Die Kundenbrille

Thilo Baum ist ein Experte für klare Sprache. Nach dem Studium der Theaterwissenschaft und Publizistik war er als Tageszeitungsredakteur tätig. Seit 2004 konzentriert er sich als selbstständiger Trainer und Speaker darauf, die Kundenorientierung und Unternehmenskommunikation seiner Kunden zu verbessern.

INHALT

Vorwort 9

Business-Denken als Basis 21
In Ergebnissen statt in Funktionen denken 29
In Eignungen statt in Qualifikationen denken 42
Praktisch statt theoretisch denken 55
Anwenderorientiert statt fachlich denken 60
Menschlich statt technokratisch denken 66
Geschäftlich statt nur konzeptionell denken 75

Die Fähigkeit zum Perspektivenwechsel 89
Mitdenken 97
Empathie 102
So setzen Sie die Kundenbrille auf 105

Ein unwiderstehliches Angebot 119
Was kaufen Menschen? 126
Zehn gängige Marketing-Irrtümer 132
Wie ein gutes Angebot aussieht 138
Ihre Internet-Existenz 145
Typenorientiert verkaufen 150
Der Weg des Kunden zu Ihnen 156

Der Nutzen auf den Punkt gebracht 173
Content oder Werbung? 178
Ihre "Story" 196
Das Content-Format 203
Der Teaser oder Elevator Pitch 211

Kundenorientierung 225
Vergessen Sie Ihre Bestandskunden nicht 233
Kundenorientierung als Prozess 238
Förmliche oder menschliche Kommunikation? 247
Guter oder schlechter Service? 256
Clevere oder dumme IT? 264
Die Bürgerbrille 272

Nachwort 285
Literatur 288
Endnoten 290