Kanban - kurz & gut (eBook)

Susanne Bartel ist eine Kanban-Trainerin, Beraterin und Coach aus Hamburg. Unter der Flagge von flow.hamburg unterstützt sie gemeinsam mit ihrem Mann Andreas Organisationen dabei, Kanban passgenau und zielgerichtet einzuführen und effektiv anzuwenden. Nach dem Studium der Technischen Informatik war sie bei Sun Microsystems zehn Jahre in verschiedenen Rollen – von der Projektingenieurin bis hin zur Programmmanagerin – tätig und hat vielfältige praktische Erfahrungen gesammelt und umfangreiches methodisches Wissen erworben. Im Anschluss an einen berufsbegleitenden MBA hat ihr Weg als Freiberuflerin sie 2009 über Scrum und das agile Coaching zu Kanban geführt. Seitdem ist sie begeistert dabeigeblieben. An Kanban schätzt sie vor allem den sehr wirksamen und menschenorientierten Veränderungsansatz und die oft erstaunlichen Effekte durch die Anwendung vermeintlich einfacher Praktiken. Außerdem kann sie mit Organisationen verschiedenster Branchen auch außerhalb der IT zusammenarbeiten, was stets spannend und bereichernd ist. Sie ist aktives und führendes Mitglied der weltweiten Kanban Community, arbeitet eng mit der David J. Anderson School of Management zusammen und unterstützt die Kanban University unter anderem bei der stetigen Weiterentwicklung des Kanban-Schulungsprogramms. Sie ist Distinguished Fellow der Kanban University, akkreditierte Trainerin und Beraterin.

Titel 3
Inhalt 7
Geleitwort 13
Vorwort 17
Für wen sich dieses Buch eignet 17
Wie arbeitet man mit diesem Buch 18
Danke! 19
Teil I: Der Einstieg 21
Kapitel 1: Einführung 23
Was ist denn nun dieses Kanban? 23
Grenzen der Einsatzmöglichkeiten 27
Kanban und Führungskräfte 27
Ihre Reise mit Kanban 29
Weshalb Kanban? 29
Kontextwechsel und Umschaltverluste 30
Motivationen für den Einsatz von Kanban 33
Eine Woche mit Kanban 36
Kanban in verschiedensten Ausprägungen 41
Das Reifegradmodell Kanban Maturity Model (KMM) 43
Kapitel 2: Grundlagen der Methode 45
Grundlegende Kanban-Begriffe 45
Arbeitsfluss (Workflow) 45
Kunden und Services 46
Kanban-Systeme 48
Kanban-Systeme und Services 50
Upstream und Downstream 51
Bestandteile der Methode 53
Prinzipien 54
Veränderungsprinzipien 55
Dienstleistungsprinzipien 57
Skalierungsprinzipien 60
Werte 62
Reflexion zu Teil I 65
Teil II: Die Kanban-Praktiken 67
Kapitel 3: Visualisiere 69
Einführung in die Praktik 69
Die Arbeit darstellen 71
Variante 1: Das Aufgaben-Board 71
Variante 2: Das arbeitsflussorientierte Board 73
Vorteile der Darstellung des Arbeitsflusses 77
Weitere Elemente der Visualisierung 78
Kapitel 4: Limitiere die parallele Arbeit (das WIP) 79
Motivation für die Praktik 79
Beschreibung der Praktik 84
WIP und WIP-Limits 84
Littles Gesetz: vom Bälle-Tank zum Wissensarbeitssystem 86
WIP-Limits machen Ungleichgewichte sichtbar 91
Pull-Systeme 92
Die Wurzeln von Pull-Systemen 95
Modellierung von Pull-Systemen in der Wissensarbeit 96
Das Pull-System in seiner Umgebung 100
Ein Pull-System implementieren 100
WIP-Limits in der Praxis einsetzen 101
Das richtige WIP-Limit finden 102
Der Umgang mit WIP-Limits 105
Kapitel 5: Manage den Arbeitsfluss 107
Motivation für die Praktik 107
Achtung, Turbulenzen! 108
Einführung in die Praktik 109
Möglichkeiten zum Steuern des Flusses 110
Der Systemeingang 111
Eigenschaften von Anfragen 113
Verschiedene Typen von Anfragen 113
Behandlung von Anfragen: Serviceklassen 115
Vier Grundformen von Serviceklassen nach Verzögerungskosten 118
Nachschub 122
Gestaltung des Kanban-Systemeingangs 123
Zusagepunkt und Eingangspuffer 124
Den Arbeitsvorrat ausdifferenzieren 125
Eingangspuffer limitieren und dimensionieren 126
Den Fluss im System mit WIP-Limits steuern 130
Kapitel 6: Mache Regeln explizit 131
Kanban-spezifische Vereinbarungen 133
WIP-Limits 133
Pull-Kriterien 134
Umsetzungsbereit-Kriterien 136
Pull-Regeln 136
Serviceklassen 137
Vorsicht mit der Fast Lane 140
Kapitel 7: Implementiere Feedback-Schleifen 143
Zielsetzungen 144
Überblick über die Praktik 145
Kennzahlen und Diagramme 147
Wieso überhaupt messen? 147
Überblick über die Kennzahlen 149
1. V: Kennzahlen zum Verstehen 151
2. V: Kennzahlen zum Verbessern 159
3. V: Kennzahlen für Vorhersagen (Prognosen) 168
Die Basis: historische Daten 168
Grundvoraussetzungen für Prognosen 169
Regelmeetings – die Kanban-Kadenzen 173
Überblick 174
Steckbriefe der Kadenzen 176
Zwei praktische Beispiele 179
Tipps zur Durchführung der Regelmeetings 183
Kanban-Meeting 183
Nachschubmeeting 186
Team-Retrospektive 189
Flow Review 191
Blocker Clustering 192
Das Kanban-Board und das Kanban-Meeting im Zusammenspiel 194
Kapitel 8: Verbessere gemeinsam, entwickle experimentell weiter 195
Die naturwissenschaftliche Methode anwenden 196
Hypothesen 197
Die Kanban-Praktiken im Zusammenspiel 198
Reflexion zu Teil II 199
Serviceklassen 199
Flusseffizienz 200
Littles Gesetz praktisch angewendet 201
Quiz: Zwei Wahrheiten, eine Lüge 201
Kadenzen 201
Lösungen 202
Kanban-Praktiken im Überblick 67
Teil III: Ihr Start mit Kanban 203
Kapitel 9: Fragen zum Start 205
Wo und wie starten? 205
Achtung, Teamfalle 206
Checkliste zum Start 207
Ein typischer Fahrplan 208
Digitales Kanban-Tool?! 210
Simulationen 212
FeatureBan 213
Okaloa Flowlab 214
getKanban 215
Weitere Simulationen und Lernspiele 216
Rollen 216
Flow Manager (FM) 219
Service Delivery Manager (SDM) 220
Service Request Manager (SRM) 220
Trainingsstrategie 222
Kapitel 10: Kanban Design Workshops 225
Den Kanban Design Workshop vorbereiten 227
Den Boden bereiten 227
Den Service beschreiben 228
Analyse der vorhandenen Leistungsfähigkeit 229
Teilnehmerkreis für den Workshop 232
Einen Kanban Design Workshop durchführen 233
Überblick über den Ablauf 234
Eröffnung des Workshops 235
Schritt 1: Verbesserungspotenziale identifizieren 236
Schritt 2: Die Arbeit erkunden 239
Schritt 3: Den Arbeitsfluss modellieren 240
Schritt 4: Das initiale Kanban-System entwerfen 242
Schritt 5: Abschluss 254
Kapitel 11: Es geht los! – Erste Schritte mit dem neuen Kanban-System 257
Das neue Board initial befüllen: U-Boote tauchen auf 258
Vorsicht vor Überforderung 259
Das Starter-Kit an Kanban-Praktiken 260
Der Alltag mit dem neuen System 261
Typische Fehler bei der Einführung von Kanban 262
Kapitel 12: Beispiele aus der Praxis 265
Interview 1: Kanban bei einem Hersteller von elektronischen Bauteilen 265
Interview 2: Kanban an einer Universität 275
Interview 3: Kanban in der Softwareentwicklung im Konzern 282
Reflexion zu Teil III 289
Teil IV: Weiterführende Themen 291
Kapitel 13: Upstream Kanban 293
Die Herausforderung: optimaler Zufluss von Optionen 295
Überflutung 295
Ausgleichen von unterschiedlichen Frequenzen 296
Besondere Eigenschaften im Upstream 297
Anwendung von Kanban-Praktiken im Upstream 298
Kapitel 14: Skalieren 303
Nebel des Krieges 305
In verschiedene Richtungen wachsen 305
In der Breite skalieren (Upstream und Downstream) 306
In der Höhe skalieren 307
In der Tiefe skalieren 308
Beispiel: Verknüpfte Services 308
Kapitel 15: Von Scrum zu Kanban 311
Kapitel 16: Kanban-Coaching 315
Kanban-Coach 316
Grundprinzipien des Kanban-Coachings 317
Anhang: Quellen 319
Index 321
Über die Autorin 325
Kolophon 325