Customer Experience Management - Eric Horster

Blick ins Buch

Customer Experience Management (eBook)

Wow-Momente in der digitalisierten Welt

Eric Horster (Autor)

eBook Download: EPUB

2023 | 1. Auflage 2023
462 Seiten
Haufe (Verlag)
978-3-648-16905-6 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (EPUB)
Blick ins Buch (midvox)

Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.
Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.
Inhalte:

- Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess
- Veränderungen von Angeboten
- Digitale Geschäftsmodelle
- Das Business Model Canvas
- Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle
- Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur

Eric Horster Prof. Dr. Eric Horster ist Professor im Studiengang International Tourism Management an der Fachhochschule Westküste in Heide. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind der Themenkomplex Linked Open Data sowie das Customer Experience Management. Diese Themen setzt er in zahlreichen Projekten auch für die Praxis um.

Erscheint lt. Verlag	27.4.2023
Reihe/Serie	Haufe Fachbuch
Reihe/Serie	Haufe Fachbuch
Verlagsort	Freiburg
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Customer Experience • Customer Journey • design thinking • digital • Digitalisierung • experience economy • Geschäftsmodell • Innovation • Kundenzufriedenheit • Lean Startup • Ökosystem • Touchpoint • Transformation • Unternehmenskultur
ISBN-10	3-648-16905-X / 364816905X
ISBN-13	978-3-648-16905-6 / 9783648169056

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