Design Thinking etablieren
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-37242-2 (ISBN)
- Praxiserprobter Fahrplan für eine gelungene Design-Thinking-Implementierung im Unternehmen
- Methodenset von der Entscheidungsfindung bis zum Rollout von Design Thinking
- Fallbeispiele illustrieren Wege und Erfahrungen einer erfolgreichen Einführung
Dieses Buch zeigt, wie Design Thinking holistisch in Organisationen implementiert und angewandt werden kann – inklusive zahlreicher Erfahrungen. Es schließt damit die vorhandene Lücke in der Design-Thinking-Literatur.
Um Design Thinking (DT) ist in den letzten Jahren ein regelrechter Hype entstanden. In der Praxis verkommt DT mitunter als bloßes „Workshopvehikel“. Obwohl DT so leistungsstark ist, werden die Potentiale für das gesamte Unternehmen oft nicht ausgeschöpft. Der wichtigste Erfolgsfaktor für DT liegt also in seiner Anwendung und Implementierung. Jürgen Gehm zeigt in seinem Buch, wie diese erfolgreich gelingen kann.
Dieses Buch liefert erprobte Werkzeuge zur Beantwortung folgender Fragen: Wie sieht eine Roadmap für die Einführung von DT aus? Welche Empfehlungen gibt es, den Ansatz an die Unternehmenskultur anzupassen? Welches sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen DT-Praxis? Last but not least: Wie kann die Transformation zu einer kundenzentrierten Organisation gelingen?
Jürgen Gehm ist ein Grenzgänger: Designer und Ökonom, Design-Thinking-Coach und Führungskraft, Start-up-Gründer und Konzernstratege. Er hat für namhafte Unternehmen mehr als 100 Innovationen von der ersten Idee bis zum fertigen Produkt entwickelt. In einem internationalen Konzern etablierte er Design Thinking. Heute unterstützt er Unternehmen dabei, Innovationen im Einklang mit der Marke und den Nutzern zu gestalten.
Teil
I - WHY1Einleitung - Worum geht es in diesem Buch?
1.1Warum ein Buch über "Design Thinking etablieren"
1.2Defizite in der Wissenschaft und Praxis
1.3Aufbau und Inhalt
1.4Zum Mitnehmen
2Herausforderungen etablierter Unternehmen - die Geschichte vom trägen Goliath
2.1Digitale Disruption - Der träge Goliath
2.2Treiber digitaler Veränderungen - Warum ist Goliath gestorben?
2.2.1Exponentielle Entwicklungen
2.2.2Kombinatorik und das Auflösen von Branchengrenzen
2.2.3Netzwerkeffekte und Monopolbildung
2.2.4Disruptive Innovation
2.3Digitale Transformation - Auf dem Weg zum fitten Goliath
2.4Zum Mitnehmen
Teil
II - WHAT3Kundenzentrierung - der Kunde als Startpunkt
3.1Einleitung
3.2Entwicklung der Kundenorientierung
3.3Der Kunde im Zentrum - alles was zählt
3.4Konzepte der Kundenzentrierung
3.4.1Customer Experience - die Summe aller Erlebnisse
3.4.2User Experience - Erlebnisse bei der Interaktion mit einem Produkt
3.4.3Co-Creation - kollaborative Entwicklung mit dem Kunden
3.4.4Customer Insights - das Wissen über die Kunden
3.4.5Human Centered Design - menschenzentrierte Gestaltung
3.5Messung der Kundenzentrierung
3.5.1Customer Centricity Score - die interne Messung
3.5.2Net Promoter Score - die Messung durch Kundenfeedback
3.6Zum Mitnehmen4Design Thinking - der Weg zur Kundenzentrierung
4.1Einleitung
4.2Entwicklung von Design Thinking
4.3Begriffsbestimmung
4.4Die Kernelemente - Team, Raum, Prozess
4.4.1Multidisziplinäre Teams
4.4.2Variabler Raum
4.4.3Iteratives Vorgehen
4.5Vorgehensmodell
4.5.1Makroebene
4.5.2Mikroebene
4.5.2.1Verstehen
4.5.2.2Beobachten
4.5.2.3Standpunkt definieren
4.5.2.4Ideen finden
4.5.2.5Prototypen bauen
4.5.2.6Testen
4.5.3Weitere Vorgehensmodelle
4.6Denkhaltung
4.7Prozess, Denkhaltung & Kultur - Einführung in das "DTO Culture" - Modell
4.8Abgrenzung zu Lean Startup und Scrum
4.9Zum Mitnehmen
Teil
III - HOW5Anwendung von Design Thinking in Organisationen - Goliath´s Hürden überwinden
5.1Einleitung
5.2Strategische Dimensionen der Anwendung von Design Thinking in Organisationen - Einführung der "DTO-Matrix"
5.2.1Aufbau der DTO-Matrix - die Kategorisierung von Anwendungsmöglichkeiten
5.2.2Toolset - Design Thinking als Ad-hoc-Werkzeugkasten
5.2.3Innovation-Kit - Design Thinking als integraler Bestandteil von Innovationsprozessen
5.2.4Incubator - Design Thinking in separaten Zellen der Organisation
5.2.5Gamechanger - Design Thinking als integraler Bestandteil des Unternehmens
5.3Design-Thinking-Projekte in Organisationen - Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten
5.3.1Initiierung und Planung
5.3.1.1Auftragsklärung
5.3.1.2Unternehmenspolitisches Gefüge
5.3.2Realisierung entlang des Design-Thinking-Prozesses
5.3.2.1Verstehen
5.3.2.2Beobachten
5.3.2.3Standpunkt definieren
5.3.2.4Ideen generieren
5.3.2.5Prototypen bauen
5.3.2.6Testen
5.3.3Projektabschluss und -transfer
5.3.3.1Transfer in die bestehende Projektlandschaft
5.3.3.2Reflektieren
5.4Fallstudien - Produkte, Erlebnisse und neue Services
5.4.1Die Neuerfindung des Kochfeldes
5.4.2Lösungen für Senioren in der Alten- und Tagespflege
5.4.3Co-Creation von faszinierenden Onlineshop-Experiences
5.5Zum Mitnehmen
6Unternehmenskultur - die richtige Umgebung für kundenzentrierte Innovation
6.1Einleitung
6.2Merkmale einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
6.2.1Merkmale auf organisationaler Ebene
6.2.2Merkmale auf Gruppenebene
6.2.3Merkmale auf Individualebene
6.3Das Feedback von Design Thinking auf die Unternehmenskultur
6.4Zum Mitnehmen
7Veränderung - das Unternehmen mit Design Thinking gestalten
7.1Einleitung
7.2Von der Angst und vom Scheitern
7.2.1Die Veränderung scheitert - die Gründe
7.2.2Emotionale Barrieren - die Sorgen der Mitarbeiter
7.2.3Emotionale Reaktionen der Mitarbeiter
7.3Modelle des Wandels
7.3.1Kurt Lewin - der Pionier
7.3.2John P. Kotter - der Change-Papst
7.3.3Wilfried Krüger - ein Erbe von Kotter
7.3.4Peter Senge - Vater der lernenden Organisation
7.
| Erscheinungsdatum | 13.10.2022 |
|---|---|
| Zusatzinfo | 62 Abb., 46 Abb. in Farbe. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 155 x 235 mm |
| Gewicht | 558 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Agile Methoden • Change Management • Customer Experience • Design Challenge in Design Thinking Projekten • Design Thinking Prozess • Innovationen managen • Kundenorientierung und Kundenzentrierung • Lean Startup • New Work und Arbeitskultur • Nutzerzentrierung • Persona • Prototyping und Design Thinking • Scrum • Stacey-Matrix und Cynefin-Framework • Transformation • Unternehmenskultur verändern • User-Centered Design • was ist design thinking • wie geht design thinking |
| ISBN-10 | 3-658-37242-7 / 3658372427 |
| ISBN-13 | 978-3-658-37242-2 / 9783658372422 |
| Zustand | Neuware |
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