Service Model Navigator Handbuch (eBook)

Kuno Schedler, Prof. Dr. oec. (1961) ist seit 1996 Professor für Public Management an der Universität St. Gallen und Direktor am Institut für Systemisches Management und Public Governance (IMP-HSG). Er ist Verfasser zahlreicher Beiträge zum Public Management, Mitglied verschiedener Editorial Boards und Begründer des International Public Management Network, eines weltumspannenden Forscher-Netzwerks. Im Weiteren ist er Verwaltungsratspräsident der Schweizer Paraplegiker Forschung AG und Stiftungsrat der Schweizer Paraplegiker Stiftung. Prof. Dr. Ali A. Guenduez leitet das Smart Government Lab am IMP der Universität St. Gallen (HSG). Er forscht und lehrt zu Fragen der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung. Innovative Service Modelle sieht er als Chance, die Möglichkeiten der smarten Technologien für die Verwaltung noch besser auszuschöpfen.

1 Was sind Service Modelle, und was bringen sie dem öffentlichen Sektor? 8
2 Typologie der Service Modelle im öffentlichen Sektor 25
Der Staat als Aktivierer 31
A1 Contracting Out 32
A2 Crowdsourcing 36
A3 Entwicklungsbausteine 40
A4 Teileigentum 44
A5 Plattform 48
A6 Orchestrierung 52
A7 Selbstbedienung 56
Der Staat als Leistungsgestalter 61
B1 Add On 62
B2 Tausch 66
B3 Digitale Übersetzung 70
B4 Emotionalisierung 74
B5 Qualitätsvarianten 78
B6 Handschellen 82
B7 Massenpersonalisierung 86
B8 Das Objekt bedient sich selbst 90
B9 Open Source 94
B10 Outsourcing 98
B11 Vermieten statt verkaufen 102
B12 Dienstleistungsanbieter 106
B13 Sensor als Dienstleistung 110
B14 Shop im Shop 114
B15 Alles aus einer Hand 118
B16 Bereitschaft 122
Der Staat als Geldgeber 127
C1 Garantie 128
C2 Wirkungsfinanzierung 132
C3 Anschubfinanzierung 136
C4 Aufbaukredit 140
C5 Subventionierung 144
C6 Gutschein 148
C7 Einnahmeverzicht 152
Der Staat als Hüter der öffentlichen Güter 157
D1 Konzession 158
D2 Lizenz 162
D3 Bewilligung 166
D4 Register 170
D5 Regulator 174
D6 Sanktion 178
Der Staat als Ertragsgestalter 183
E1 Auktion 184
E2 Crowdfunding 188
E3 Flat Rate 192
E4 Kundendaten mehrfach nutzen 196
E5 Ertragsteilung 200
E6 Verkauf dein Netzwerk 204
E7 Steuerfinanzierte Leistung 208
E8 Aus Abfall mach Cash 212
E9 Verursacherfinanzierung 216
3 Design innovativer Service Modelle 220
4 Die Kombination von Service Modellen zu komplexeren Arrangements 230
5 Was kommt nach dem Design? Die Umsetzung! 238
Endnoten 242
Quellenverzeichnis 243
Abbildungsverzeichnis 255
Tabellenverzeichnis 255
Impressum 256