Die Methodik des Mystery Shoppings (eBook)

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2023 | 1. Auflage
GRIN Verlag
978-3-346-93124-5 (ISBN)

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Die Methodik des Mystery Shoppings - Kim Armbruster
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Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit dem Thema des Mystery Shoppings als Konzept für die Messung der Dienstleistungsqualität.
Ziel der Arbeit ist es, das Konzept des Mystery Shoppings als Einsatz zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität zuerst theoretisch zu beleuchten. Daraufhin sollen noch kritische Hinweise beschrieben werden. Im Anschluss daran soll ein Szenario ausgearbeitet und anhand des Beispiels betrachtet werden. Zum Abschluss soll das Konzept und das Assignment kritisch reflektiert werden.
Erscheint lt. Verlag 30.8.2023
Verlagsort München
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte Dienstleistung • Dienstleistungsqualität • Konzeptentwicklung • Kundenbefragung • Mystery Shopping • Testkauf
ISBN-10 3-346-93124-2 / 3346931242
ISBN-13 978-3-346-93124-5 / 9783346931245
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