Communication for Constructive Workplace Conflict (eBook)
288 Seiten
Wiley (Verlag)
978-1-119-67165-7 (ISBN)
JESSICA KATZ JAMESON is Professor and Head of the Department of Communication at North Carolina State University, where she serves as a mediator for the University's employee mediation program and teaches courses in organizational communication, public relations, conflict management, and nonprofit leadership. She has published articles in journals such as Conflict Resolution Quarterly, Negotiation and Conflict Management Research, Negotiation Journal, and Western Journal of Communication, and is the co-editor of Facilitating Interdisciplinary Collaboration among the Intelligence Community, Academy, and Industry; and Contemporary Trends in Conflict and Communication: Technology and Social Media.
List of Boxes vii
List of Tables ix
List of Figures x
Preface xi
Acknowledgments xix
1 Theoretical Framework - The Social Construction of Conflict 1
Unit One Listen 19
2 Challenges to Effective Listening 21
3 Listening as Reflective Practice 37
Unit Two Engage 55
4 Obstacles to Engaging Conflict 57
5 Changing the Rules of Engagement 81
Unit Three Acknowledge 107
6 The Importance of Belonging and Recognition 109
7 Acknowledging Team Member Contributions 128
Unit Four Rapport (Building) 149
8 Building Relationships and Trust 151
9 Building an Organizational Culture of Forgiveness 175
Unit Five Nurture 193
10 Nurturing through Organizational Conflict Management Systems 195
11 Nurturing Relationships through Online Dispute Resolution, Information and Communication Technologies, and Social Media 211
12 LEARNing to Communicate for Constructive Workplace Conflict 241
Index 259
Erscheint lt. Verlag | 21.4.2023 |
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Sprache | englisch |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
Schlagworte | Business & Management • Communication & Media Studies • Communication theory • Conflict Resolution & Mediation (Workplace Settings) • Kommunikationstheorie • Kommunikation u. Medienforschung • Konfliktbewältigung • Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz • Organisationsverhalten • Organizational Behavior • Wirtschaft u. Management |
ISBN-10 | 1-119-67165-5 / 1119671655 |
ISBN-13 | 978-1-119-67165-7 / 9781119671657 |
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Größe: 1,5 MB
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