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Erfolgreiche Wege zur Service Excellence (eBook)

Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren

Matthias Gouthier (Herausgeber)

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2022 | 1. Auflage
Nomos Verlag
978-3-7489-2843-0 (ISBN)

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Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen Konzepte, die sich unter dem Label "Service Excellence" etabliert haben. Der Herausgeberband "Erfolgreiche Wege zur Service Excellence – Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren" widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung, wie Service Excellence von und in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch strukturell an dem Modell der Service Excellence, wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen.
Mit Beiträgen von
Dr. Ferri Abolhassan, Dr. Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe Clarinval, Svenja Daniel, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Christopher Rastin, Carsten K. Rath, Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.

Erscheint lt. Verlag	13.1.2022
Reihe/Serie	Reihe Dienstleistungsmanagement
Verlagsort	Baden-Baden
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Automatisierung • Customer Experience • Customer Experience Management • Dienstleistungen • Dienstleistungsmanagement • Digitalisierung • Exis • Kundenbegeisterung • Kundendialog • Kundenerlebnisse • Künstliche Intelligenz • Service Excellence
ISBN-10	3-7489-2843-2 / 3748928432
ISBN-13	978-3-7489-2843-0 / 9783748928430

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