Blick ins Buch

Smart Services (eBook)

Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Herausgeber)

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2022 | 1. Aufl. 2022
XI, 571 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-37344-3 (ISBN)

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?In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern.

Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services.

Der Inhalt

Band 1 des Sammelbandes behandelt

• Konzepte für Smart Services aus Marketingsicht

• Methoden zur Entwicklung und Gestaltung von Smart Services

• Smart Services und Innovationsprozesse

• Smart Services und Qualitätsprozesse

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim.

Erscheint lt. Verlag	1.7.2022
Reihe/Serie	Forum Dienstleistungsmanagement
Reihe/Serie	Forum Dienstleistungsmanagement
Zusatzinfo	XI, 571 S. 98 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Dienstleistungsmanagement - Buch • Digitalisierung von Smart Services • Forum Dienstleistungsmanagement • Smart Services • Smart Services - Buch • Smart Services - Innovationsprozess • Smart Services - Qualitätsprozesse
ISBN-10	3-658-37344-X / 365837344X
ISBN-13	978-3-658-37344-3 / 9783658373443

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