
Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen
Nachhaltige Dienstleistungsangebote
Erfassung der Nachhaltigkeitswirkungen von servicebasierten Geschäftsmodellen
Typologisierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen
Entwicklung und Implementierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen
Nachhaltigkeit als Service
Entwicklung und Implementierung von Nachhaltigkeitsdienstleistungen
Circular Economy Services
Paradoxien der Nachhaltigkeit von servicebasierten Geschäftsmodellen
Sustainable Service Branding
Sustainability Trust
Nachhaltigkeitslabel für Dienstleistungen
Besonderheiten der Nachhaltigkeit von Dienstleistungsmarken
Nachhaltigkeit aus Sicht der Stakeholder
Nachhaltigkeit aus Mitarbeitersicht
Mitarbeiter als Nachhaltigkeitsbotschafter
Nachhaltigkeit als Dimension des Employer Branding
Sustainable Service Business Management
Modell für ein Sustainable Service Business Management
Sustainability als Value Proposition
Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe
Change Management für Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe
Gestaltung des nachhaltigen Wandels von Unternehmen
Etablierung einer nachhaltigen Unternehmenskultur
Branchenspezifische Besonderheiten des Wandels im Dienstleistungsmanagement
Best Practices für den Wandel im Dienstleistungsmanagement.
| Erscheinungsdatum | 27.06.2024 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Forum Dienstleistungsmanagement |
| Zusatzinfo | 130 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Kunden im Dienstleistungskontext • Nachhaltige Dienstleistungsangebote • Nachhaltige servicebasierte Geschäftsmodelle • Nachhaltigkeit als Kundenlogik • Nachhaltigkeit aus Kundensicht • Nachhaltigkeit des Kunden Ecosystems • Nachhaltigkeitslabel für Dienstleistungen • Nachhaltigkeit und Customer Experience Management • Nachhaltigkeit von Dienstleistungen • Nachhaltigkeit von servicebasierten Geschäftsmodellen |
| ISBN-10 | 3-658-45147-5 / 3658451475 |
| ISBN-13 | 978-3-658-45147-9 / 9783658451479 |
| Zustand | Neuware |
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