Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann) - Bettina Seer, Stephan Rüschen

Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann) (eBook)

Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens

Bettina Seer, Stephan Rüschen (Autoren)

eBook Download: EPUB

2022 | 1. Auflage
100 Seiten
Books on Demand (Verlag)
978-3-7568-9964-7 (ISBN)

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Müller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien für die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick für Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenüber dem Wettbewerb vergrößern oder gar reduzieren sollte.

Bettina Seer studierte von 2019-2022 Konsumgüterhandel an der DHBW Heilbronn.

Erscheint lt. Verlag	21.12.2022
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
ISBN-10	3-7568-9964-0 / 3756899640
ISBN-13	978-3-7568-9964-7 / 9783756899647

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Buch | Hardcover

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