Kritische Erfolgsfaktoren für Paketdienste am Beispiel Lieferservices im Fashion-E-Commerce

Der E-Commerce in Deutschland wächst seit Jahren stetig. Die COVID-19-Pandemie hat diesen Trend in den letzten Jahren deutlich verstärkt. Insbesondere in der Produktkategorie Textil und Bekleidung verschieben sich die Marktanteile am gesamten Umsatz der Industrie weg vom stationären Einzelhandel hin zum Onlinehandel. Entsprechend wächst das zu transportierende Volumen an kleinteiligen Sendungen, welches das Kerngeschäft von Paketdiensten in Deutschland ausmacht. Auch der wachsende Onlinehandel in anderen Produktsegmenten, wie z. B. der Lebensmittel-Branche, sowie die Urbanisierung und der Berufsverkehr mit Berufspendlern tragen zu mehr Verkehr in urbanen Räumen bei. Dies führt zu vermehrten Staus, Verkehrsunfällen, Lärm und Schadstoffbelastungen. Paketdienste treffen auf die infrastrukturellen Kapazitätslimits der Städte, während sie gleichzeitig versuchen, den steigenden Erwartungen der Endkund:innen, beispielsweise nach Express- oder Zeitfensterzustellungen, gerecht zu werden. Im Verhältnis zum gesamten Lieferprozess stellt die „letzte Meile“ bei der Haustürzustellung den größten Kostenfaktor dar. Es bedarf innovativer Logistikkonzepte und Zustellmethoden, um bei den geschilderten Entwicklungen die Wettbewerbsposition der Unternehmen zu optimieren.