R-Commerce
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-42053-6 (ISBN)
- Datenstrategie, Technologie und Behavioral Economics – das Perfect Match für die neue digitale Kundenansprache
- Vom strategischen Big Picture bis zur handwerklichen Blaupause für die Realisierung im Unternehmen
- Mit zahlreichen Beispielen, Praxiserfahrungen, Abbildungen, Inspirationen und Leitfäden zur Umsetzung
Dieses Buch definiert „R-Commerce“ – die nächste Evolutionsstufe im E-Commerce. „R-Commerce“ steht für Relationship-Commerce und verbindet Datenstrategie, Marketing-Technologie und Psychologie zu einem holistischen Ansatz für eine neue digitale Kundenansprache.
Menschen digital zu erreichen und zu aktivieren, wird immer herausfordernder – und die rechtlichen Rahmenbedingungen immer enger. Die größten Chancen für Unternehmen liegen in einem Perspektivwechsel: weg von Kund:innen als „Umsatzbringer“ hin zum R-Commerce, der die Kundenbeziehung, den Respekt vor Nutzerdaten, und das Verstehen der tatsächlichen Bedürfnisse konsequent in den Vordergrund stellt.
Wie diese Transformation gelingen kann, zeigen die Autoren anhand der drei grundlegenden Gesetze im R-Commerce. Daraus ergibt sich ein ganzheitliches Konzept, das strategische, technische und organisatorische Aspekte integriert und zugleich die Bedeutung der Psychologie im digitalen Marketing und Vertrieb betont. Ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele ist dieses Buch ein detaillierter Leitfaden auf dem Weg zum digitalen Champion.
Mit einem Gastbeitrag von Prof. Dr. Eric Eller, Studiengangsleiter für Medienpsychologie an der Technischen Hochschule Ingolstadt und als Behavioral Designer bei elaboratum.
Joachim Stalph ist Datenstratege und überführt als Managing Partner von elaboratum rohe Daten in intelligente Erkenntnisse und Aktivierungsstrategien.
Dr. Philipp Spreer ist Verhaltenswissenschaftler und als Managing Partner von elaboratum verantwortlich für die datenbasierte und bedürfnisorientierte Ansprache von Kund:innen.
Dimitrios Haratsis ist als Gründer von AdClear ein Marketing-Technologe der ersten Stunde und Evangelist für wirklich kundengetriebenes Marketing.
1Auf die Beziehung kommt es an: Aus "E-Commerce" wird "R-Commerce"
1.1Das Ende der Kundenansprache, wie wir sie kennen
1.2Doppelter Paradigmenwechsel: Datenknappheit und Kundenzentrierung
1.3Eine neue Business-Philosophie entsteht
1.4Bedienungsanleitung: Das Wichtigste über dieses Buch2Zeitreise: Vom anonymen zum gläsernen Kunden und wieder zurück
2.120. Jahrhundert: Die Erfindung der Zielgruppe
2.2Jahrtausendwechsel: Die Kund:innen werden gläsern - Cookieseidank
2.3Social Media und Mobile bringen Komplexität
2.42020: Die Cookiecalypse - zurück zur Gießkanne?
2.5Heute: Marketing-Handwerk wird zur Beziehungsarbeit3Menschen und ihre Entscheidungen verstehen
3.1Das Ende der Third Party Cookies - ein Sieg der Emanzipation
3.2Behavioral Economics - der verkannte Schlüssel für das Verständnis des digitalen Kundenverhaltens
3.2.1Eine kurze Einführung in den menschlichen Entscheidungsprozess
3.2.2Grundlegende Strategien für effektive Entscheidungsarchitekturen
3.3Partner:innen in einer freundschaftlichen Beziehung
3.3.1Die neue Architektur des Vertrauens
3.3.2Die Bedeutung von Marken
3.3.3Geben und Nehmen - das Erfolgsprinzip funktionierender Beziehungen4Neue rechtliche und technische Rahmenbedingungen - Impulse für eine echte Beziehung
4.1Die DSGVO schafft neue Grundlagen für datenbestimmtes Marketing
4.1.1Ziele der DSGVO
4.1.2Grundsätze für die Verarbeitung personenbezogener Daten (Art. 5)
4.1.3Verfolgung von Verstößen: Die Bußgelder werden empfindlicher
4.2Weiterentwicklung im Datenschutz: Das TTDSG
4.3Cookie Consent: spürbare Konsequenz der DSGVO
4.3.1"Weiche" Auslegung der DSGVO
4.3.2"Harte" Auslegung der DSGVO
4.3.3Gestaltung eines rechtssicheren und effektiven Cookie Consent-Layers
4.4Veränderte technologische Rahmenbedingungen - Die Post-Cookie-Ära5R-Commerce als Transformation der Kundenbeziehung
5.1Big Picture: Was ist R-Commerce und warum brauchen wir es?
5.2Die fünf Leitprinzipien: Was macht die neue Ära der Kundenbeziehung aus?
5.2.1Privacy first
5.2.2Echte Kundenzentrierung
5.2.3Datenbasiertes Handeln
5.2.4Moment-getriebener Dialog
5.2.5Nachhaltigkeit
5.3Die R-Commerce-Ökonomie: Was R-Commerce den Unternehmen bringt
5.3.1Nicht-ökonomische Effekte
5.3.2Vor-ökonomische Effekte
5.3.3Ökonomische Effekte
5.4Voraussetzungen: Was brauchen Unternehmen für R-Commerce?
5.4.1Skalierbare Technologie
5.4.2Echtzeit-Daten
5.4.3Datenzentrierte Organisation6Der R-Commerce-Fahrplan: Wege zur datengetriebenen Kundenzentrierung
6.1Technologien als Enabler der Kundenbeziehung
6.1.1Die technologische Revolution
6.1.2Kernfunktionalitäten einer CDP
6.2Das neue Datenmanagement
6.2.1Daten gewinnen
6.2.2Datenstrategien entwickeln
6.2.3Datenaktivierung im R-Commerce
6.2.4Case Study: Kundenzentrierte Online-Modeberatung
6.3Die beziehungsorientierte Organisation
6.3.1Status Quo: Marketing- und Vertriebsorganisationen heute
6.3.2Kultur & Mindset
6.3.3Rollen & Aufgaben7Fazit: Paradigmen des R-CommerceGlossarStichwortverzeichnis
| Erscheinungsdatum | 04.10.2023 |
|---|---|
| Zusatzinfo | Illustrationen |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 370 g |
| Einbandart | kartoniert |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Behavioral Economics • Cookies / Cookie-Consent • Customer Centricity • customer data platform • Customer Journey • Customer Relationship Management • Data-Driven Marketing • digital business • DSGVO • E-Commerce • First-Party-Data / First-Party-Daten • Full Funnel • Golden Records • Identity-Graph • Kundenorientierung • Performance Marketing • Targeting • Third Party Cookies • Tracking • Zielgruppe - Audiences |
| ISBN-10 | 3-658-42053-7 / 3658420537 |
| ISBN-13 | 978-3-658-42053-6 / 9783658420536 |
| Zustand | Neuware |
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