Einfluss von Führung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in vollstationären Pflegeeinrichtungen - Stephanie Kirsch

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Einfluss von Führung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in vollstationären Pflegeeinrichtungen (eBook)

Eine empirische Untersuchung

Stephanie Kirsch (Autor)

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2023 | 1. Aufl. 2023
XXI, 243 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-40824-4 (ISBN)

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Die vorliegende Erhebung untersucht den Einfluss von FÃ¼hrung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in stationÃ¤ren Pflegeeinrichtungen. Dabei werden ausgewÃ¤hlte

Einflussfaktoren wie z. B. die werteorientierte Kommunikation, die BerÃ¼cksichtigung von QualitÃ¤tsmanagementsystemen sowie die DurchfÃ¼hrung von Abweichungsanalysen u. a. in ihrer konkreten Wirkmacht analysiert und eruiert.

Die Arbeit leistet einen Beitrag zur Managementforschung und somit fÃ¼r Diskurse Ã¼ber die Versorgungs- und LebensqualitÃ¤t der Bewohner sowie Ã¼ber die Arbeitszufriedenheit in der vollstationÃ¤ren Pflege und Ã¼ber die Bedeutung von FÃ¼hrung in einem stark regulierten 'Quasi-Markt' der vollstationÃ¤ren Pflege innerhalb des Dienstleistungssektors.

Das Senioren-Zuhause der Zukunft erfordert wesentliche architektonische und konzeptionelle VerÃ¤nderungen sowie eine vielfÃ¤ltige Angebotskultur inkl. einer QuartiersÃ¶ffnung.

Die ermutigende Botschaft besteht in einer BestÃ¤tigung der positiven Wirkung des Konzeptes der Interaktionsarbeit mittels einer auf Werten basierenden Kommunikation und Interaktion in sozialen GefÃ¼gen.

Die Autorin

Dr. Stephanie Kirsch hat ihre Dissertation an der Philosophisch-Theologischen Hochschule (heute VPU) neben ihrer TÃ¤tigkeit als GeschÃ¤ftsfÃ¼hrerin fÃ¼r mehrere Gesellschaften der ambulanten und stationÃ¤ren Pflege eines konfessionellen TrÃ¤gerverbundes verfasst. Sie engagiert sich in der Gremienarbeit der stationÃ¤ren Pflege.

Erscheint lt. Verlag	27.4.2023
Zusatzinfo	XXI, 243 S. 66 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Soziologie
Themenwelt	Wirtschaft
Schlagworte	Budgeteinhaltung • Dienstleistungserstellung • Führung • Kundenzufriedenheit • Leadership • stationäre Pflegeeinrichtungen • Zufriedenheitserhebungen
ISBN-10	3-658-40824-3 / 3658408243
ISBN-13	978-3-658-40824-4 / 9783658408244

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